Товар ненадлежащего качества

Описание страницы: товар ненадлежащего качества - 2020 ujl от профессионалов для людей.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

См. Энциклопедии, позиции высших судов и другие комментарии к статье 21 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в наименование внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона


Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

См. Энциклопедии, позиции высших судов и другие комментарии к статье 18 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 2 внесены изменения

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 3 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

[2]

Информация об изменениях:

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 5 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Читайте так же:  Развод в одностороннем порядке

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 6 внесены изменения

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ пункт 7 изложен в новой редакции

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Ненадлежащее качество товара – законодательная база

Ознакомившись с данной статьёй, вы всегда будете знать, как действовать при нарушении своих потребительских прав и будете спокойны, встретившись с такими ситуациями. Прежде всего, мы рассмотрим основной нормативный акт, регулирующий данную сферу – закон РФ «О защите прав потребителей» (деле в тексте ЗЗПП).

Дорогой читатель! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Это быстро и бесплатно !

Закон «О защите прав потребителей»

При возникновении неоднозначной ситуации именно ЗЗПП поможет вам отстоять свои права. В нем четко прописаны все нормы, касающиеся потребительских правоотношений.

Если вы недовольны качеством покупки, сразу обращайтесь в магазин, где вы её совершили. При этом всегда надо руководствоваться ЗЗПП, который в большинстве случаев будет на вашей стороне. Даже если у вас отсутствует чек, продавец должен удовлетворить те или иные ваши требования, если приобретение действительно оказалось некачественным.

Так как существуют и другие законные способы подтверждения факта приобретения товара именно в этом месте:

  1. Если вы не можете предъявить чек, то можно попросить представителей магазина сделать копию кассового чека, вы же наверняка вспомните дату и время покупки.
  2. Также подтвердить факт покупки в конкретном магазине можно с помощью сохранившейся фирменной упаковки.
  3. Если с вами во время покупки был хоть один человек, то его показаний, как свидетеля, будет вполне достаточно. При обращении необходимо иметь при себе паспорт вам и вашему свидетелю.

Что такое ненадлежащее качество товара

В ЗЗПП нет четкого определения, что же можно считать ненадлежащим качеством, но там прописаны нормы качества товара.

Поэтому, отталкиваясь от обратного мы можем сделать логический вывод, что:

  1. Товар является некачественным, если он не соответствует условиям договора. Но чаще всего в повседневной жизни при совершении покупок договор не составляется. При его отсутствии качество определяется соответствием функциональности вещи её целям. Таким образов второе определение будет звучать так:
  2. Товар можно считать некачественным, если он является непригодным для целей, для которых подобные товары обычно могут быть использованы. Также вещь должна соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным вещам.

Из этого следует, что исправный чайник должен греть воду, утюг – гладить, а обувь – не расходиться по швам при первом использовании и так далее.

Стоит иметь в виду, что согласно п. 1 ст. 4 ЗЗПП, если продавец указывает на какие-либо несущественные недостатки и делает соответствующую уценку, то такой товар вы уже не сможете ни обменять, ни вернуть за него деньги. В таких случаях продавец действует в соответствии с законом и остаётся честен перед своим покупателем, поэтому он не несёт никакой ответственности за ненадлежащее качество продукции.

Также выделяют такое понятие, как существенный недостаток. Это такой недостаток, который невозможно устранить или же возможно, но посредством значительных затрат денежных средств и времени. Если после устранения недостаток вновь выявится, то его тоже относят к существенному.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

В случае если качество приобретенного товара не соответствует нормам, и если продавец не сообщил об этом, есть несколько вариантов действий на выбор потребителя:

  1. Можно потребовать заменить некачественную продукцию на идентичную новую.
  2. Также правомерно требовать замены на подобный товар другой марки, с соответствующим перерасчетом стоимости. При этом покупатель может, как получить разницу в цене, так и доплатить её.
  3. Закон предусматривает возможность требования соразмерной недостатку скидке.
  4. Ещё одним вариантом будет потребовать, чтобы продавец устранил недостатки за свой счет.
  5. Самым распространенным и простым является требование возврата стоимости покупки.

