В течение 14 дней

Описание страницы: в течение 14 дней - 2020 ujl от профессионалов для людей.

Каковы нюансы возврата товара без объяснения причины в течение 14 дней и как грамотно вернуть покупку?

Все люди подвержены смене настроений, желаний и вкусов. Порой, совершив покупку в магазине, по приходу домой мы разочаровываемся в своем выборе, и встает вопрос о дальнейшей судьбе приобретенной вещи.

Конечно, можно положить в долгий ящик под предлогом «когда-нибудь пригодится», можно подарить или отдать друзьям и знакомым, можно попробовать продать самому. Многие в данном случае задаются вопросом: «Могу ли я вернуть покупку в магазин и как это сделать?».

Зачастую самым простым и логичным решением будет вернуть товар обратно в магазин и получить назад свои деньги. В течении какого времени можно это сделать, а также обязательно ли необходимо вложиться в период 2 недели?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Можно ли не аргументируя сделать возврат покупки в магазин?

Процедура возврата товара надлежащего качества прописана в законе о защите прав потребителей, статья 25, часть вторая.

При условии неиспользования и сохранения товарного вида у купленной вещи, уважительной причиной для отказа от покупки может стать как не понравившийся цвет, так и несоответствие собственным ожиданиям.

В случае, если товар был приобретен через интернет-магазин, то есть когда у покупателя не было возможности полноценно оценить покупаемую вещь, вернуть товар можно без объяснения причин.

Если есть чек

Если чек у вас сохранился, то никаких сложностей возникнуть не должно. В данном случае чек служит реальным доказательством того, что вы возвращаете именно ту вещь, которую купили именно в этом магазине с указанием конкретной даты покупки.

Если чека нет

Если нет чека, то по закону вы так же имеете право вернуть товар, однако потребуется предъявить доказательства о том, что покупка была совершена непосредственно у данного поставщика и определенного числа.

Свидетельствовать о покупке может надпись на коробке или бирке, заполненный гарантийный талон или инструкция. Порой даже фирменного пакета, в который был упакован товар, бывает достаточно, чтобы доказать покупку именно в данном магазине.

Также вы можете воспользоваться показаниями очевидца, им может оказаться как ваш спутник во время совершения покупки, так и сам продавец в магазине. К тому же в крупных магазинах история продаж сохраняется в кассовых аппаратах после выдачи чека.

В какой срок это допустимо?

Статья 25 закона о защите прав потребителей дает право на возврат и обмен товара надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня его покупки.

Если товар был куплен через интернет-магазин, внимательно проверьте сопутствующие документы, предоставленные поставщиков во время передачи вам покупки.

Если в них не прописан срок возврата, который не может составлять менее установленных законом семи дней, то в таком случае вернуть не устроившую вас вещь можно в течение трех месяцев. Данные условия прописаны так же в законе о защите прав потребителей, статья 26.1.

На какой перечень существует запрет?

Существует ряд условий, при которых можно произвести возврат без объяснения причин. Законом предусмотрено следующее:

  • возврат должен производиться в установленный четырнадцатидневный срок;
  • вещью не воспользовались;
  • полностью сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • не срезаны ярлыки, бирки, пломбы;
  • обязательно наличие чека или иного документа, подтверждающего покупку в данном магазине.

Если обобщить данные факторы — то вещь должна остаться в том виде, в каком она покинула пределы магазина. В противном случае товар возврату и обмену уже не подлежит.

Так же законом предусмотрен дополнительный перечень товаров, утвержденный постановлением правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 г., на который распространяется запрет на обмен и возврат в случае их надлежащего качества:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
  2. предметы личной гигиены;
  3. парфюмерно-косметические товары;
  4. текстильные товары, кабельная продукция, строительно-отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж;
  5. чулочно-носочные и бельевые изделия;
  6. изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (например, одноразовая посуда и столовые принадлежности);
  7. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  8. бытовая мебель;
  9. ювелирные изделия и изделия с драгоценными камнями;
  10. автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы, прогулочные суда и лодки;
  11. технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком (здесь довольно большой перечень товаров, один из определяющих признаков — наличие у технического изделия двух и более функций);
  12. оружие и патроны;
  13. животные и растения;
  14. непериодические издания (книги, газеты).

Процедура возврата

Необходимо обратиться в магазин до истечения четырнадцатидневного срока, при себе иметь товар в том виде, в каком он был куплен, и кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку.

