Жалобы на жкх

Описание страницы: жалобы на жкх - 2020 ujl от профессионалов для людей.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: телефон горячей линии и сайт куда писать

Счета за коммунальные услуги все мы получаем регулярно. Но вот только качество услуг не всегда этих сумм стоит. Владельцам частных домов проще. Они сами себе хозяева. Но жителям многоквартирных домов часто приходится конфликтовать с управляющей компанией. Запомните, если вы оплачиваете работу сотрудников этой организации, то и имеете полное право получать за это услуги в полном объеме. Если же этого не происходит, нужно знать, куда обратиться с жалобой на ЖКХ в Московской области, а также самые действенные способы заставить его представителей выполнять свои обязанности.

Обязанности управляющей компании ЖКХ

Чтобы требовать от организации выполнения ее обязанностей, надо знать, что именно в эти обязанности входит. Представители УК ЖКХ должны заниматься содержанием, осмотром, выявлением нарушений и поломок, своевременно проводить ремонт дома, крыш и подвалов, технических помещений и придомовой территории. Кроме того, именно они обязаны менять лампочки, следить за исправностью счетчиков, лифтов, отопительной системы и системы водоснабжения. Борьба с грызунами, насекомыми и другими вредителями также входит в перечень предоставляемых ЖКХ услуг.

Кроме жилищных вопросов работники УК проводят озеленение прилегающей территории, ухаживают за деревьями и посадками.

Капитальный и текущий ремонт организовывается и частично проводится именно работниками УК ЖКХ.

Расчеты за получение коммунальных услуг проводятся управляющей компанией. Предварительно на основании показаний счетчиков составляются квитанции, раздаются жильцам. Оплата производится на счет УК.

[2]

Если среди жителей есть должники, взыскание с них в судебном порядке также возлагается «на плечи» УК. Конфликты между соседями также решают представители службы.

Много обязанностей у компании ЖКХ, но ее работники получают зарплату, которая формируется из оплат жильцов. Потому возникшие претензии надо не замалчивать, а своевременно решать.

Первое, что нужно сделать, организовать других недовольных граждан, проживающих в этом же доме и провести собрание, пригласив на него руководителей УК ЖКХ. Если представители службы не готовы исправляться, следует уведомить их о намерении подать жалобу в соответствующие органы.

На что и куда жаловаться

Чтобы жалоба была рассмотрена и решена как можно быстрее, надо правильно ее составить и сформулировать причину.

Это могут быть такие нарушения:

  • регулярно не вывозится мусор;
  • нет горячей воды;
  • не вовремя начинается отопительный сезон;
  • батареи недостаточной температуры и в квартире холодно;
  • не проводится ремонт;
  • плохо убирается придомовая территория;
  • сломан лифт и не ремонтируется;
  • завышены тарифы;
  • отсутствуют стекла в подъезде;
  • протекает крыша;
  • в подъезде темно;
  • не работает домофон и пр.

Перед тем как написать жалобу на ЖКХ надо внимательно изучить заключенный договор. Если на руках его нет, можно попросить копию в УК.

В Москве и области, а также других городах процедура схожа. Первое место, куда следует обращаться – непосредственно управляющая компания. Проблема может быть не в компании, а в работниках, вернее в недобросовестном выполнении ими своих обязанностей. Допустим, компания занимается ЖКХ нескольких многоэтажек в районе. Во дворе одной из них идеальный порядок, побелены бордюры, красиво оформлены клумбы. А во втором дворе ситуация с точностью до наоборот – мусор, сломанные лавочки и качели. От чего это зависит? Управляющая компании то одна.

Напишите вместе с другими жильцами или от своего имени заявление, принесите его руководству УК и попросите разобраться в сложившейся ситуации. Вполне вероятно, что горе-работники получат выговор или же буду уволены, а значит, все наладится.

Если жалоба обратившихся в УК толку не принесла, напишите жалобу в Государственную жилищную инспекцию. Эта организация контролирует все управляющие компании и организации, предоставляющие коммунальные услуги населению и ее проверок боятся, «как огня».

Можно отнести заявление в Роспотребнадзор. Здесь также принимают меры по воздействию на недобросовестных представителей УК, но только для обращения надо обязательно иметь на руках копию заявления в УК и полученный ответ.

Когда речь идет о нецелевом использовании денег или их возможном присвоении, надо сразу же идти в прокуратуру. Вот в этом случае уже не стоит подавать сначала жалобу в УК и другие органы, чтобы ответчики не успел подготовиться к проверке.

Если от поданной жалобы нет никакого толку, конечной инстанцией остается суд. В этом случае, чем больше будет документов и подтверждения слов пострадавшей стороны, тем лучше.

Нередко решением суда в Москве руководство УК приговаривается к уголовной ответственности.

[3]

Как правильно составить жалобу

Когда подается заявление, составленное в свободной форме, оно, конечно, будет рассмотрено. Но если люди жалуются правильно, знают свои права, то и ответные действия начнутся быстрее.

