Турагент и туроператор отличия

Описание страницы: турагент и туроператор отличия - 2020 ujl от профессионалов для людей.

Турагент и туроператор отличия

Отличие турагентства от туроператора

Фирмы, предлагающие вам отправиться на другой конец света, обычно представляют собой один из двух вариантов: туроператоры и турагенты.

Туроператор – оптовая туристическая фирма, занимающаяся разработкой туров, рассчитанных на массовый потребительский спрос, их рекламой и сбытом через сеть розничных турагентств.

Туроператор сам формирует турпродукт. Он выходит на зарубежных партнеров и напрямую заключает с ними договор. Для этого нужно проделать большую работу и иметь немалые деньги. Ведь в случае предоставленных неудобств туристу необходимо возместить убытки.

Турагентство – розничная туристическая турфирма, занимающаяся реализацией туров, организуемых туроператорами, непосредственно потребителями (туристам).

Агентство заключает договор о комиссионном вознаграждении с туроператором, в соответствии с которым реализует его продукт, получая за это определенный процент от сделки. Чем больше туристов агентство отправит в путешествие, тем больше туроператор ему и заплатит. Другие фирмы заключают договор о купле-продаже, выкупают тур и продают его по своей цене.

Название туристической фирмы не всегда свидетельствует о ее «типе». Многие компании именуют себя «агентствами» или «бюро», вне зависимости от того, являются ли они турагентами или туроператорами. Кроме того, одна и та же фирма может быть туроператором по одному туру и турагентством по другому.

Почему надо знать это различие?

Возможна ситуация, когда маленькая фирма с пустым банковским счетом заключает договор, где ни словом не упоминается ее «большой друг» — туроператор, и принимает деньги за тур. Поездка проходит с нарушением всех условий, а когда разгневанные туристы требуют возврата денег, фирма отвечает, что денег давно нет, счет пустой, а во всем виноват исполнитель. А с ним у вас никакого договора нет. Круг замкнулся.

Поэтому если ваш выбор пал на фирму-«агента», выясните, существует ли между ней и основным исполнителем договор о комплектации группы (или это «джентльменское соглашение», никак документально не оформленное), как давно обе фирмы занимаются этим бизнесом, кто будет нести ответственность за нарушение условий договора.

Турагент и туроператор отличия

Автострахование

  • Жилищные споры

  • Земельные споры

  • Административное право

  • Участие в долевом строительстве

  • Семейные споры

  • Гражданское право, ГК РФ

  • Защита прав потребителей

  • Трудовые споры, пенсии

    • Главная
    • Туроператор и турагент. Понятие. Отличия

    Статьей 1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» определены понятия «туроператор» и «турагент».

    Туроператор — организация, занимающаяся деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

    Туристский продукт — это право на тур, предназначенное для реализации туристу. Тур — это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

    Формированием туристского продукта признается деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

    Турагент — лицо, занимающееся деятельностью по продвижению и реализации туристского продукта.

    Примеры определения понятия «турагент» в юридической литературе:

    Турагент — это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основе заключенных договоров коммерческую деятельность по продвижению и реализации комплекса туристских услуг (комплексной туристской услуги, турпродукта), сформированного туроператором, а также деятельность по реализации дополнительных услуг, не входящих в указанный комплекс (рекламных, страховых, информационно-консультационных, паспортно-визовых и т.д.) (Кускова А.С. Правовой статус турагента // Адвокат. 2012. N 8. С. 38 — 44.).

    Турагент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, действующее от имени и в интересах туроператора либо от своего имени, но в интересах туроператора и осуществляющее продвижение комплекса туристских услуг, а также его предоставление туристам и (или) иным заказчикам по договору оказания туристских услуг (Погудина Т. Э. Гражданско-правовая защита сторон договора оказания туристских услуг: Дис. канд. юрид. наук. М.: РГГУ, 2009. С. 93)

    Таким образом, Турагент — это посредник между туристом и туроператором, турагент не занимается формированием туристского продукта, то есть не бронирует отели, гостиницы, не заключает договоры с перевозчиками, экскурсоводами, гидами и другими организациями, оказывающими услуги туристам.

    Еще о понятиях туроператора и турагента

    Такой открытый интернет-источник как «Википедия предлагает следующие определения данных понятий:

    Туроператор (туристический оператор) — организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам.

    Некоторые турфирмы совмещают функции туроператора и турагента, выступая как туроператор (компания, полностью отвечающая за тур) по одному или нескольким направлениям и как турагент по многим другим направлениям, для ассортимента.

    Турагент — организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.