Также большинство магазинов просят предоставить документ, удостоверяющий личность, чаще всего именно паспорт, на основании которого заполняется заявление на возврат. Поскольку процедура связана с передачей денег, не бойтесь указывать свои паспортные данные. В данном случае они служат защитой от мошеннический действий как со стороны продавца, так и со стороны покупателя.

Каждый магазин имеет свою форму заявления, но основные вносимые данные в них одинаковы.

  1. Указывается Ф.И.О. покупателя в соответствии с предоставленным удостоверением личности, наименование и артикул товара, его стоимость и характеристики, дата покупки.
  2. Указывается причина возврата. Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, то данную графу можно оставить незаполненной, вы имеете полное право не указывать причины возврата. В остальных случаях причину все же придется указать.Законом допустимы следующие причины возврата: товар не подходит по форме, фасону, габаритам, размеру, расцветке или комплектации.
  3. Далее необходимо указать способ возврата денежных средств — наличный или безналичный расчет, и в случае безналичного расчета — укажите реквизиты платежа.
  • Скачать бланк заявления на возврат товара в течение 14 дней
  • Скачать образец заявления на возврат товара в течение 14 дней
Читайте так же:  Получить грин карту сша

Что делать, если покупателю отказывают?

Основательных причин отказа у продавца от приема товара обратно может быть несколько:

  • вещью явно пользовались, не сохранены этикетки и отрезаны бирки, нарушена целостность упаковки;
  • обращение произошло по истечении четырнадцати дней с момента покупки;
  • вещь является сложной в исполнении или сделана по индивидуальному заказу непосредственно под клиента.

[1]

В таком случае закон на стороне поставщика продукции и отказать в возврате он имеет полное право.

Однако встречаются недобросовестные продавцы, которые в погоне за прибылью отказываются производить возврат.

Если с вещью все в порядке, а продавец не имеет законных причин для отказа, вы имеете право обратиться в соответствующие инстанции для урегулирования вопроса. В частности защитой прав потребителя занимается Роспотребнадзор и суд.

Для подачи заявления в суд для начала необходимо обратиться с претензией к поставщику, получить на своем экземпляре подпись продавца или иного уполномоченного сотрудника магазина, а затем с этими бумагами составлять исковое требование.

Возврат товара продавцу — достаточно простая процедура и проблемы возникают в данном вопросе не так уж и часто. Однако все же стоит быть внимательным при совершении покупок, чтобы в дальнейшем не тратить собственное время на повторное посещение магазина, а так же не портить себе удовольствие от шопинга.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

Что говорит закон о возврате товара в течении 14 дней без объяснения причин

Мотивы отказа

Наиболее распространенные причины:

  1. Пропала надобность. В данном случае человек может приобрести товар надлежащего качества, который, например, был ему очень нужен в короткий промежуток времени, либо очень срочно. Однако если ситуация разрешилась и потребность пропала, он становится ненужным.
  2. Ненадлежащее качество. После покупки гражданин может заметить, что вещь оказалась некачественной, либо же сильно отличалась от варианта, представленного в магазине. Он имеет полное право отказаться от подобного товара и вернуть его обратно.
  3. Личное пожелание. Зачастую может произойти ситуация, когда человек приобрел что-либо под тяжестью обстоятельств. Например, по невнимательности, либо же под давлением консультантов, просто случайно или ему не понравилось. При подобных обстоятельствах он может легко сдать обратно в магазин, даже не объясняя причин.
  4. Ошибка. Например, купить одежду которая не подошла по размеру, либо же не ту вещь.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-60-09 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Этот процесс провести невозможно по причине того, что товар просто не подлежит обмену. Данный аспект регулируется Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998 года.

Что нельзя вернуть

Перечень:

  • лекарства, а также различные предметы медицинского характера;
  • ювелирные украшения;
  • различные транспортные средства;
  • книги, журналы и подобную печатную продукцию;
  • мебель;
  • средства личной и общей гигиены;
  • различная бытовая химия;
  • строительные материалы;
  • использованные;
  • уцененные;
  • оружие, а также вся соответствующая к нему комплектация;
  • вещи, продающиеся метражом;
  • без упаковки;
  • средства, содержащие в себе химию.

Что говорит закон о возврате товара в течение 14 дней без объяснения причин

Вся эта процедура проходит согласно закону о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 года.

Условия:

  1. В ситуации, когда вещь ненадлежащего качества, человек должен ее отдать обратно в магазин в первоначальном виде.
  2. Сохранена упаковка, в случае с одеждой – ярлыки, с техникой – пломбы. Если упаковка нарушена, товар вернуть нельзя.
  3. У покупателя обязательно должен быть чек и документ, подтверждающий его личность. Это может быть паспорт либо водительские права.
  4. Предмет не был использован.