Немного сложнее обстоит дело с технически сложными вещами, которые четко прописаны в Постановление Правительства РФ от 01.01.2001 г. В случае обнаружения несоответствия качества таких вещей необходимо предъявить требования продавцу в 15-дневный период.

Читайте так же:  Судебный приказ срок давности

После этого срока претензии покупателя удовлетворяются в таких случаях как:

  1. Выявление у технически сложной вещи существенного недостатка.
  2. Превышение максимального 45 дневного срока, отведенного для устранения недостатков.
  3. Невозможность использования вещи в сумме более месяца за каждый год гарантийного периода вследствие постоянных ремонтов.

Необходимо сразу определиться каким способом защиты своих прав вы воспользуетесь, ведь законом прямо не предусмотрено право покупателя на замену одного вида защиты прав на другой, если покупатель обратился с первоначальным требованием к продавцу и тот не отказал.

[1]

1. Условия обмена некачественного товара

Очень часто потребители используют такой вариант восстановления своих прав, как замена товара. В таком случае, прежде всего, стоит уточнить о наличии идентичного товара в магазине. При его наличии замена должна быть произведена в недельный период с момента предъявления требования. Но если продавец захочет сам проверить качество продукции, то срок выполнения требования вырастает с 7 до 20 дней. А в случае, если товара в наличии не будет, то ваше требование может выполняться целый месяц.

Если вы уже определились, что будете настаивать именно на обмене неисправного товара, то необходимо подготовить претензию в двух экземплярах с просьбой о замене и описанием причин, из-за которых вы хотите это сделать.

Один экземпляр надо будет передать продавцу, а на втором, который вы оставите себе, он должен поставить отметку о получении претензии с обязательным указанием даты и подписью принявшего претензию с расшифровкой и указанием его должности. В приложении к этому документу вы можете указать, что вместе с ним вы передаёте продавцу неисправную продукцию. Тогда вы в разы упростите себе задачу, так как ни придется отдельно составлять акт приёма-передачи товара.

Когда замена занимает более одной недели, следует в письменном виде потребовать от продавца предоставления аналогичного товара. После чего продавец в трехдневный период обязан безвозмездно удовлетворить такое требование. Однако помните, что это можно использовать в отношении ограниченного ряда товаров.

2. Безвозмездное предоставление аналогичного товара на время ремонта.

Так же, как и в случае с заменой, на время ремонта гражданину в течение 3 дней с момента предъявления им соответствующего требования должен быть предоставлен аналогичный товар.

Видео (кликните для воспроизведения).

Но есть исключения, прописанные в Постановление Правительства РФ № 55 от 01.01.2001 г.

3. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Возврат своих средств за некачественное приобретение, пожалуй, самый простой и самый часто используемый вариант.

В этом случае алгоритм действий будет таков:

  1. Покупатель предъявляет требования о возврате потраченной суммы за приобретенную ранее некачественную продукцию.
  2. Продавец обязан возвратить соответствующую сумму в десятидневный период. Причем если продавец хочет провести экспертизу, то она должна быть произведена в тот же срок.
  3. Если по истечении 10 дней вам не вернут средства, то вы можете, не раздумывая обращаться в суд. При этом от продавца можно будет требовать оплаты неустойки в размере 1% от стоимости некачественного приобретения за каждый день просрочки возврата денег, а также штраф в размере 50% от всех сумм, присужденных потребителю судом. Дополнительно можете требовать компенсацию за моральный вред.

Образец претензии на возврат товара

магазина «Наименование магазина»

От кого: _______________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Мною, _________________ (Ф.И.О., паспортные данные и адрес проживания), в вашем магазине «Наименование магазина» «___» _______________20__года, расположенном по адресу _____________________________________, был приобретен товар (наименование, серийный номер и т.д.). Приобретение подтверждается товарным (кассовым) чеком № _______ от «___» _______________ 20___ года. (или показанием свидетелей, с указанием их паспортных данных)

«___» __________20___г. _____________________ (здесь описываете, что непосредственно произошло, какая поломка или какие недостатки были обнаружены и когда). Таким образом, при эксплуатации товара (в период гарантийного срока) был обнаружен недостаток вышеуказанного изделия. Необходимо отметить, что со своей стороны я соблюдал(а) все правила эксплуатации, установленные по пользованию товаром.