    Турагенты не владеют средствами обслуживания и выступают посредниками между предприятием туристского обслуживания и покупателем туристической путевки, продвигая и реализуя туристический продукт.

    Вернуться к началу обзора «Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта», в частности, см. статьи:

    Различия Турагента и Туроператора

    Туристская индустрия, в соответствии с российским законодательством, представляет собой совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.

    Наиболее заметную роль в туристской отрасли играют организации, занимающиеся формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных туристских услуг. В настоящее время на туристическом рынке действуют два вида таких организаций: туроператор и турагент.

    В соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ» под туроператорской деятельностью подразумевается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Туроператоры выполняют ведущую роль в международном туризме, так как именно они формируют туристский продукт — бронируют и проплачивают отель, заказывают авиарейс, обеспечивают услуги по предоставлению транспорта, экскурсионные услуги и т.д., а именно то, что обычно входит в ТУР. Кроме того туроператор определяет ЦЕНЫ на сформированный им ТУР и политику скидок. Кроме формирования туров, туроператоры осуществляют их продвижение на рынке путем участия в специализированных ярмарках, выставках, организации рекламы, издания каталогов, буклетов и т.п. Последующая реализация ТУРА может осуществляться несколькими способами.

    Читайте так же:  Правильное движение по кольцу

    Туроператор может реализовывать туры через турагентов. При этом туроператор несет ответственность перед туристом за качество туруслуг, оказанных по его турам и за достоверность предоставляемой информации. Кроме этого, туроператор может реализовывать не весь комплекс услуг, входящих в турпродукт, а его часть, то есть конкретную услугу (например, размещение в отеле). Также туроператор может самостоятельно реализовывать свои туры, без участия посредника-турагента.

    Способы формирования тура разнообразны. Существуют туроператоры, которые отправляют туристов за рубеж по договоренности с принимающими операторами — зарубежными турфирмами или с поставщиками услуг — отелями. Такой туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения, обеспечивает проезд и организовывает предоставление внутримаршрутного транспорта. Другие туроператоры работают на приеме, то есть формируют туры и программу обслуживания в месте приема туристов. При этом используются прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, развлекательными заведениями и т.п.). Туроператор, являющийся заказчиком чартерного авиарейса (консолидатором), включает в тур перелет, устанавливает цены на билеты, время и аэропорт вылета/прилета. На практике туроператором считают турфирму, самостоятельно формирующую не менее трех составляющих турпродукта, например перелет + проживание + страховка, но это правило во многом условно, поскольку рынок туруслуг состоит из множества обязательств и сделок, и определить, кто является поставщиком, а кто производителем конечного продукта, не всегда представляется возможным.

    Турагенты, как правило, реализуют туры туроператора. Это организация-посредник, работающая непосредственно на туристском рынке с туристами и получающая комиссионное вознаграждение. От качества работы турагента во многом зависит, какой именно тур, какого оператора выберет покупатель. Ошибки турагента в момент продажи тура, например недостоверная информация, неправильное оформление документов, задержка оплаты и т.п., могут полностью испортить туристу отдых, поэтому работа турагента является ответственной и существенной на рынке туруслуг.

    Под турагентской деятельностью, в соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

    В предпринимательской деятельности в сфере туризма наиболее часто встречается совмещение функций туроператора и турагента в одной туристической организации. Например, туристическая фирма предлагает сформированный ею тур по Испании, выступая как туроператор. В то же время она реализует тур в Финляндию, сформированный другим туроператором, выступая как турагент. Наиболее крупные туроператоры не работают с частными клиентами, осуществляя продажу своих туров через агентскую сеть.

    Отличие туроператора от турагенства

    Содержание

    Понятия «туроператор» и «турагентство»

    Как формируется туристический пакет?

    Основные отличия туристического оператора от туристического агентства

    Участники туристического рынка пытаются всеми мыслимыми и немыслимыми способами заманить потенциального туриста. При выборе туристической путевки люди просто теряются, не всегда понимают, что такое туроператор/турагентство, есть ли разница, к кому обратиться, в чем отличие, есть ли преимущества у одного перед другим.

    [2]

    Понятия «туроператор» и «турагентство»

    Туроператор (туристический оператор) — это компания, которая непосредственно занимается организацией, формированием, продвижением и продажей туристического пакета/продукта. Именно он определяет конечную стоимость тура.

    Туристический продукт (пакет) — это пакет, то есть комплекс услуг, который предоставляет туристический оператор: размещение в гостинице выбранной категории, перелет/проезд, трансфер, медицинская страховка, услуги гида. В зависимости от выбранного тура и пожеланий туриста, турпакет меняется: можно добавлять услуги или наоборот убирать.