Если человек все же успел воспользоваться вещью, но на ней не осталось следов, то он легко сможет вернуть данную покупку. Если вскрыта упаковка, подобное сделать не получиться.

Процедура должна проходить следующим образом:

  1. Подготовка. Нужно проверить товар, возможно, отчистить его от загрязнений. Также требуется найти следы использования и удалить их.
  2. Затем взять данную вещь и обратиться с ней в магазин, в котором была совершена покупка. Важно, чтобы не прошло 14 дней с момента приобретения.
  3. Дальше составить соответствующее заявление. В нем нужно указать следующие данные:
    • фамилия имя отчество;
    • дата составления;
    • основная информация. В данном пункте обязательно должны содержаться сведения с просьбой о возврате денежных средств;
    • мобильный телефон;
    • название магазина;
    • также требуется сослаться на закон о защите прав потребителя, а именно статью 25 пункт 2.

Технически сложные изделия

Сам же покупатель может претендовать на следующее:

  1. Обмен из-за неисправности на аналогичный, но только уже исправный.
  2. Поменять на другую модель. Если необходимо — совершить доплату.
  3. Потребовать полного возврата всех денежных средств.
  4. Сбросить цену из-за наличия дефектов.
  5. Провести ремонт товара бесплатно. Либо же возместить затраты на починку в сервисной службе, не относящейся к магазину.

Однако у данной процедуры есть ряд нюансов:

  1. Вещь должна иметь все бирки.
  2. Факты, которые могут подтвердить наличие покупки.
  3. Вся документация, которая прилагалась к товару.
  4. Человек, который купил неисправную технику, не виновен в том, что она вышла из строя.
  5. Если на устройстве есть экран, на нем обязательно должна быть защитная пленка.
  6. Гражданин не вносил изменений в программное обеспечение устройства..

В данной ситуации человек может полагаться на свидетелей, которые видели момент совершения сделки. Если это представляется невозможным, можно попросить записи с камер видеонаблюдения.

Также факт покупки может быть сохранен в компьютерных устройствах, используемых продавцом.

Информация для юридических лиц

Если подобное не прописано в договоре, то дальнейшие действия должны опираться на статью 475 ГК РФ.

Читайте так же:  Ответ на повестку

Юридическое лицо может потребовать:

  • скидку за бракованную вещь;
  • устранение всех неполадок сломавшегося предмета;
  • выплату, которая покроет устранение недочетов;
  • в ситуации, когда нарушения допускаются несколько раз, полного возврата денежных средств, а также расторжения договора.

Когда должны вернуть деньги

Продавец после обращения должен отдать средства в течение 3-х дней. Однако это возможно только в ситуации, когда прав покупатель.

Согласно статье 190 пункту 11 ГК РФ, в учет идут календарные дни.

День покупки также считается.

Видео: 14 дней. О возврате товара надлежащего качества.

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • Москва и Область — +7 (499) 110-43-85
    • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-60-09
    • Регионы — 8 (800) 222-69-48

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей

Порой у граждан возникает такая ситуация, что купленный товар оказывается неподходящим по своим свойствам или вовсе плохого качества. Чтобы разрешить все возможные споры между покупателем и продавцом, разработан и принят Закон о защите прав потребителей (ЗПП), в котором четко регламентированы такие ситуации. Многие люди знают, что вернуть деньги за неподходящее изделие или обменять его на аналогичное можно в течение 14 дней. Однако в современной версии закона 2016 года существует множество нюансов и важных деталей возврата, которые каждому потребителю нужно знать для защиты своих прав и кошелька.

В течение какого времени можно вернуть товар

Действительно, по закону каждый человек может произвести обмен купленного непродовольственного изделия в течение 14 дней.

[3]

Важно! Сам день покупки не входит в этот срок, отсчет 14 дней начинается на следующий день после покупки изделия. Об этом нужно знать, потому что продавцы могут это использовать не в интересах покупателя.

Но лучше идти разбираться с данным вопросом незамедлительно, как только были обнаружены проблемы. В ЗПП существует две категории товаров, у которых есть свои особенности возврата:

  • изделие надлежащего качества;
  • изделие ненадлежащего качества.

Не все знают, что 14-дневный срок применим только к тем товарам, которые сохраняют надлежащее качество, но не подходят только по определенным характеристикам (подробнее ниже). Если же изделие имеет какой-то недостаток, не позволяющий им нормально пользоваться, то потребовать замены, ремонта или возврата средств можно в течение всего гарантийного срока (срока годности).