Независимо от государственной организации, в которой гражданин планирует оставить жалобу, надо придерживаться таких рекомендаций:

  • правильно написать в «шапке» заявления название организации, ее юридический адрес;
  • указать свои ФИО и место прописки/проживания, телефон;
  • четко описать сложившуюся ситуацию, не эмоционируя;
  • приложить имеющиеся доказательства (фото повреждений, подписи свидетелей и т.п.);
  • подписать заявление и поставить дату.

Лучше писать жалобу «от руки», но при этом почерк должен быть разборчивым.

Какие меры могут последовать

Когда люди жалуются на УК, они рассчитывают получить быстрое избавление от проблемы. Но решение принимается спустя 30 дней с момента принятия заявления. Именно поэтому лучше подавать его лично, а не на сайте организации, или через портал «Наша Москва».

В крайнем случае, можно отправить заказное письмо, используя тот же образец, что и личная жалоба, но при этом надо учитывать, что корреспонденция берется в работу спустя 2 недели после прибытия в организацию.

Через госуслуги гражданам, недовольным работой УК, можно рассчитывать на следующие меры:

  • внеплановая проверка организации, на которую поступила жалоба;
  • привлечение нарушителей к административной и дисциплинарной ответственности;
  • лишение УК лицензии на ведение такой деятельности;
  • штрафы и уголовное наказание;
  • компенсация за моральный ущерб.
Читайте так же:  Аренда без договора

Если прошло 30 дней с момента принятия заявления, а ни отказа, ни мер не проводится, можно подавать жалобу на «карающую» организацию.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Как часто обращения граждан остаются без ответа. Столкнулись с подобной ситуацией? Пишите сразу мэру. Это совсем несложно. Нужно зайти на сайт мэрии Москвы. В правом углу появится «плавающее» окошко. Это связь со специалистом. Достаточно написать ему, что случилось и ответ будет получен в ближайшее время.

Кроме того, можно позвонить:

  • на горлинию РФ по вопросам коммунальных услуг 88007008800;
  • в спецслужбу по всем вопросам, касающимся ЖКХ 88007008989;
  • в приемную Правительства столицы 74956335190.

Ни одно обращение в эти службы не остается без внимания. Не надо стесняться своих проблем или конфликтов. Люди жалуются не только на глобальные проблемы. Поступают обращения на регулярно выкручиваемые лампочки, на шумных соседей, на неочищенные от сосулек крыши и пр. Но порой справедливости все равно добиться не получается и тогда приходится обращаться в суд или прокуратуру.

Портал Госуслуги и его возможности

Для удобства граждан был создан специальный портал. Он позволяет сэкономить время, получить консультацию опытного специалиста, а главное, дает уверенность в том, что помощь обязательно будет получена.

Нужно только зарегистрироваться на сайте (обязательно указать электронную почту, чтобы была возможность получать официальные ответы) и можно подавать заявления в любые госструктуры. Форма заполнения заявки не важна. Главное, правильно выбрать организацию, куда она должна поступить. Отвечающие за обращения граждан примут жалобу онлайн, при необходимости зададут дополнительные вопросы, помогут оставить официальные документы.

Через портал можно обратиться и в саму УК, и в Роспотребнадзор, и в Жилищную инспекцию, и в прокуратуру. Главная задача портала – сделать связь граждан и госслужб более тесной, организовать взаимовыгодное сотрудничество, свести к минимуму все неудобства, повысит результативность работы.

Рассмотрение поступивших на сайт Госуслуг жалоб происходит в течение 15 дней, а это в два раза быстрее, чем при личном обращении.

Конечно, пользоваться порталом удобно. В любое время из дома или во время перерыва на работе можно правильно написать жалобу в прокуратуру на ЖКХ или обратиться в другие организации для защиты своих прав, оплатить пошлину, запросить копию документа и пр. Для еще большего удобства создано мобильное приложение Госуслуг.

Решили добиться справедливости и наказать коммунальное хозяйство? Не теряйте время и подавайте жалобы во все структуры одновременно. Но помните, что перечисления проблем не должны иметь эмоциональной окраски, чтобы вас не сочли очередным скучающим скандалистом. Сухое перечисление фактов и правильно составленный текст – вот лучший путь решения сложившейся ситуации. Если есть время, посещайте контролирующие работу УК организации лично, если нет, пользуйтесь порталом Госуслуг. Вы имеете право получать за свои деньги качественные услуги.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ

Многие собственники квартир часто интересуются, куда обратиться с жалобой на ЖКХ. Действительно, уровень предоставления ЖКХ-услуг в РФ далеко не всегда соответствует требованиям потребителей и существующим нормам. Как следствие, жильцы многоквартирных домов достаточно часто выражают недовольство подобным положением вещей. Многочисленные претензии и рекламации – явное тому доказательство. Следует отметить, что российский гражданин вправе адресовать жалобу на неудовлетворительный сервис ЖКХ сразу нескольким организациям, госструктурам, инстанциям. Между тем, для успешного разрешения возникшей проблемы рекомендуется все же следовать определенному порядку, учитывая сложившуюся в этой области практику.