    Турагентство (туристическое агентство) — посредник, который продает уже сформированные туроператором туристические пакеты.

    Чтобы лучше понять различия между туроператором и турагентством, расскажу более подробнее о их деятельности.

    Итак, туристический оператор — это огромный штат людей, целая машина, производящая конечный продукт — турпакет. У туроператора достаточно много задач:

    • выкупить блоки мест у авиаперевозчика на регулярных и/или чартерных рейсах;
    • заключить договоры на размещения в гостиницах;
    • договориться с зарубежными перевозчиками или организовать свои трансферы;
    • придумать новые туристические маршруты, интересные экскурсии.

    Туроператору нельзя стоять на месте: если он не будет развиваться, организовывать новые услуги, составлять систему скидок, то он просто не сможет существовать на туристическом рынке. Туроператор несет ответственность не только перед туристом, но и перед туристическим агентством.

    Согласно закону «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», на туроператорскую деятельность имеют право юридические лица при определенных условиях.

    Во-первых, это наличие финансового обеспечения. Это значит, что все без исключения туроператоры обязаны быть застрахованными.

    «Страхование гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта,» — что это значит и что дает туристу? Страхование деятельности туроператора — это некая гарантия того, что в случае банкротства туристу за то, что он не воспользовался туром, вернут часть средств. Часть — это ключевое слово! Потому что на какую бы сумму ни был застрахован туроператор, всем денег не хватит.

    Вспомним печальный для туристической индустрии 2014 год. Был на рынке туроператор «Нева», и по страховой сумме находился он в пятерке лидеров. После банкротства пострадавшие туристы получили выплаты, которые составили лишь около 30% от стоимости тура.

    Согласно 3 части статьи 41 Закона о туристической деятельности, непосредственные обязанности каждого сотрудника должны соответствовать его специализации. Сведения о туроператорской деятельности можно изучить в Едином федеральном реестре туроператоров. Если туроператор ведет деятельность по выездному туризму, то он должен быть членом в объединении туроператоров по выездному туризму и иметь фонд персональной ответственности.

    Как формируется туристический пакет?

    Почему у одного туроператора цены на определенный отель ниже, чем у другого?

    Размещение. Туроператор перед началом сезона в той или иной стране договаривается с отельерами, сразу выкупает необходимое количество комнат (покупает номера в отеле) либо просто заключает контракт с отелем и оплачивает номера по факту заселения или после сезона. У некоторых операторов есть собственные гостиницы, например, Pegas Touristik является собственником отелей Dessole. Это значит, что оператор сам устанавливает цены в отеле, что существенно снижает стоимость турпродукта в целом.

    Авиаперевозка. То же самое с авиабилетами у разных авиакомпаний: на различные направления выкупаются блоки мест в самолете. Чем больше блок (количество мест), тем дешевле будет стоить билет в турпакете. Также некоторые туроператоры владеют собственными авиакомпаниями, например, туроператору TUI принадлежит авиакомпания IFly, что, естественно, позволяет снизить стоимость турпакета на некоторые направления.

    Услуги гида. У всех без исключения туроператоров есть гиды. Гиды бывают разные: трансферные гиды занимаются тем, что встречают и провожают туристов из/в аэропорт. С отельными гидами турист встречается в отеле и дает всю информацию по отдыху, экскурсиям. Любой интересующий вопрос можно задать отельным гидам. Гиды-экскурсоводы — те, кто непосредственно проводят экскурсию, рассказывают о стране, месте. У некоторых туроператоров есть гиды, которые создают свою авторскую программу. Такие экскурсии на порядок дороже, но они и намного интереснее обыденных экскурсий.

    Читайте так же:  Продление коллективного договора

    Трансфер, медицинская страховка, комиссия туристическому агентству, затраты на рекламу и другие немаловажные факторы также влияют на ценообразование готового туристического продукта.

    Интересный факт. Томас Кук был первым в мире, кто занялся туроператорской деятельностью, иначе говоря, массовым туризмом. Туроператор Thomas Cook & Son по сей день успешно работает на туристическом рынке. Все потому, что для Томаса в приоритете было качество предоставляемых услуг.

    Турагентство занимается реализацией туристического продукта. То есть продает уже готовый турпакет и получает комиссионное вознаграждение от туроператора. От качества работы турагента во многом зависит, насколько довольным от отдыха окажется турист. В целом ответственность турфирмы ограничивается предоставлением подробной информации о туре, правах и обязанностях туриста и туроператора, предоставлением полного пакета документов (если это необходимо) и своевременной оплатой тура. Но представитель турагентства должен быть очень внимательным при подборе тура, просмотреть все возможные варианты, проверить наличие билетов, мест в отеле, сравнить цены на один и тот же тур у разных операторов.