Сейчас активно развиваются продажи через интернет. После получения изделия покупатель может вернуть его в течение 3-х месяцев, если иная информация не указана в письменной форме (документах, пришедших вместе с изделием).

Как осуществить возврат товара в надлежащем качестве: условия и ограничения

Что имеется ввиду под надлежащим качеством? То есть приобретенное изделие сохраняет свои качественные характеристики на нормальном уровне, им можно продолжать пользоваться. Потребитель имеет право на обмен в том случае, если товар не подошел по своим размерам, расцветке, фасону и т.п., то есть если человек не может использовать купленный товар по каким-то причинам, не связанным непосредственно с его качеством.

  1. Потребовать заменить товар на аналогичный с подходящими характеристиками. Если его нет в данный момент времени, можно договориться, чтобы при появлении нужной модели покупателю сразу же сообщили, после чего у него будет опять-таки 14 дней на то, чтобы обменять неподходящее изделие на нужное.
  2. Вернуть потраченные средства и прекратить отношению по договору купли-продажи. Это можно сделать, если у продавца аналогичного товара в наличии нет.

По закону продавец имеет право проверить изделие:
  • пользовались ли им;
  • оценить его внешний вид и свойства, сохранены ли они в первоначальном виде;
  • остались ли фабричные ярлыки и пломбы;
  • имеются ли у потребителя сохранившиеся чеки (товарные, кассовые).

Если по этим условиям какой-то пункт не удовлетворит продавца, в обмене или возврате он может отказать.

В законе прописаны группы товаров, которые возврату не подлежат, а также перечень технически сложных изделий. Перед тем как начинать какие-либо разбирательства, следует проверить свой случай на предмет совпадений с данными из этих списков.

Перечень товаров надлежащего качества, вернуть или обменять которые невозможно

Перечень изделий, вернуть которые невозможно, согласно Приложению 1 Закона о защите прав потребителей.

  1. Всевозможные лекарства, санитарно-гигиенические товары (включая личную гигиену).
  2. Парфюмерные и косметические изделия.
  3. Товары, которые продаются по метражу (всевозможный текстиль, провода и кабели, ковры, линолеумы и другие материалы для строительства и ремонта).
  4. Различный трикотаж, швейные изделия (включая белье, носки и чулки).
  5. Товары для хранения, приготовления или употребления пищи (посуда, столовые принадлежности и т.д.).
  6. Различная бытовая химия и химикаты.
  7. Драгоценные и полудрагоценные изделия (из драгметаллов и камней).
  8. Домашняя мебель (для быта).
  9. Книги и другие непериодические издания (календари, карты, альбомы и т.д.)
  10. Оружие гражданское и патроны для него.
  11. Растения и животные.
  12. Технические сложные товары.

Перечень технически сложных изделий также включает в себя множество подпунктов, которых нужно коснуться отдельно, потому что среди них есть бытовые приборы для повседневного использования.

Нижеследующий список технически сложных изделий изложен в ЗПП в Приложении 2:

  • навигационное оборудование и телефоны для беспроводной или спутниковой связи (с сенсорным экраном);
  • компьютеры и ноутбуки (включая мониторы и системные блоки), МФУ, современные игровые приставки;
  • телевизоры и современные кинопроекторы, устройства для спутникового телевидения;
  • современные цифровые фотоаппараты, видеокамеры, комплектующие к ним, оборудование для воспроизведения фото или видео;
  • всевозможные бытовые электроприборы: холодильники, стиральные машины, плиты и духовки, водонагреватели, кондиционеры и др.;
  • транспортные средства с электрическим двигателем и двигателем внутреннего сгорания: легковые автомашины, мотоциклы, мопеды, небольшие самолеты, вертолеты, суда, яхты, катера и т.д.;
  • оборудование для с/х работ: тракторы, мотоблоки и культиваторы;
  • транспорт для перемещения снежному покрытию (снегоходы), также оборудованные двигателем внутреннего сгорания.
Читайте так же:  После регистрации ооо

Как правильно произвести возврат товара ненадлежащего качества

Видео (кликните для воспроизведения).

Изделие с ненадлежащим качеством: в его работе есть серьезные недостатки, из-за которых оно функционирует неправильно.

Важно! Обращаться к продавцу с требованиями можно только в том случае, если при покупке потребителю не было сообщено об этих недостатках.