Далее вы можете указать на какие именно статьи и пункты ЗЗПП отсылаетесь при отстаивании своих прав в конкретном случае.

На основании вышеизложенного, основываясь на Законодательстве РФ,

ТРЕБУЮ:

1. Расторгнуть договор купли-продажи. 2. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере __________________ (сумма прописью). 3. Рассмотреть данное письменное обращение и удовлетворить заявленные в нем требования в течение 10 (десяти) дней.

«___» ___________ 20___ года

  1. Товарный или кассовый чек (при наличии).

Отметка о принятии документа (при передаче претензии лично):

Настоящую Претензию на ___ листах(е) принял(а) «___» ________ 20_ г.

Такая претензия составляется в двух экземплярах, один передается продавцу, а другой с отметкой продавца о получении остается у вас.

Ответственность за товар ненадлежащего качества

За продажу некачественных вещей система защиты прав потребителей предполагает ответственность продавца, изготовителя, исполнителя и других лиц перед потребителем и перед государством. При этом чаще всего отвечает за некачественный товар именно продавец.

Такая ответственность должна гарантировать защиту прав потребителя и подразумевает под собой полное восстановление нарушенной имущественной сферы потерпевшего лица за счет правонарушителя.

Законодатель предусматривает разные формы ответственности:

  1. За предоставление неполной информации о продукции.
  2. За вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, являющийся следствием недостатков товара.
  3. За причинение морального вреда потребителю, вытекающего из-за несоблюдения его законных прав.
  4. За продажу некачественного товара.
  5. За просрочку исполнения требований потребителя, связанных с товаром.

Если правильно разобраться в вопросе, то закон всегда будет на вашей стороне. Каждому гражданину необходимо знать свои права и уметь их отстаивать, тогда и правонарушений со стороны продавцов будет значительно меньше. Для получения более полной и актуальной информации вы всегда можете обратиться за консультацией к профессиональному юристу.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Как вернуть товар ненадлежащего качества по закону?

Вернуть товар ненадлежащего качества в определенный срок и получить за него деньги или другой товар , согласно Российскому законодательству может сегодня каждый потребитель. Данная возможность регламентируется Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным Законом «О защите прав потребителей» , где подробно указывается порядок действий для этой цели. К товарам ненадлежащего качества относятся изделия, имеющие значительные недостатки, не позволяющие ему правильно функционировать. При этом, продавец ответственен только за те дефекты или недостатки, которые произошли по его вине, а на изделие не должны распространяться гарантии. Однако, Федеральный Закон, защищающий потребительские права диктует некоторые условия, при которых возврат товара ненадлежащего качества может быть осуществлен.
Читайте так же:  Отпуск авансом при увольнении

При каких условиях потребитель имеет право вернуть товар в магазин?

К сожалению, далеко не всегда товары в наших многочисленных магазинах имеют надлежащее качество. К тому же, проверить сразу работоспособность изделия не представляется возможным. Дефекты или производственный брак, как правило, выявляются уже в процессе эксплуатации приобретенного товара и тогда покупатель имеет право его вернуть в магазин и получить обратно потраченные деньги. Сразу стоит сказать, что имеющиеся гарантии на конкретную вещь, в виде гарантийного талона, дают возможность быстро и легко решить проблему. Срок гарантии – это тот временной промежуток, в течение которого владелец может вернуть некачественное изделие для выполнения ремонта за счет производителя или его замены на другой товар. Но, гарантии распространяются не каждый потребительский товар, поэтому, его возврат может осложниться или магазин откажется выполнять предписанные законом условия. Куда же в этом случае должен обращаться покупатель, и каков порядок возврата изделия ненадлежащего качества?

Чтобы вернуть приобретенную вещь в магазин, она должна иметь производственные дефекты или брак, которые возникли не по вине покупателя. Это касается тех изделий, которые не соответствуют заявленным характеристикам и не могут использоваться по своему целевому назначению. Потребительские права на возврат товара появляются в том случае, если при осуществлении продажи, продавец не предупредил покупателя об имеющихся недостатках товара. Это должно быть зафиксировано в письменном виде в сопутствующих документах.