    Работа турагента очень важна, так как от внимательности и собранности зависит правильное оформление документов: от заполнения заявки на тур, ввод персональных данных туриста до заполнения документов на визу. Работникам туристического агентства просто необходимо ориентироваться на рынке туристических услуг как рыба в воде. Нужно знать, какой оператор с какими направлениями работает, у кого тур на определенное направление дешевле, где найти самый дешевый билет, у кого самые интересные экскурсии. Всего знать невозможно, но нужно стараться по максимуму быть в курсе всех событий, происходящих в туристическом бизнесе. Для этого турагенты проходят различные семинары, вебинары, отправляются в рекламные туры.

    Чем турагентство отличается от туроператора?

    Туроператоры, туристические центры, турбюро, турфирмы, турагентства, бюро путешествий – каждый из них предоставляет услуги по организации нашего отдыха, но в чем же отличие?

    Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предоставляет разграничение только для 2х типов организаций в сфере туризма – это «туроператор» и «турагент».

    Согласно данному федеральному закону даны следующие определения:

    Турагент – это фирма, которая осуществляет действия по продвижению и реализации продукта сферы туризма (турагентскую деятельность). Деятельность турагента осуществляется индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом.

    Туроператор – это фирма, которая осуществляет действия по формированию, дальнейшему продвижению с последующей реализацией продукта сферы туризма. Деятельность туроператора осуществляется юридическим лицом.

    Если говорить более простыми словами, то туроператор – это турфирма, которая к своей деятельности относит разработку, рекламу и сбыт готовых туров по средствам сетей турагентств. Туроператор является создателем турпродукта за счет комбинирования услуг по средствам заключения договоров с компаниями, которые уже непосредственно оказывают услуги (рестораны, отели, гостиницы, экскурсионные гиды, перевозчики и т.д.). Такой вид деятельности несет в себе большие трудовые и финансовые затраты на начальном этапе при высоком риске, т.к. именно туроператор отвечает за качество услуг, которые предоставляются потребителю.

    А вот уже реализацией готового турпродукта занимается розничная турфирма (турагентство), предоставляя возможность покупки туров непосредственно потребителям.

    Между турагентством и туроператором существует 2 типа договорных отношений. Самым распространенным на территории РФ является сотрудничество с комиссионным вознаграждением. Оно подразумевает реализацию туров на условиях получения определенного процента от совершенной сделки (комиссионное вознаграждение). При таком сотрудничестве получается, что чем больше туристов отправится в путешествие от турагентства, тем больше туроператор ему заплатит.

    Вторым тип отношений – это договор о купле-продаже. Суть такого сотрудничества сводится к тому, что агентство полностью выкупает тур, сформированный оператором, и реализует его по собственно-установленной цене.

    Но стоит отметить, что название турфирмы порой не всегда указывает на ее «тип». Многие компании называют себя «бюро» или «агентствами», не зависимо от того, является их фирма турагентом или туроператором. При этом одна и та же компания может быть туроператором по одним турам и турагентством по другим. Яркий пример – это туристический центр “GO”! Он осуществляет туроператорскую деятельность под брендом «Мир открытий», а турагентскую – под брендами «Четыре сезона» и «Сказка странствий».

    Исходные данные для статьи были предоставлены самими поисковыми системами, поэтому в качестве «противовеса» мы публикуем здесь же результаты нашего свежего опроса, проведённого среди зарегистрированных пользователей портала в феврале сего года.

    BeGlobal, www.beglobal.ru

    Проект BeGlobal.ru, запущенный в 2005 году — симбиоз информационно-поисковой службы и системы online-бронирования и продажи туров. Эта система позволяет туроператорам хранить свою базу данных, свои гостиницы и свои места непосредственно на сервере BeGlobal. Специальные технологии позволяют подсоединять эту базу к мировым системам бронирования, давая возможность бронировать туры не только москвичам и гражданам РФ, а вообще всему русскоговорящему рынку. В единой базе данных системы делается акцент на основные туристические ресурсы России.

    Проект является частью программы развития информационных технологий в российском туризме, разработанной и реализуемой Национальной Туристической Ассоциацией (НТА) и Всероссийским Народным Туристическим Обществом (ВНТО), а также пользуется поддержкой Совета Федерации.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Конкурентные преимущества системы: агентства могут работать с ней как в online-режиме, так и в offline. Кроме того, они имеют возможность найти себе через систему принимающую сторону и сразу же, непосредственно через сайт, заключить и ними договор. Ещё одно важное отличие системы — ставка на внутренний туризм.