Жалоба на ЖКХ: что это такое, в каких случаях составляется

Прежде всего, следует разобраться, что такое жалоба как официальное заявление, призывающее его адресата отреагировать определенным образом. Кроме того, необходимо выяснить, в каких именно ситуациях целесообразно предъявлять письменные претензии, обусловленные неподобающим оказанием услуг предприятиями и учреждениями ЖКХ.

Жалоба как способ решения проблемы

Жалобой принято называть обращение, адресуемое конкретной официальной структуре с целью защиты интересов и прав субъекта, составившего данный документ. В основе любой жалобы всегда присутствует определенная претензия, выражающая недовольство гражданина существующим положением вещей, его несогласие с действиями или решениями определенного лица. Кроме того, в жалобе содержится требование гражданина о принятии адресатом надлежащих мер, призванных восстановить справедливость, устранить обстоятельства и факторы, способствующие нарушению интересов и прав заявителя.

Жалоба на организацию, регулярно оказывающую ЖКХ-услуги, представляет собой документально оформленную претензию её потребителя, выражающего недовольство качеством такого обслуживания и обоснованно требующего изменить, исправить сложившуюся ситуацию к лучшему. Безусловно, обращаться с подобными рекламациями к предприятиям, учреждениям, ведомствам и прочим организациям имеет смысл лишь тогда, когда гражданин (заявитель) доподлинно убедился в том, что данная претензия является аргументированной. Иначе говоря, между фактом нарушения интересов (прав) заявителя и действиями конкретного поставщика ЖКХ-услуг должна быть очевидная причинно-следственная связь.

В каких случаях можно жаловаться: типичные ситуации

Жаловаться на действия управляющей компании (УК), обслуживающей многоквартирный дом (МКД), и предприятий-поставщиков различных услуг ЖКХ целесообразно в следующих типичных ситуациях:

  • Несоблюдение требований и норм соглашения, заключенного с УК.
  • Ненадлежащая подготовка МКД к предоставлению определенных ЖКХ-услуг (например, недостаточная или неудовлетворительная готовность жилого здания к сезону подачи отопления).
  • Безосновательное отсутствие конкретных ЖКХ-услуг, предоставление которых, однако, предусматривается соответствующими договоренностями.
  • Беспричинное увеличение взимаемых тарифов предприятиями-поставщиками ЖКХ-услуг (к примеру, потребителям присылаются счета на чрезмерно большие суммы).
  • ЖКХ-услуги предоставляются жильцам неподобающим образом – низкое качество, нарушение сроков и расписания, несоблюдение нормативов по объемам и прочим параметрам.

Таким образом, если собственник жилплощади – потребитель, заказчик ЖКХ-услуг – имеет реальные основания быть недовольным качеством или стоимостью предоставляемого сервиса, он вправе выдвинуть официальную претензию, направить рекламацию или обратиться с жалобой в соответствующую структуру.

Основные разновидности подаваемых жалоб

Надо отметить, что подобные жалобы бывают двух основных типов:

  1. Личное (персональное, индивидуальное) обращение. Такая претензия (рекламация) составляется в письменной форме от имени одного жильца. Персональная жалоба считается не самым действенным способом решения проблемы. Как показывает практика, сроки её рассмотрения порой существенно затягиваются.
  2. Коллективное обращение. Это письменный документ, который выражает общую точку зрения определенной группы людей – коллектива жильцов. Составление коллективной жалобы чаще всего практикуется при высказывании недовольства граждан работой УК. Обычно на такие обращения адресаты реагируют быстрее, чем на индивидуальные претензии.
Читайте так же:  Росфинмониторинг постановка на учет

Как правильно составить жалобу на поставщика ЖКХ-услуг

Результативность и эффективность подаваемой жалобы во многом зависят от корректности составления соответствующего обращения.

Существуют определенные правила оформления письменных рекламаций:

  • Наименование организации – адресата обращения – указывается в верхнем правом углу листа. Рекомендуется обращаться именно к руководителю данной организации.
  • Чуть ниже в этой же части документа указываются сведения о заявителе, то есть субъекте, составляющем данную жалобу.
  • В центре бумаги – смысловое название обращения (можно обозначить, что это жалоба на некачественное обслуживание).
  • Еще ниже – главная часть обращения. Подробно излагается суть предъявляемой претензии, описывается сложившаяся ситуация, выдвигаются конкретные требования по её исправлению.
  • Далее перечисляются документы, прикрепляемые жильцом к данному заявлению.
  • Все приложения определенным образом нумеруются.
  • В самом конце – дата составления бумаги, подписи собственников квартир.

Куда можно пожаловаться: кто рассматривает претензии к ЖКХ

Адресата подаваемой жалобы следует выбирать с учетом того, какие именно права (интересы) собственника квартиры или коллектива жильцов МКД были нарушены поставщиком ЖКХ-услуг.

Обращения (претензии, рекламации) обычно направляются гражданами в следующие структуры:

Таким образом, важно не только знать, куда направить жалобу на ЖКХ-сервис, но и уметь грамотно составить соответствующий документ. Правильный выбор адресата той или иной претензии (рекламации) позволит ускорить процесс решения вопроса и повысить вероятность успеха.