Покупатель имеет право обратиться со следующими требованиями:

  • заменить изделие на аналогичное той же или другой марки с перерасчетом цены, в случае необходимости;
  • устранить недостатки за счет продавца;
  • потребовать оценить серьезность недостатка в стоимостном выражении и вернуть за него деньги;
  • вернуть товар и потребовать все деньги за него.

В том случае, если продавец не соглашается с предъявленными требованиями, то проводится экспертиза, проверяется качество изделия. Сейчас с развитием сетевых магазинов, имеющих свои технические отделы, так поступают чаще всего. Покупатель по закону имеет право присутствовать при проведении экспертизы, в ходе которой выясняются причины возникновения недостатков. Если будет определено, что они возникли из-за продавца или изготовителя, то проверку качества оплачивает последний, а если по вине пользователя – то расходы оплачивает покупатель.

Недостаток должен быть устранен незамедлительно, если такое возможно. В ином случае продавец на время ремонта забирает изделие (под письменное согласие), а потребитель имеет право на этот срок потребовать в пользование товар с аналогичными качествами. По закону заменить товар должны через неделю, 20 дней (с проверкой качества) или месяц (если подходящего изделия в данный момент нет) с момента предъявления требования об этом.

Гарантийный срок продлевается на время, затраченное для ремонта товара, а если покупку заменили на другую модель, то она идет с полной гарантией.

Как покупателю составить заявление на возврат товара: образец

В делах об обмене товара или возврате денежных средств за него каждый потребитель должен иметь письменные доказательства своих требований.

При обнаружении недостатков нужно составить правильное заявление, которое продавец будет обязан принять и рассмотреть. Несмотря на то, что какой-то стандартной формы не существует, есть определенные моменты, о которых нужно сказать.

  1. Заявление может быть написано от руки или составлено на компьютере.
  2. В правом верхнем углу нужно правильно указать все реквизиты: адрес магазина, имя директора или заведующего (рекомендуется узнать заранее), свои ФИО, адрес и телефон.
  3. Посередине пишется название документа «Заявление», после чего в свободной форме следует лаконично описать ситуацию, выбор и покупку изделия в этом магазине, появление проблем с качеством и четкую причину возврата.
  4. Полезно на уровне составления сразу показать свою юридическую грамотность и указать несколько статей ЗПП: ст. 18.1 и ст. 25.1 о «найденных в приобретенном товаре недостатках» и «праве на возврат товара» соответственно. Рекомендуется перечитать текст закона и найти пункты касательно своей ситуации, указать именно их.
  5. Также заявителю очень полезно после описания ситуации указать, что у него есть право обратиться в суд в случае неправомерного отказа в рассмотрении заявления и приеме изделия.
  6. В конце ставится подпись (с расшифровкой) и дата составления.
  7. К заявлению следует приложить чек об оплате.

Это заявление передается продавцу вместе с товаром, о котором идет речь. Документ составляется в двух экземплярах, второй остается у потребителя: на нем должна быть проставлена печать организации вместе с ФИО сотрудника, принявшего товар, указанием его должности и даты принятия.

Также при передаче товара составляется (на бумагах организации продавца) акт приемки изделия с указанием названия и кратким описанием проблемы.

Обращение в Роспотребнадзор: образец жалобы

Не всегда продавец или производитель соглашается возмещать деньги за купленное изделие или искать ему замену по первому требованию потребителя. Когда человек имеет достаточные доказательства и уверенность в своей правоте, он может составить жалобу в специальную государственную организацию – Роспотребнадзор, которая как раз занимается контролем над такими ситуациями.

Как правильно составить этот документ?

  1. В правом верхнем углу листа нужно написать полное название органа Роспотребнадзора, его адрес, затем нужно указать свои данные, от кого жалоба направлена: ФИО, адрес регистрации.
  2. Чуть ниже по центру указывается название документа («Жалоба»), затем заявитель точно описывает свою ситуацию. Следует указать конкретную информацию: названия, имена, адреса, числа и т.д. Какие конкретно права нарушены. Составляется бумага в деловом стиле, все должно быть описано лаконично и логично, в соответствии с хронологией происходивших событий.
  3. После следует указание статьей закона, которые в конкретном случае оказались нарушены. К составлению жалобы в Роспотребнадзор нужно отнестись серьезно, потому потребителю придется прочесть ЗПП, найти конкретные статьи, основания для своего обращения.
  4. К жалобе прикладываются все необходимые документы: заявление к продавцу, чеки, квитанции об оплате и т.д.
  5. В конце поставить свою подпись (с расшифровкой) и дату заполнения.