    Принцип обмена данными с туроператорами:

    Схема бронирования:

    Возможности для туроператоров:

    Возможности для агентств:

    Программа «BeGlobal Агент» обеспечивает доступ к базе данных BeGlobal и упрощает поиск туров в режиме реального времени («BeGlobal Агент» — работа online, «BeGlobal Сервер» — возможность работы offline, «Мой BeGlobal» — работа непосредственно через сайт).

    Bronni.ru, www.bronni.ru

    В основу этой системы изначально заложен принцип автоматической загрузки данных (цен, наличия мест, заявок), исключающий участие человека. Обмен информацией осуществляется непосредственно между базами данных туроператоров и базой данных системы, что позволяет максимально быстро и точно загружать и обновлять данные. Большинство SPO публикуется в течение 3-5 минут с момента появления их у туроператора. Новые технологии обмена данными позволили реализовать в системе реальное online-бронирование, ничем не отличающееся от бронирования на сайте туроператора — ключевое отличие Bronni.ru от других поисковых систем.

    В проекте участвуют два ведущих разработчика в области автоматизации в туризме — компании «Мегатек» и САМО, программное обеспечение которых установлено у 70% туроператоров России и стран СНГ и более чем у 300 турагентств.

    Принцип обмена данными с туроператорами и схема бронирования:

    Возможности для туроператоров:

    Возможности для агентств:

    Доступная цена подключения к системе: от 7,5 EUR в месяц.

    [3]

    SPOLine, www.spoline.ru

    Система SPOLine предназначена и для туристов, и для туристических агентств. Проект существует около года, в коммерческой эксплуатации — с ноября 2005 года. Главная особенность и конкурентное преимуществ SPOLine перед другими «поисковиками» — то, что система является бесплатной для операторов, агентств и туристов. Более того, участвуя в объединении туристических агентств SPOLine, любое агентство может получить дополнительный доход за счёт повышенной комиссии.

    Читайте так же:  До скольки лет призывают

    Сколько операторов подключено:

    Принцип обмена данными с туроператорами:

    К разным операторам подход разный — это и экспорт данных в XML, и пересылка файлов, и ручной набор данных. Свежие туры моментально попадают в базу, а предложения, попавшие в «стоп-листы» операторов — не менее оперативно из неё удаляются. Специально для ускорения обновления базы предложений нами создан новый алгоритм обработки данных (несколько секунд на одно SPO).

    Схема бронирования туров:

    Возможности для агентств:

    Возможности для туристов:

    Дополнительные возможности:

    Возможность дополнительного привлечения клиентов (клиентам, выбирающим тур через SPOLine, предлагается приобрести его в одном из агентств, сотрудничающих с системой).

    Возможность размещения модуля поиска SPOLine на своём сайте, также создания собственного портала SPOLine с необходимым набором функций (отели, отзывы и прочее) и витриной туров, с уникальным дизайном и доменным именем. Эти услуги оплачиваются дополнительно.

    «Ехать!», www.exat.ru

    Проект «Ехать!» стартовал в 2003 году. Это база данных, объединённая с комплексом программного обеспечения для турагентств и туроператоров.

    [1]

    Программный комплекс «Ехать!» помогает агентству упростить процесс подбора вариантов тура, соответствующих пожеланиям клиента. Его интерфейс предназначен для моментального поиска туров сразу по десятку признаков: виду отдыха, дате отъезда, количеству дней, стране/курорту, категории отеля (с деталями вплоть до наличия площадки для гольфа или песчаного пляжа), количеству отдыхающих и возрасту детей. При этом «Ехать!» автоматически отображает, к примеру, разницу в стоимости проживания для взрослых и детей, что поможет избежать ошибок при расчёте общей стоимости тура.

    Возможности для агентств:

    Online-бронирование любых найденных в системе предложений.

    Настраиваемый интерфейс рабочего места sales-менеджера в системе.

    Online-доступ к самому подробному каталогу курортов и отелей стран всего мира (свыше 13 000 объектов размещения).

    Дополнительные сервисы:

    «Витрина туров» — возможность для турагентств представлять на своём сайте специально отобранные ими предложения из базы данных системы. Не требует специальной подготовки. Консультации специалистов по всем возникающим вопросам.