Куда жаловаться на работу ЖКХ?

Когда речь заходит о коммунальных услугах, мало кто из горожан удивится тому, что с ними порой связаны вопросы которые могут стать причиной дискомфорта и сложностей. Однако возможность отстоять свои права есть у каждого гражданина, и при должном внимании любой конфликт по причине недобросовестной работы коммунального хозяйства, может стать даже доходным.

О том, куда обращаться с жалобой на ЖКХ, и в какой форме это возможно сегодня, мы расскажем в этой статье. Между тем, многие, в том числе сами коммунальщики, не редко забывают о том, что их услуги попадают под действие закона «О защите прав потребителя», а качество работы хозяйств может быть обжаловано сразу в нескольких инстанциях.

Перед тем как поднимать вопрос о том, куда жаловаться на ЖКХ, стоит сориентироваться по причинам обращения и основаниям. Стоит понимать, что ваше ТСЖ или ЖКУ, является организацией, которая призвана суммировать средства на оплату услуг коммунальных служб, осуществлять уборку и починку общедомовой собственности, доносить до жильцов важную информацию по домовым нуждам, и принимать решения по благоустройству и организации в совещательном порядке. Однако первые товарищества и управления современного типа, формировались как коммерческие организации, целью которых было, в первую очередь, извлечение прибыли.

Когда речь идёт о жалобах в адрес ЖКХ, стоит понимать, что в случае, когда коммунальные службы не своевременно предоставляют услуги отопления помещений, есть перебои в электроснабжении, проблемы с водоснабжением, то дело может быть далеко не в ТСЖ. В любом случае, какими бы ни были причины для подачи жалоб, в первую очередь стоит направить обращение к управляющей компании. Именно ответ от этой организации станет для вас основанием, которое позволит обжаловать действия или бездействие коммунальщиков.

Куда жаловаться

Итак, первым делом стоит жаловаться непосредственно в управляющую компанию. Жалоба в управляющую компанию составляется в свободной форме, с указанием следующей информации:

  • Направляется обращение к руководителю управляющей компании, чьё ФИО не обязательно указывать. Достаточно указать должность и наименование УК;
  • Данные заявителя: ФИО, адрес, статус в рамках товарищества (собственник, наёмщик, арендатор и т.п.);
  • Озаглавьте документ: «Жалоба»;
  • В тексте обращения стоит донести суть сложившейся ситуации, привести конкретные случаи, в которых услуги ЖКХ были предоставлены с нарушениями качества. Вы можете потребовать от управляющей компании составить акт о нарушении, по которому в дальнейшем можно будет требовать возмещения убытков. Указывайте даты и конкретизируйте, кто осуществлял работы.
  • Составьте список требований, удовлетворение которых способно позитивно повлиять на ситуацию.
  • Укажите дату подачи заявления и поставьте подпись с расшифровкой.

Жалобы в управляющую компанию имеют смысл вне зависимости от того куда дальше вы планируете обратиться. Коммунальщики должны выдвинуть письменный мотивированный ответ на вашу претензию. С этим ответом вы сможете обратиться к другим регулирующим органам и добиться удовлетворения требований.

Подать жалобу можно лично, почтой или при помощи интернет ресурса вашего ТСЖ. При личном посещении стоит иметь на руках копию заявления, для того что бы сотрудник поставил в ней отметку о приёме. Если отправка планируется почтой, стоит направлять претензию заказным письмом с уведомлением о получении. При отправке электронной почтой, сохраните исходящее сообщение и сделайте скрин экрана, на случай, если ответа не последует.

Давайте разберёмся, какие организации работают с претензиями по ЖКХ, более подробно.

Жилищная инспекция

ГЖИ контролирует работу всех ЖКУ, ТСЖ и прочих УК. Именно сюда стоит жаловаться, когда управляющая компания закрывает глаза на ваше обращение и не желает откликаться на требования.

В Государственную жилищную инспекцию можно отправить жалобу, как в письменном, так и в электронном виде. Посетив официальный сайт регионального отделения жилищной инспекции, вы сможете отыскать форму заявления, в которой потребуется указать свои личные данные и информацию о проблеме.

Обратиться в ГУЖИ города Москва можно по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп.1, технопарк «Орбита-2», корпус «Бета», 7 этаж. Жители Москвы могут направить жалобу также на сайте ГЖИ заполнив небольшую анкету.

По рассмотрению вашего заявления, ЖИ проведёт ряд проверок, которые в последующем позволят вам обратиться к судебным органам. Инспектор учреждения прибудет на место нарушения и составит отчёт и акт осмотра. После к управляющей компании применят штрафные санкции, и при желании помогут жильцам разорвать отношения с недобросовестными коммунальщиками.

Читайте так же:  Рвп в россии

Прокуратура

Жалобы в прокуратуру на ЖКХ, принимаются в тех случаях, когда прослеживается состав преступления. Сюда стоит жаловаться, когда, к примеру, претензия касается растраты денежных средств или направляется по факту бездействия. По факту вашего обращения будет проведена проверка, с целью выявления нарушений. По итогам, вы сможете составить исковое заявление, которое будет базироваться на результатах прокурорской проверки.