Определенный период времени в течении которого можно вернуть приобретенную вещь также является одним из главных условий, которое регламентируется Федеральным Законом. Общий срок для осуществления возврата составляет четырнадцать дней со дня его приобретения. Но, чаще всего, продавец дает и специальный срок для гарантии возврата конкретного изделия в магазин. Большинство товаров имеют гарантийный срок, устанавливаемый производителем или срок годности/службы, в течение которого покупатель имеет возможность вернуть уплаченные деньги.

Первые шаги – пишем заявление и возвращаем товар с определенными требованиями.

Дальнейшие действия потребителя для доказательства своих прав.

Заявление-претензия должно быть рассмотрено в течение десяти дней, после чего покупатель получает ответ на обращение. Руководитель торговой организации может принять требования, а может усомниться в том, что неисправности товара не были нанесены самим потребителем. В последнем случае назначается независимая экспертиза, где присутствовать могут обе стороны. Это исключает риск неправомерности заключительной оценки, проведения повторной экспертной процедуры и судебных споров. Если экспертиза доказала правомерность требований потребителя, то следующим его действием может быть претензия о возврате денежных средств, связанных с дополнительными расходами. То есть, продавец будет обязан возместить расходы за доставку изделия до магазина. Если экспертиза подтвердила вину покупателя, то возможно, ему придется оплачивать её стоимость, а рассчитывать на расторжение договора купли-продажи или на обмен товара уже не придется.

Однако, потребитель имеет возможность оспорить результаты проведенного мероприятия, под названием независимая экспертиза, организуя собственную проверку. Также он может рассчитывать и на судебное опровержение решения, если экспертиза была проведена неправильно, при подаче искового заявления в соответствующие органы. Суд может восстановить потребительские права, а заявитель выбрать способ их восстановления при помощи возврата денежных средств или обмена товара. К тому же, ответчик будет обязан возместить все расходы – на судебное разбирательство, за доставку и транспортировку крупногабаритного предмета и т.д. Обращение для восстановления потребительского права должно быть осуществлено не позднее двух лет после обнаружения дефекта приобретенного изделия, если другой срок не оговорен в заключенном между сторонами договоре.

Претензия – основные нюансы её составления и предъявления.

Претензия о возврате некачественного товара составляется в произвольной форме и четко оговоренные правила здесь не применяются. Обращаться в торговую организацию следует лаконичным текстом с достоверными фактами и указанными требованиями. Какие пункты следует указать в заявлении?
  • Название юридического лица, которое составляется претензия.
  • Все контактные данные заявителя – имя, фамилия, отчество и.т.д.
  • Дата совершения покупки и подтверждающий документ.
  • Дефекты и недостатки изделия, выявленные в процессе эксплуатации.
  • Наличие или отсутствие срока годности данной вещи.
  • Четко сформулированные требования к торговой организации.
  • Подпись заявителя и дата.

Лучше, если претензия будет составлена в двух экземплярах, где один остается у покупателя, а другой вручается уполномоченному лицу организации. Он должен поставить печать магазина и свою подпись после ознакомления с претензией, а также указать дату. Куда обращаться, в случае отказа руководителя в приеме заявления? Тогда стоит привлечь на свою сторону надежных свидетелей, которые во время судебного разбирательства докажут отказ продавца, если дело не решится мирным путем. Выигрыш судебного разбирательства потребителем заставит магазин оплатить не только стоимость товара ненадлежащего качества. Дополнительные расходы, в том числе и судебные, экспертиза – все будет оплачиваться продавцом. Но, здесь следует быть готовыми к тому, что разбирательство затянется на несколько месяцев.

Все условия возврата товара соблюдены, но продавец отказывается в проведении обмена или возвращении денежных средств? Тогда, при уверенности в своей правоте, можно смело обращаться в суд. Конечно же, никто не даст вам гарантии на успех вашего предприятия, но, как показывает судебная практика, потребитель в этом случае может уверенно рассчитывать на то, что израсходованные деньги ему будут возвращены.

Срок возврата.