    «Лайтсофт»: AllSPO и TourIndex, www.allspo.ru, www.tourindex.ru

    TourIndex — оперативная система поиска информации по предложениям туроператоров. AllSPO — единая база данных спецпредложений туроператоров. Проекты позволяют турагентствам производить быстрый мониторинг новых спецпредложений туроператоров и подбирать туры по различным критериям, в том числе и по минимальной цене.

    Работы над проектами начались с лета 2002 года. AllSPO запущен 22 октября 2002 года, TourIndex — в начале 2003 года. Сегодня клиентская база поисковой системы TourIndex — свыше 1500 агентств, на сайтах туристических компаний реализовано более 150 модулей системы «Поиск тура».

    Преимущества систем: большое количество туроператоров в базе, более 15 млн. актуальных туров. Поиск туров по 15 критериям (в том числе — с учётом возраста детей), маркетинговый анализ динамики цен туроператоров. Повышенная комиссия от туроператоров. Большая база отелей (более 22 000 отелей, 17 000 описаний и 110 000 фотографий). «Личная папка Турагента» — фильтр по туроператорам, избранные туры, закладки, архив заявок. Возможность получить сводный прайс-лист по отдельно взятому отелю.

    Сколько туроператоров подключено:

    Принцип обмена данными с туроператорами:

    Схема бронирования туров:

    Возможности для туроператоров:

    Оперативный маркетинг (мониторинг цен конкурентов).

    Рекламная площадка и информационный канал.

    Возможности для агентств:

    Проведение сравнительного анализа туров и выбор из них наиболее выгодных. Интеграция поисковой системы по турам на свой сайт, использование его в качестве инструмента прямых продаж.

    Дополнительные сервисы.

    Профессиональное туристическое сообщество TourManagers (бонусы и промо-акции туроператоров). Автоматизация работы действующих сайтов (модули «Поиск туров», «Каталог отелей», «Лучшие цены», «Новостная лента», «Опросы»), техническое сопровождение сайтов (хостинг, сбор статистики), рекламная поддержка в интернете.

    Туры.ру, www.tury.ru (для туристов), www.profi.tury.ru (для профессионалов)

    Основа системы Туры.ру — база данных по турам, в которой можно вести поиск и бронирование предложений туроператоров. У системы — очень развитое рабочее место sales-менеджера, дающее возможность настроить системы «под себя», вплоть до самых тонких нюансов. В системе также представлена «сопутствующая» информация по странам: графики вылетов, расписания рейсов, экскурсии, карты, отели, фото-галереи, визы. При подборе тура активно используется и обратная связь с туристами — отзывы по отелям и поездкам, которые в огромном количестве поступают в систему.

    Принцип обмена данными с туроператорами:

    Специальная программа «Экспресс» позволяет туроператорам автоматически транслировать свои предложения в базу Туры.ру в момент их занесения в собственную систему.

    Схема бронирования:

    Возможности для туроператоров:

    Маркетинговые исследования, оперативная корректировка своих цен, возможность положить блок мест на рейсах, возможность оперативно закрывать продажи на отели.

    Возможности для агентств:

    В каждый заказ встроен модуль взаиморасчётов и модуль для общения сторон между собой, что позволяет им оперативно решать любые возникающие вопросы.

    Программное обеспечение позволяет, помимо непосредственной работы с заказами, вести агентствам свою клиентскую базу данных, формировать документы и отчёты.

    В профессиональной версии системы создан раздел «Отзывы о туроператорах», где агентства описывают реальные ситуации работы с поставщиками. В отличие от других ресурсов, там каждое агентство подписывается своим реальным именем, а не вымышленным «ником», что исключает возможность клеветы и наговоров.

    Бесплатное обучение персонала: еженедельные семинары для туроператоров и турагенств с тестированием и выдачей сертификата.

    В планах — подключение турагентов и туроператоров к единой платёжной системе.

    Возможности для туристов:

    Оформление заказов через интернет и общение с агентством в режиме online. Возможность поделиться своим туристическим опытом и использовать опыт других при выборе страны и отеля.

    «Форос», www.foros.ru

    За 2005 год через систему «Форос» было отправлено 22,5 тыс. заявок на бронирование туров для более чем 45 тысяч туристов. Эта цифра — вдвое больше, чем результат 2004 года. При этом следует учитывать, что бронирует туры через систему не более 5-7% пользователей (остальные предпочитают только искать в ней туры, бронируя их непосредственно у туроператоров, для чего в системе предусмотрен переход непосредственно в их системы бронирования), поэтому фактический объём бронирований — на порядок выше.