Обратиться в прокуратуру можно лично, письмом с уведомлением или же по средствам интернет приёмной. Для онлайн-обращения достаточно посетить сайт Генеральной прокуратуры и выбрать свой регион на этой странице, после чего откроется ресурс вашего региона, где вы сможете сформировать и направить заявление или распечатать его и отправить почтой.

Если вы планируете направить заявление лично, то возможно наиболее удобным вариантом, будет записаться на приём к районному прокурору. В рамках личной беседы, вы сможете вместе составить заявление с учётом всех особенностей законодательства и получить наиболее подробную информацию, необходимую для разрешения конфликта или прекращения отношений с УК. График личного приёма прокуроров города Москва приведён на следующей странице здесь. Здесь же указана информация о том, какие вопросы уполномочен решать каждый из них. Располагается прокуратура по адресу: пл. Крестьянская Застава, дом 1, Москва, 109992. Сюда стоит направлять письменные жалобы на ЖКХ. Уточнить или узнать больше о работе прокуратуры города Москва можно по телефону: +7 (495) 951-71-97.

Роспотребнадзор

Жалоба на ЖКХ в Роспотребнадзор, стоит направлять в следующих ситуациях:

  • Если договор с УК составлен с нарушениями;
  • Если УК неправомерно поднимает тарифы;
  • Если по факту обращения с претензией вас проигнорировали;
  • Если есть необходимость в проверке бухгалтерии;
  • Если УК не исполняет свои обязанности по договору.

Все эти пункты являются, по сути, отражением закона «О защите прав потребителя». Если во взаимоотношениях с УК прослеживаются нарушения, то обращение в Роспотребнадзор отлично дополнит жалобу в ГЖИ.

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно лично, письменно с уведомлением или по средствам интернет-приёмной. Жители Москвы могут направлять письменные жалобы по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994. Уточнить информацию можно по телефону: 8 (499) 973-26-90, или 8-800-100-00-04 (звонок бесплатный).

Жалоба в суд на ЖКХ, составляется по факту зафиксированных нарушений и требует детального подхода. В суд может быть направлена уже проработанная претензия от надзорных органов, подкреплённая актами осмотра, основаниями и конкретными требованиями.

Для составления искового заявления лучше всего обратиться к грамотному юристу, который уже имел опыт обжалования подобных вопросов в судебном порядке. В жалобах на ЖКХ, направляемых в суд, есть много особенностей и нюансов, без учёта которых заявление попросту оставят без движения. Только опытный специалист, в сфере юриспруденции, сможет самостоятельно подготовить и подать жалобу корректно.

Как составить

Для того чтобы грамотно составить жалобу на услуги ЖКХ, стоит придерживаться следующей структуры и содержания:

  • Шапка документа:
    • Наименование и адрес организации, должность и ФИО, того кому направляется жалоба;
    • Данные заявителя: ФИО, адрес регистрации, контактные данные;
  • Заголовок: «Жалоба»
  • В теле документа:
    • Укажите информацию о доме, и управляющей компании;
    • Далее приведите описание допущенного нарушения, со ссылкой на официальную документацию или нормативные акты, которые нарушены УК;
    • Далее выдвиньте прошение к организации;
    • Перечислите прилагаемые документы, в числе которых:
      • Копия договора с УК;
      • Документальные подтверждения нарушения (фото-видео-аудиоматериалы, акты и свидетельства, оформленные по факту нарушений и т.п.);
      • Копия жалобы в УК;
      • Копия ответа от УК;
    • Укажите дату подачи заявления;
    • Поставьте подпись с расшифровкой.
Видео (кликните для воспроизведения).

Стоит понимать, что частные жалобы рассматриваются несколько дольше коллективных. Устроив собрание жильцов, вы сможете собрать подписи и данные каждого, кто захочет обжаловать действия безответственных коммунальщиков. Этот документ стоит приложить к жалобе, и тогда процесс обжалования и принятия, конкретных мер по вашей проблеме, значительно ускорится.

Как написать и подать электронную жалобу на ЖКХ через интернет? Какие существуют порталы, чтобы пожаловаться на УК?

С помощью интернета можно решить многие вопросы: пообщаться с родными и близкими, записаться на прием к врачу, купить билет, оформить загранпаспорт. Теперь есть возможность пожаловаться на работу ЖКХ.

В интернете создано несколько порталов, позволяющих формировать жалобы на управляющие компании. Ниже перечислены некоторые из них.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-51-36 . Это быстро и бесплатно !

Портал организован Фондом по борьбе с коррупцией. Он контролирует работу органов ЖКХ, передает жалобы от граждан на недостатки работы в официальные органы.

Работа сайта построена следующим образом. Предлагается выбрать интересующую проблему из огромного списка перечисленных тем, их около 30. Основные из них:

По каждой проблеме идет конкретизация вопроса. Например, для темы Двор предлагаются к рассмотрению следующие вопросы:

  • недостаточное освещение;
  • сломана детская площадка;
  • несвоевременный вывоз мусора;
  • ямы и ухабы;
  • плохая уборка территории.