Потребительский закон закрепляет определенный срок, в течение которого покупатель может рассчитывать на возврат собственных денежных средств или обмен товара, не озадачиваясь вопросом – куда обращаться для решения своих проблем. Данный срок составляет два года, если на изделие не распространяются производственные гарантии. Но, товар может быть возвращен и после двухлетней эксплуатации, в случае имеющиеся недостатков продавец не устранил в срок до двадцати дней после обращения потребителя или, если дефекты вообще невозможно устранить. Однако, владелец изделия должен доказать наличие недостатков, чтобы вернуть деньги.
Читайте так же:  Подписание договора электронной подписью

Несколько иной срок возврата устанавливается для технически сложных товаров, к которым относятся автомобили и иные транспортные средства, катера и яхты, сложная бытовая техника –стиральные машины, холодильники и т.д. В этом случае, претензия предъявляется не позднее пятнадцати дней после приобретения вещи. Но, сделать это можно и позже, при выполнении следующих условий:

  • Изделие не подлежит восстановлению и ремонту.
  • Товар не имел срока гарантии.
  • По вине продавца пропущены сроки устранения имеющихся дефектов.
  • Невозможность использования вещи постоянно из-за многократных устранений недостатков. Здесь продавец обязан принимать товар и менять его новый, аналогичный.

Порядок возврата денежных средств при разрыве договора купли-продажи несколько иной. Здесь покупатель должен получить деньги, сумма которых равна стоимости товара или может быть больше её в связи с дополнительными расходами, в течение десяти дней после обращения в магазин. Стоимость изделия нельзя пересчитать.

Экспертиза – главные нюансы независимой проверки.

Проверка товара на соответствие качеству выполняется для того, чтобы доказать правомерность требований покупателя или, наоборот, оспорить его доводы. Результат проверки может быть следующим:
  • Подтверждение недостатка товара.
  • Необоснованность претензий покупателя, так как изделие оказалось надлежащего качества.
  • Установление недостатка, но без обнаружения виновного.

Если недостаток товара подтвержден и вина продавца или производителя доказана, законные требования покупателя должны быть удовлетворены. Во втором и третьем случае установление истины возможно только после проведения дополнительной проверки. Она называется товароведческая экспертиза и проводится независимыми экспертами. Для этого приглашаются дипломированные специалисты, способные оценить вещь в соответствии со стандартами качества и установить её недостатки и причины их возникновения. Стоит такая экспертиза довольно дорого, а потому её нет смысла проводить для недорогих изделий. Хотя по закону проводиться она должна продавцом, производителем или импортером товара. Но, по собственному желанию потребитель может провести и собственную экспертизу, тогда у него будут гарантии её правомерного проведения.

Обе стороны должны знать время, место проведения проверки и название экспертной организации. При этом, покупатель имеет право активно участвовать во время проверки, задавая вопросы, делая замечания и заявляя ходатайства. К сожалению, нередки случаи, когда проводится «заказная» экспертиза, целью которой является доказать правоту отвечающей стороны. Активное участие покупателя исключает её фальсификацию. Также, экспертиза должна быть проведена в четко установленные сроки:

  • При требованиях возврата денег, она проводится в течение десяти дней.
  • При заявлении об обмене товара – в течение двадцати дней.
  • Экспертиза должна быть проведена за сорок пять дней, если потребитель выставил требует ремонта изделия.

После окончания проверки составляется акт, подписывающийся экспертами и участниками проверки, копии которого должны получить на руки обе стороны. Куда пригодится он? Конечно же, для судебного разбирательства, в случае отказа продавца удовлетворить законные требования покупателя. О том, сколько стоит такая независимая проверка, можно узнать, изучив среднерыночные цены.

Какие товары не подлежат возврату?

Существуют некоторые товары, вернуть которые не удастся, так как возврату они не подлежат. Это:
  • Средства личной гигиены.
  • Постельное и нижнее белье, текстиль.
  • Косметика и парфюмерия.
  • Изделия для грудничков.
  • Инструменты для проведения маникюра и педикюра.
  • Бытовая химия.
  • Вещи перьевые, пуховые, кружева и тюли.
  • Кухонная посуда и контейнеры, предназначенные для пищевых продуктов.
  • Полудрагоценные и драгоценные камни, в том числе, и содержащиеся в ювелирных изделиях.
  • Издания печатного типа, за исключением периодики.
  • Гражданское оружие.
  • Растения и животные.
  • Технически сложные приборы, имеющие гарантии от производителя.