    «Форос» транслирует свои данные на многие популярные веб-порталы: mail.ru, km.ru, touronline.ru, gismeteo.ru, turizm.ru и другие. В августе 2005 года вышла новая версия системы — «Форос Light».

    Возможности для агентств:

    Возможность установить на сайт агентства web-версию поисковой системы, позволяющую его посетителям быстро находить интересующие их варианты туров, и другие сервисы.

    Бесплатные семинары, посвящённые эффективной работе с поисковой системой и остальными продуктами компании.

    Читайте так же:  Вынесение представления об устранении причин и условий

    Дополнительные сервисы:

    «Форос-Офис» — система автоматизации деятельности и ведения клиентской базы турагентств, позволяющая вести учёт клиентов и их заявок, выдавать любые формы отчётности, создавать и автоматически заполнять основные и первичные бухгалтерские документы и многое другое.

    «Горящие туры» — отдельная поисковая система, реализующая совершенно иной принцип: туроператоры сами управляют её содержимым, добавляют или снимают свои «горящие» предложения. С февраля модули поисковика по «горящим турам» работают на партнёрских веб-сайтах.

    Возможность размещения рекламы на порталах mail.ru, turist.ru, gismeteo.ru, KM.RU, touronline.ru, turizm.ru, turgid.ru, а также в разделе «Где купить?».

    Возможность подключения к проектам «Дисконтная Карта Туриста» и «Реклама на билетных конвертах Российских Железных Дорог».

    Турагент и туроператор отличия

    Автострахование

  • Жилищные споры

  • Земельные споры

  • Административное право

  • Участие в долевом строительстве

  • Семейные споры

  • Гражданское право, ГК РФ

  • Защита прав потребителей

  • Трудовые споры, пенсии

    • Главная
    • Ответственность Туроператора и Турагента по договору о реализации туристского продукта

    В соответствии с п. 22 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность:

    • за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;
    • за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;
    • за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;
    • за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
    • за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

    В соответствии с п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

    Ответственность Турагента по договору о реализации туристского продукта

    Турагент не несёт ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несёт полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора), прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.

    Другими словами, если турагент ввел в заблуждение туриста, например о том, что отель, где предстоит ему отдыхать пятизвездночный, тогда как знал о том, что сформированный туроператором туристский продукт включает в себя лишь проживание в трехзвездочном отеле, то ответственность понесет турагент (турфирма, которая продала путевку).

    Но если турпродукт изначально включал в себя проживание в отеле 5 звезд, о чем было указано в договоре о реализации туристского продукта, заключенного с клиентом, но по приезде в место отдыха, турист был заселен в отель 3 звезды — ответственность должен нести туроператор.

    Турагент также несет ответственность за услуги, оказываемые туристу, которые не вошли в сформированный туроператором туристский продукт. Например, турагент может оказывать такую услугу, как «помощь и содействие в получении загранпаспорта».

    В случае если услуга не оказана, либо оказана несвоевременно, убытки, связанные с этим (в том числе в связи с отказом от поездки), могут быть взысканы именно с турагента, а не с туроператора.

    Ответственность Туроператора по договору о реализации туристского продукта

    Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании агентского договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

    Ответственность турагента или туроператора за ненадлежащее качество туристских услуг или их непредоставление возможна в заявисимости от договора, заключенного между ними.

    Если заключен договор поручения, то права и обязанности на основании абзаца 3 п.1 статьи 1005 ГК РФ, возникают непосредственно у принципала, т.е. у туроператора (если в договоре не предусмотрено иное). В этом случае претензии должны предъявляться к туроператору и организации, предоставившей финансовое обеспечение.

    В том случае, когда турагент реализует туристский продукт от своего имени, то согласно абзацу 2 п. 1 статьи 1005 ГК РФ, приобретает права и становится обязанным агент (турагент), хотя бы принципал (туроператор) и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

    Согласно ст. 6 Закона N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

    Турагент считается исполнителем по договору только в случае, если он действует от своего имени (см. п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»).

    Таким образом, при реализации турагентом туристского продукта от своего имени турист вправе предъявить претензии к турагенту.

    Однако такой вывод является не совсем верным, хотя нередко и находит отражение в судебной практике.

    В п. 4 статьи 1005 ГК РФ указано, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

    Такие особенности предусмотрены специальными нормами, регулирующими туристскую деятельность.

    Так, ст. 10.1 Закона N 132-ФЗ предусмотрено, что в договор о реализации туристского продукта при его реализации турагентом от своего имени должна быть включена информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по этому договору, является туроператор.