В эту государственную организацию всегда можно обращаться в случае нарушения потребительских прав как в контексте непродовольственных товаров, так и в сфере услуг.

Подводя итог можно сказать, что государство позаботилось о том, чтобы каждый человек мог защитить свои потребительские права. Повышение своего уровня юридической грамотности и просто прочтение Закона о защите прав потребителей позволит снизить уровень правонарушений в сфере продажи товаров и услуг. Зная свои права, каждый человек сможет действовать максимально эффективно!

Всероссийский юридический портал Юристы.ру

Правила возврата технически сложного товара

При совершении покупки товаров, относящихся к категории сложнотехнических, очень редко покупатель задумывается о том, возможно ли вернуть товар и по каким причинам это можно сделать. Очень часто возникает путаница и при покупке складывается мнение, что данные категории товаров можно вернуть по тем же правилам, что и другие товары. Но это не совсем так.

Оформление любого возврата – кропотливый процесс, который требует со стороны продавца совершения дополнительных проверок в товаре, особенно к сложно техническим.

Права покупателя в такой ситуации описаны в статье 18 в законе о защите прав потребителей.

[2]

Если в процессе эксплуатации такого товара были обнаружены дефекты, неполадки в работе, покупатель имеет право вернуть товар и потребовать возврата денежных средств или обратиться с просьбой о замене устройства на абсолютно новое, в рабочем состоянии. Сделать это можно по закону в течение 14 дней с момента совершения оплаты за товар.

Читайте так же:  Постоплата в договоре

По истечении двухнедельного срока с момента оплаты сложно технического товара обратиться с просьбой о возврате средств можно только в том случае, если был выявлен конкретный, серьезный брак.

На что имеет право продавец?

Если в магазин обращается покупатель со сложно техническим товаром, продавец имеет право:

  • Провести первичную проверку изделия и выявить недочеты в устройстве. Если при осмотре товара продавец видит, что повреждения механические, или их вовсе нет, он имеет право не забирать у покупателя товар и не оформлять возврат.
  • Не оформлять возврат товара, если он новый, не бывший в эксплуатации и возврат осуществляется покупателем по причине “не подошлоне понравилось”
  • Продавец имеет право запросить у обратившегося документ, удостоверяющий личность, чтобы оформить возврат.
  • Если обращается клиент с товаром, с момента покупки которого прошло более двух недель, выявить сложность ситуации с товаром.

В такой ситуации визуальной проверки устройства будет мало, товар необходимо направить на специальную экспертизу, которая оплачивается продавцом в случае, если на товар действует гарантия. Если гарантийного талона нет или он не был предусмотрен при продаже, тогда экспертиза оплачивается самим обратившимся.

При каких условиях оформляется возврат?

Для определения условий возврата сложно технического товара важно понимать, в каком состоянии находится товар.

Согласно постановлению Правительства РФ No55 вернуть товар, который полностью признан качественным и относится к технически сложной категории, невозможно вернуть или произвести обмен.

Если товар признан некачественным, то возврат осуществить можно. Способ возврата товара зависит от того, сколько времени прошло с момента совершения покупки.

При совершении оплаты за сложно технический товар очень важно сохранять все бумаги, врученные продавцом и чеки об оплате товара. Без них провести возврат в случае обнаружения недостатков будет сложнее. Если обратиться с документами, процесс будет протекать быстрее, так как можно будет понять, в каком магазине совершалась продажа и в какой конкретный день.

Любую претензию к качеству сложно технического товара нужно фиксировать в бумажном виде.

Что необходимо соблюдать, чтобы вернуть товар:

  • Наличие заводской упаковки и бирок;
  • Документы на товар, выданные продавцом в момент продажи;
  • Дополнительные бумаги, выданные вместе с товаром и платежными документами.

Сложно технический товар можно вернуть, когда?

  1. Обнаружен брак по вине производителя;
  2. Если товар с экраном, имеется защитная пленка;
  3. Возврат осуществляется в установленные сроки.

При условии, что с момента оплаты товара прошло не более 14 дней, покупатель имеет право:

  • Произвести обмен товара на подобную модель надлежащего качества;
  • Обменять товар на абсолютно другой;
  • Потребовать возврат денежных средств;
  • Сформировать запрос на скидку;
  • Обратиться в сервисную службу, отремонтировать товар и потребовать возмещения потраченных средств.

Важно помнить, что даже если гарантийный срок возврата товара истек, это не значит, что Вы не можете вернуть товар, если обнаружили дефект или брак.