После выбора вопроса заявителю предлагается зарегистрироваться.

Узнать больше об основных причинах жалоб на работу ЖКХ, а также посмотреть образцы претензий можно здесь.

При регистрации пользователь самостоятельно может выбрать организации, которым он направляет жалобу на УК. Указывает точный адрес и краткое описание проблемы в отдельном поле.

Просмотр полного текста позволяет увидеть, каким жалобу получат официальные органы: приведен закон, в соответствии с которым должны работать органы ЖКХ, и изложенная вами проблема. Предлагается также прикрепить файл с фотографией недостатков, на которые указывает заявитель.

На сайте «РосЖКХ» происходит разъяснения гражданам интересующих вопросов:

  • закон, на какой в данной конкретной жалобе можно опираться;
  • какой грозит штраф управляющей компании;
  • какие государственные органы контролируют данный вопрос (куда пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ?);
  • какой контролирующий орган ЖКХ по данному вопросу;
  • сроки устранения нарушения.

Сайт создан в 2011 году по инициативе Мэра и Правительства города Москвы. Цель создания — контроль городских служб и районных управ с помощью обращений граждан. Это электронная книга жалоб и предложений.
  • зарегистрироваться;
  • выбрать объект: более 150;
  • выбрать проблемную тему или дополнительное уточнение;
  • кратко описать проблему;
  • прикрепить фотографию, если есть;
  • отправить сообщение.

[1]

Заявления в официальной форме писать не надо. На сайте формируется обычное сообщение с констатацией факта и прикрепленной фотографией. Заявление проходит проверку в течение 24 часов. Жалоба может быть отклонена, если она противоречит единым правилам модерации: неправильно указан адрес, выбранная проблема из предложенного списка не соответствует теме жалобы, присутствуют некорректные выражения.

Читайте так же:  Извещение о проведении

Если жалоба принята, не позднее 8 дней будет дан ответ органа власти. Он будет дан на странице под обращением. Заявителю останется подтвердить о решение проблемы или опровергнуть.

На сайте во вкладке Карта сообщений можно посмотреть кто, по какому адресу и с какой жалобой обращались. В ней будет указан срок решения вопроса и обязательное подтверждение заявителя. Если жалоба еще не рассмотрена, будет сообщение о том, что готовится официальный ответ.

Онлайн-сервис для граждан по решению проблем с ЖКХ. Принимаются жалобы от жителей всех регионов. На портале предлагаются шаблоны жалоб:

  • на ремонт;
  • на предоставление документов;
  • на отсутствие ответа.

На сайте можно найти объяснение правильного оформления жалобы: как оформить шапку документа, на чье имя должно быть обращение, суть обращения, каким способом можно отправить. Предлагаются три способа доставки писем:

  • почтой России;
  • лично;
  • через интернет-приемную.

Все управы города Москвы имеют свои электронные порталы, на которых есть возможность оставить обращение к руководителям управ. В электронной приемной нужно зарегистрироваться и прикрепить файл с документом, оформленным соответствующим образом. В документе должна быть шапка, где указывается, кому и от кого направляется сообщение, далее излагается суть проблемы, дата и подпись.

Файл должен быть в определенном формате: doc, docx, pdf, txt, jpg, bmp. Прикрепление файла с жалобой происходить как на электронной почте: нажимаем на кнопку прикрепить, выбираем из списка свой файл и фиксируем его.

«Сердитый гражданин»

Сайт работает под лозунгом: «На страже справедливости». Перед подачей жалобы пользователь должен зарегистрироваться. Затем выбирает из предложенного каталога свою проблему. Причем на этом портале, как и на портале «Наш город», рассматриваются вопросы, связанные не только с проблемами ЖКХ.

Выбираем вкладку Дом и конкретизируем ее:

  • отсутствие воды;
  • отсутствие отопления;
  • неисправный лифт;
  • протечка кровли;
  • ошибки в квитанциях и много еще.

Указываем точный адрес и от кого подается заявление. После вводится в отведенное поле текст самой жалобы: уже имеется краткое описание проблемы разработчиками сайта.

Вы можете ее скорректировать. Решение проблемы осуществляется в два клика. Имеется предупреждение о сроках предоставления ответа. Он будет дан через 30 дней. Связано это с тем, что обращения граждан ведутся по официальным каналам. Для отправки жалобы нужно зарегистрироваться: ввести фамилию, имя и адрес. Затем прикрепить файл.

На сайте имеется вкладка База знаний, в которой рассказывается, как можно решить ситуацию, на какие законы ссылаться. Для вкладки Дом предлагаются к рассмотрению вопросы:

  1. Как провести перепланировку и не нарушить закон.
  2. Как обустроить подъезд.
  3. Что делать, если в подвале засилье насекомых, грызунов.