    В статье 10 закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указано, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

    Статьей 9 Закона N 132-ФЗ предусмотрено, что туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор также отвечает перед туристами за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

    Статьей 17.4 Закона N 132-ФЗ (в ред от 03.05.2012г.) предусмотрено, что основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. К существенным нарушениям туроператором указанного договора данной статьей отнесено, среди прочего, неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по размещению. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

    Читайте так же:  Информация о гис жкх

    Приведенные нормы права позволяют сделать вывод о том, что в случае когда договор о реализации туристского продукта заключен турагентом от своего имени, турист имеет возможность обратиться с требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, и предъявить свои претензии к туроператору.

    • Рекомендуем обзор: «Качество туристских услуг, или их неоказание. Убытки. Судебная практика» (ненадлежащее качество услуг входящих в турпутевку и убытки. Неоказание туристской услуги Туроператором. Судебная практика)

    Если в агентском договоре между Турагентом и Туроператором указано, что ответственность за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет Турагент?

    Существует позиция, поддерживаемая судами, согласно которой туроператор не может нести ответственность перед туристом в том случае когда турагент реализовал туристский продукт действуя по агентскому договору с туроператором от своего имени, а в указанном договоре ответственность туроператора исключена, по условиям договора за качество турпродукта ответственен Турагент.

    Действительно, согласно положениям абз. 13 ст. 9 Закона об основах туристской деятельности, в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Ответственность туроператора и турагента, действующего от имени туроператора, перед потребителями туристских услуг согласно положениям ст. 9 Закона об основах туристской деятельности и п. п. 1 и 4 ст. 1005 ГК РФ определяется содержанием договора между ними.

    Например, суд указал, что туристские услуги не были оказаны в соответствии с условиями договора, имело место ухудшение условий путешествия и их изменение, о котором они не были информированы Турагентом. Турагент, заключив договоры с третьими лицами в ходе деятельности по продвижению и реализации тура от своего имени, становится ответственным за предоставление всех предусмотренных договором услуг, вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим турагентом, или третьей стороной. Пункт 5.5 агентского договора прямо предусматривает ответственность турагента перед Клиентом, с которым агент самостоятельно и от своего имени заключил договор на оказание туристских услуг.

    Или, к примеру, истец просил взыскать с Туроператора убытки, указывая, что вместо отдыха в эмирате Фуджейра, они вынуждены были отдыхать в эмирате Шарж, вместо двухкомнатного номера, им был предоставлен однокомнатный номер. В иске отказано, потому как Туроператор, по мнению суда, является ненадлежащим ответчиком по делу. Учитывая, что Турагент, заключая с истцом договор о предоставлении комплекса туристических услуг, действовало от своего имени, суд пришел к выводу, что лицом, ответственным за причинение истцу убытков, в результате неоказания услуг, входящих в туристический продукт, в частности, касающихся услуг по визовой поддержке (необходимых для совершения туристической поездки), является турагент. Согласно п. 1.2. агентского договора, все права и обязанности по сделке, заключенной турагентом во исполнение поручения туроператора, возникают непосредственно у турагента, хотя бы туроператор и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки ( см. далее примеры из судебной практики в статье «Ответственность Турагента. Судебная практика » ).

    Разъяснения Верховного Суда РФ об ответственности Туроператора и Турагента

    В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», указано следующее:

    «Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

    В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки».

    Таким образом, высказана принципиальная позиция согласно которой, туроператор, а не турагент отвечает за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, вне зависимости от того, действует ли турагент от своего имени или от имени туроператора.

    Разъяснения не содержат суждений о возможности перекладывания ответственности перед туристом с туроператора на турагента соглашением сторон, однако, на наш взгляд, такое условие договора не будет противоречить закону.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Вернуться к началу обзора «Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта», в частности, см. статьи:

    Источники


    1. CD-ROM. Лекции для студентов. Юридические науки. Диск 3. — Москва: РГГУ, 2014. — 621 c.

    2. Ефименко, Е. Н. Корпоративные конфликты (споры). Учебно-практическое пособие / Е.Н. Ефименко, В.А. Лаптев. — М.: Проспект, 2015. — 240 c.

    3. Баскакова, М. А. Толковый юридический словарь бизнесмена (англо-русский, русско-английский) / М.А. Баскакова. — М.: Контракт, 2007. — 560 c.
    4. Керимов, Д.А. Проблемы общей теории права; М.: Современный гуманитарный университет, 2012. — 121 c.
    5. Корнев, А.В. Социология права. Учебник / А.В. Корнев. — М.: Проспект, 2016. — 825 c.
    Турагент и туроператор отличия
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here