Согласно закону, если гарантийный срок на сложно технический товар установлен 2 года и более, тогда покупатель может сформировать претензию к качеству товара. В таком случае покупателю необходимо будет не позднее, чем в течение двух лет сформировать необходимую заявку.

Возможно решить ситуацию и в том случае, если производитель товара дополнительно не указал срок действия гарантии. Претензию к качеству товара также необходимо сформировать не позднее, чем в течение двух лет.

Основное правило, которое нужно помнить – невозможно оформить возврат или обмен сложно технического товара, не зависимо от срока, если он качественный и не был в эксплуатации.

Как правильно пишется «в течении» или «в течение»?

в течение или в течении

Производный предлог «в течение» пишется с буквой «е» в конце – в течение.
Сочетание предлога «в» с существительным «течении» пишется с буквой «и» – в течении.

Сложности возникают в связи с тем, что эти слова созвучны, но отличаются по своему значению и по роли в предложении.

Правило для «в течение» (производный предлог)

Если при написании слова возникает вопрос как правильно «в течении» или «в течение», следует, для начала, определить часть речи. Слово «в течение» пишется с «е» и этот производный предлог всегда сочетается с существительным в форме родительного падежа, имеющими временное значение: «в течение столетия», «в течение квартала», «в течение секунды» и т. д. В предложении слово «в течение» можно заменить синонимами «на протяжении», «в период», «за время» и др.

  • По условиям контракта Ирина в течение двух месяцев должна была пройти курсы повышения квалификации.
  • Заявка на кредит рассматривается банком быстро, буквально в течение нескольких часов.
  • В течение лета Вадим успел прочитать не только произведения школьной программы за 8 класс, но и несколько книг зарубежных писателей.

Правило для «в течении» (предлог с существительным)

Сочетаясь с предлогом «в», слово «течение», которое имеет значение «направление движения воды», ставится в форме предложного падежа: в чём? – в течении.

Проверить правильность написания этого сочетания можно, используя такое правило: если между предлогом и именем существительным можно вставить какое-нибудь прилагательное, то будет писаться «в течении»: в (холодном) течении реки, в (стремительном) течении реки, в (тёплом) течении океана.

  • В течении горной реки поэт видел кипучую жизнь, которой восхищался.
  • Современные учёные утверждают, что в течении Гольфстрим, которое обогревало Восточную Европу, произошли глобальные изменения.
  • Брошенный прут завертелся в течении воды и начал быстро уплывать от берега.

А вы знаете..

Какой из вариантов правильный?
(по статистике прошлой недели только 72% ответили правильно)

Возврат и обмен товара надлежащего качества в течении 14 дней

Вернуть покупку можно не только по причине брака. Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин закон допускает и в тех случаях, когда придраться не к чему. Достаточно того, что покупателю он просто не подошел: оказался мал, не вписался в интерьер квартиры, не понравился по цвету. Или нашлись иные субъективные основания для отказа от приобретенной вещи.

Читайте так же:  Изменение предмета иска

Пытаясь возвратить ее обратно в магазин, граждане нередко сталкиваются с нежеланием продавцов принять товар обратно. В этом случае хорошее знание прав потребителя поможет покупателю выиграть спор с недовольными сотрудниками.

На что нужно ссылаться

«Священная книга» любого покупателя – специальный закон, защищающий права потребителей (от 07.02.1992 № 2300-1). Статья 25 гласит: в течение 14 дней после покупки вернуть товар можно, даже если он совершенно исправен. Однако, следуя букве закона, нельзя сказать, что это разрешается делать, когда причины возврата товара отсутствуют вовсе. Покупатель не сможет отдать продавцу покупку, сказав, что изделие ему просто разонравилось. Озвучив такое основание для возвращения, гражданин рискует услышать отказ продавца забрать товар обратно. И он будет правомерным.

Статья 25, на которую следует ссылаться при общении с сотрудниками торговой точки, четко оговаривает причины, позволяющие вернуть товар в магазин при отсутствии нареканий к качеству. Закон разрешает отдать его обратно, если он не подходит:

  • по цвету;
  • по фасону;
  • по размеру;
  • по форме;
  • по комплектации;
  • по габаритам.

Возврат товара в течение двух недель предусматривает указание одной из вышеназванных причин. Ее же следует сообщить в письменной претензии, если нелояльные действия продавца поспособствуют составлению данной бумаги.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!