Войдя в любой вопрос, предлагается подробная инструкция для его решения. Например, что делать, если в подвале засилье насекомых, грызунов:

  1. Подать заявку в управляющую компанию по телефону.
  2. Собрать доказательства.
  3. Написать коллективную жалобу.
  4. Обратиться в ответственные контролирующие инстанции.

Лучше попробовать решить все мирными средствами. Если ее не выполнят, можно смело жаловаться. Какой из сайтов выбрать, дело вкуса. При отправлении жалобы на коммунальные службы нужно помнить, что интернет проблемы не решит. Ее должны решить службы ЖКХ.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-51-36 (Москва)
+7 (812) 467-38-73 (Санкт-Петербург)

Куда подавать жалобу на управляющую компанию в Москве

Управление жилыми домами и прилегающими к ним территориями – сложный процесс, с которым непросто справиться жильцам многоквартирных домов (МКД). Это вынуждает их передавать обязанности по благоустройству и поддержке эксплуатационных характеристик зданий специализированным организациям. Поскольку не все фирмы добросовестно выполняют свои функции, жильцам стоит знать, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве.

Кто осуществляет контроль над управляющими компаниями ЖКХ

Независимо от формы собственности компании, которая занимается обслуживанием МКД, качество сервиса управляющих фирм контролируют следующие службы:

    На федеральном уровне:

Узнайте подробнее о механизме контроля над управляющими фирмами из статьи «Кто контролирует управляющие компании ЖКХ».

В каких случаях можно пожаловаться на УК

Выбирая компанию, которая будет заниматься содержанием дома, жильцы, как правило, обращают внимание на стоимость обслуживания. Качество предоставляемых услуг на этом этапе находится на втором плане. Но когда доходит до взаимодействия с управляющей фирмой, граждане начинают жаловаться на ненадлежащее выполнение подрядчиком своих обязательств.

Жалоба на отопление в квартире – одна из наиболее распространённых. Обычно нарекания вызывают не только холодные батареи в зимний период, но и недостаточная энергоэффективность отопительной системы в целом.

Кроме того, пожаловаться на работу УК можно в следующих случаях:

  1. Невыполнение установленных нормативов в предоставлении ряда коммунальных услуг: температуры и напора воды, санитарных условий в доме и так далее.
  2. Несоблюдение условий договора.
  3. Ненадлежащая подготовка к отопительному сезону: в квартирах слишком жарко или холодно.
  4. Нарушение графика предоставления услуг: засорился мусоропровод, не работает лифт, протекает крыша, отсутствует освещение и так далее.
  5. Игнорирование собраний собственников квартир.
  6. Безосновательный пересмотр тарифов.
  7. Нецелевое использование денег подрядчиком.
  8. Отсутствие отчётности подрядчика либо её фальсификация и прочее.

Как правильно составить жалобу

В случае недовольства работой УК жильцы могут жаловаться в соответствующие организации и требовать немедленно устранить неполадки и компенсировать нанесённый ущерб. При этом важно не только понимать, куда обращаться с претензией, но и знать простые правила ее составления.

Хотя единого образца претензии не существует, при составлении заявления нужно придерживаться следующих условий:

  1. В правом верхнем углу листа указать:
    • наименование органа, в который подаётся заявление;
    • ФИО должностного лица, возглавляющего учреждение;
    • ФИО и контактные данные жильца, составившего документ.
  2. Под названием документа («Заявление») изложить суть претензии:
    • описать нарушение со стороны компании-подрядчика;
    • перечислить положения нормативных документов, которые были нарушены;
    • конкретизировать последствия и размер ущерба;
    • перечислить требования.
  3. Привести перечень прилагаемых документов.
  4. Поставить дату составления заявления и подписать документ.
Читайте так же:  Пенсия для москвичей

Предлагаем ознакомиться с образцом заявления.

Куда обращаться жителям столицы

Проблемы в управлении жилищно-коммунальным хозяйством часто связаны не столько с недостаточностью финансирования содержания объектов, сколько с нецелевым использованием денежных средств.

Недобросовестные подрядчики стремятся увеличить прибыль за счёт экономии на качестве предоставляемых услуг, что вынуждает владельцев квартир искать способы защиты собственных интересов.

Чтобы отстоять свои права, нужно понимать, кому писать жалобу на ЖКХ по Москве. Неправильный выбор адресата может привести к бюрократической волоките, вследствие которой будет потеряно драгоценное время, а вопрос, ставший причиной спора, так и не решится.

Жалоба директору УК

При составлении заявления с требованием устранения ущерба, причинённого недобросовестной работой фирмы, отвечающей за содержание МКД, стоит попытаться решить проблему на местном уровне, не прибегая к помощи таких ведомств как мэрия Москвы, органы суда и прокуратуры.

Зачастую обращение с официальным документом к директору УК позволяет достичь желаемого результата в короткие сроки.

Топ-менеджмент управляющих фирм, как правило, склонен реагировать на жалобы клиентов. Руководство осознает последствия подачи заявления пострадавшей стороной в службы, контролирующие работу коммунальных предприятий.