Существует лишь один вариант, при котором вернуть товар в магазин можно безо всяких объяснений. Это разрешается только в отношении интернет-покупок. В данном случае гражданину нужно ссылаться на статью 26.1 закона о защите прав потребителей. Он делает преференцию удаленным покупателям, поскольку через экран компьютера или телефона приобретатели товаров не всегда способны оценить их реальные свойства.

Особенности возврата интернет-покупок

Для возврата товара, купленного дистанционным способом, у гражданина есть не 14, а лишь 7 дней. Чтобы воспользоваться данным правом, покупателю необходимо сохранить:

  • товарный вид покупки;
  • ее потребительские свойства;
  • чек или другой документ, подтверждающий факт купли-продажи.

При отсутствии платежного документа, покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания или иным способом доказывать, что покупка совершалась у конкретного онлайн-продавца. В частности, делу помогут:

  • распечатка электронных писем магазина, традиционно рассылаемых после оформления заказа;
  • сканы экрана, и прочие неопровержимые свидетельства.

Подобный порядок возврата применяется и в обычной, «реальной» торговле. В законе есть и еще одно общее правило: товар хорошего качества нельзя вернуть изготовителю или продавцу, если он имеет индивидуальные характеристики и может быть использован определенным человеком.

Например, если потребитель удаленно приобрел серийное платье, которое при ближайшем рассмотрении оказалось блеклым, коротким и некрасивым, он сможет отправить товар обратно и получить деньги. Но если оно шилось по заказу, по заданным меркам, оригинального фасона, вернуть его без объяснения причин не получится. Продавец заберет его обратно, если только изделие окажется бракованным.

Какие товары не возвращаются

Ответ на вопрос, можно ли вернуть товар хорошего качества, зависит и от вида изделия. Правительством составлен объемный перечень не возвращаемых покупок (Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998). Все входящие в него объекты потребитель имеет право вернуть исключительно по причине обнаруженных недостатков.

Определяя, какие товары нельзя вернуть, если они не имеют дефектов, документ, в частности, называет:

  • косметику и парфюмерию;
  • любое продовольствие;
  • печатную продукцию;
  • животных;
  • ювелирные изделия;
  • мебельные гарнитуры;
  • лекарства;
  • гигиенические принадлежности;
  • автомобили;
  • сложную технику.

Однако при ненадлежащем качестве указанных объектов они могут быть возвращены продавцу.

Возвращение покупки после 2-недельного срока

Возврат товара после 14 дней возможен, если покупатель уверен в его ненадлежащем качестве. Он вправе отдать его обратно и получить деньги на протяжении всего гарантийного срока. Сложность возникает, когда сотрудники магазина отказываются от бракованного продукта, обвиняя покупателя, что он сам его испортил. В конфликтной ситуации назначается экспертиза, которая проводится за счет продавца.

При возвращении товара ненадлежащего качества покупателю необязательно возвращать деньги. Например, при незначительном дефекте вещи, он вправе потребовать вернуть ему часть уплаченной суммы. Также допускается:

  • обменять некачественную продукцию на аналогичную вещь, не имеющую дефектов;
  • обязать продавца или изготовителя товара ненадлежащего качества произвести его ремонт.

Ссылаясь на статью 18 закона, защищающего потребительские права, недовольный покупкой гражданин вправе выбрать любое из этих действий. Свое требование он фиксирует в письменной претензии, составленной на имя руководства магазина. Ответ на нее должен последовать в течение десяти дней.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!

Видео (кликните для воспроизведения).

Возвращение товара без объяснения причин – понятие условное. Объяснять, чем именно покупка пришлась не по душе, покупателю придется. Желающим отдавать промышленный продукт, только если он не понравился, следует прибегать к услугам интернет-магазинов. Покупки, совершенные удаленно, в течение недели действительно можно вернуть, не рассказывая, чем мотивировано такое решение.

Источники


  1. Троицкий, Н. А. Корифеи российской адвокатуры: моногр. / Н.А. Троицкий. — М.: Центрполиграф, 2015. — 416 c.

  2. Перевалов, В.Д. Теория государства и права / ред. В.М. Корельский, В.Д. Перевалов. — М.: Норма; Издание 2-е, испр. и доп., 2003. — 616 c.

  3. Неосновательное обогащение. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2014. — 375 c.
  4. Трудовое право; Юнити-Дана — Москва, 2010. — 504 c.
  5. Астахов, Павел Земельный участок. Юридическая помощь по оформлению и защите прав на землю с вершины адвокатского профессионализма / Павел Астахов. — М.: Эксмо, 2015. — 256 c.
В течение 14 дней
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here