Звонок в Роспотребнадзор

Одной из наиболее влиятельных организаций в вопросах защиты прав жильцов как потребителей услуг управляющих компаний является Роспотребнадзор. Обратиться с жалобой в эту инстанцию можно лично или по телефону. Номера, по которым доступна горячая линия ЖКХ для москвичей, представлены в таблице.

Округ Москвы Номер горячей линии
Центральный (495) 692-68-19 Южный (495) 655-84-42 Восточный (495) 368-20-80 Северный (495) 452-38-18 Западный (499) 142-81-52 Юго-западный (495) 779-32-44 Северо-Восточный 8-499-187-05-68 Юго-Восточный (495) 379-37-30 Северо-Западный (499) 190-55-75 Зеленоградский (499) 735-65-39 Сколковский (495) 436-73-02 Троицкий и Новомосковский (495) 718-95-30

Прежде чем звонить, желательно четко сформулировать суть претензии и перечень нарушений.

Если вопрос, составляющий суть проблемы, входит в компетенцию Роспотребнадзора, сотрудники организации дадут консультацию и примут жалобу к рассмотрению.

Заявление в жилищную инспекцию

Госжилнадзор в Московской области имеет сеть отделений в разных районах, что облегчает личную подачу жалобы на работу УК. Посмотреть бланк заявления с жалобой в жилищную инспекцию можно ниже.

С целью экономии времени можно пожаловаться онлайн, отправив документ через интернет-портал “Добродел”. Использование онлайн-сервиса позволяет автоматически отслеживать статус заявки, этап её обработки и выполнения. Доступ к порталу легко получить не только с компьютера, но и через мобильные устройства, скачав специальное приложение.

Жилищная инспекция уполномочена проводить регулярные проверки компаний, предоставляющих услуги по содержанию объектов жилищно-коммунального хозяйства. В случае выявления существенных нарушений инспекция может лишить организацию лицензии.

Посетив официальный сайт Госжилнадзора , можно ознакомиться с рейтингом управляющих компаний, который обновляется каждый квартал.

Использование интернет-портала «Дома Москвы»

На интернет-портале «Дома Москвы» можно получить проверенную информацию об управляющих компаниях, включая их отчётность и контактные данные. Кроме того, онлайн-ресурс позволяет:

  • отслеживать смену компании-подрядчика;
  • получать информацию о технических характеристиках многоэтажных домов и состоянии коммуникаций;
  • принимать активное участие в управлении домом;
  • сравнивать условия работы и тарифы на обслуживание разных фирм, предоставляющих услуги по содержанию жилых объектов и так далее.

Ещё один полезный ресурс – портал Собянина “Наш город”. Здесь пользователи могут оставлять сообщения о проблемах, связанных с благоустройством не только их домов, но и дворов, общественных парков, остановок, дорог и так далее.

Для отправки сообщения посетитель должен ввести номер лицевого счёта из своего единого платёжного документа. При успешной обработке заявки проблема будет устранена в считанные дни, после чего власти опубликуют на сайте отчёт о проделанной работе.

Если гражданина, сообщившего о проблеме, не удовлетворят результаты, он может сообщить об этом в комментарии к публикации на сайте gorod.mos.ru.

В каких случаях подается судебный иск

Обращение в суд – последняя мера в процессе урегулирования конфликта с недобросовестной фирмой, которую принимают жильцы МКД. Прибегать к помощи судебных органов, как правило, приходится в случаях, если контролирующие органы:

  • обязали компанию-подрядчика устранить неполадки и компенсировать ущерб, но УК отказывается от выполнения обязательств или исполняет их не в полной мере;
  • отказали жильцам в удовлетворении их заявления и те хотят обжаловать это решение.

Особенности процедуры судебного разбирательства с УК изложены в статье «Как подать на управляющую компанию в суд».

Подводим итоги

Все проблемы, возникающие в процессе обслуживания МКД, жильцы решают с руководством управляющей организации или обращаются с жалобами в инстанции, контролирующие сферу ЖКХ. Благодаря современным технологиям можно подавать претензии не только во время личного визита в уполномоченный орган или посредством почты, но и через различные интернет-порталы.

Видео (кликните для воспроизведения).

Юрист. Член Адвокатской палаты г. Санкт-Петербурга. Опыт работы более 10 лет. Окончил Санкт-Петербургский государственный университет. Специализируюсь в сфере гражданского, семейного, жилищного, земельного права.

Источники


  1. Тихомирова, Л. В. Долевое строительство жилья. Правовые акты, материалы судебной практики / Л.В. Тихомирова. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2016. — 128 c.

  2. Прыкин, Б.В. Компактэкономика. Курс лекций; М.: Academia, 2011. — 500 c.

  3. Зайцева Т. И., Медведев И. Г. Нотариальная практика. Ответы на вопросы. Выпуск 3; Инфотропик Медиа — М., 2010. — 400 c.
  4. Марченко, М. Н. Проблемы теории государства и права / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2012. — 766 c.
  5. Репин, В.С. Настольная книга нотариуса (теория и практика); М.: Юрилическая литература, 2013. — 288 c.
Жалобы на жкх
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here