Здесь следует понимать, что нормы потребительского права зачастую не могут поспеть за развитием и внедрением на рынок технических средств. Поэтому, о некоторых новинках в законодательных актах не упоминается. Этим и пользуются недобросовестные продавцы, утверждая, что подобные товары являются технически сложными средствами и не могут быть возвращены, поскольку функционируют. К примеру, подобные проблемы возникают с модемами, которые хоть и работают, но не отвечают заявленным характеристикам. Поэтому, если продавец отказывается принимать обратно эту вещь, можно смело утверждать, что он нарушает закон. Деньги он обязан будет вернуть, так как модем не отвечает заявленным характеристикам, а значит, имеет недостатки. Если же возврат денежных средств потребителя магазин осуществлять не хочет, то покупатель вправе обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на данное торговое учреждение.

Такие правила распространяются и на товары, приобретаемые в интернет-магазинах, которые не имеют срока гарантии. Однако, покупатель всегда может вернуть уцененные вещи или товары, реализованные со скидками. В этом случае также составляется претензия на конкретный магазин. Стоит ли говорить, что удовлетворение потребительских требований, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, несет в себе ущерб для продавца. Во сколько обойдется он ему, зависит от ценности конкретного товара. Поэтому, он попытается любыми способами уклониться от законных требований потребителя и предъявить свои условия. К этому следует быть готовым, и независимо от того, сколько стоит изделие добиваться справедливости. Помните – закон на вашей стороне!

Условия и порядок замены товара по гарантии на аналогичный

Закон защищает потребителей от брака, допущенного производителем или продавцом. Замена товара ненадлежащего качества гарантируется покупателю при соблюдении определенных условий.

Что такое товар ненадлежащего качества

Товар, имеющий недостатки, которые мешают использовать его в полной мере по назначению, считается товаром ненадлежащего качества. Такой товар не соответствует условиям договора купли-продажи, не может быть использован для цели, ради которой он приобретался. Некачественный товар не выполняет функции, для которых он предназначен.

Купить вещь с дефектами может каждый, даже очень внимательный человек. Например, как проверить стиральную машину при покупке? В торговом зале ее нельзя подключить к водоснабжению и запустить в работу. Можно оценить внешний вид, комплектность прилагаемых аксессуаров и только. Но как она поведет себя в процессе эксплуатации, станет понятно после, когда вы начнете на ней стирать.

Скрытые дефекты обнаружить трудно, а вот явные — можно. Чтобы не пришлось обращаться в магазин с просьбой обменять некачественный товар, соблюдайте элементарные меры предосторожности:

  1. Внимательно осматривайте вещь перед покупкой.
  2. Никогда не выбрасывайте чек.
  3. Не начинайте пользоваться, не изучив предварительно инструкцию или правила эксплуатации.

Если вы заметите явный дефект не в магазине, а только дома, после чего принесете вещь обратно, продавец имеет полное право потребовать провести экспертизу. Вам придется доказывать, что дефект появился не по вашей вине.

[3]

Поэтому, хотя по закону продавец должен произвести обмен товара ненадлежащего качества, не доводите ситуацию до этого и будьте внимательны при покупке.

Читайте так же:  Премия к заработной плате

При наличии каких недостатков можно вернуть товар

Купленный с дефектом товар можно вернуть обратно в магазин. Основания для возврата:

  1. Существенные недостатки товара. Это трудно устраняемые, неустранимые или стоимость устранения которых обойдется дороже стоимости самого товара. Такие недостатки появляются, как правило, из-за брака на производстве, или в результате неправильного хранения, транспортировки и др.
  2. У товара истек срок годности.
  3. Товар не отвечает заявленным свойствам, не может использоваться по назначению.
  4. Недостаток касается не самого товара, а упаковки, комплектующих частей, не тот артикул, другая комплектация, и т. п. Покупатель вправе потребовать замену.

Если обнаруживается один из вышеперечисленных недостатков, производится замена товара или возврат денег.

Принимая новый товар взамен бракованного, внимательно осмотрите его. Получите все необходимые документы: инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон. Срок гарантии отсчитывается с даты обмена. Не соглашайтесь, если вместо нового товара вам выдадут прежнюю, отремонтированную вещь.

Если продавец не хочет делать обмен, вам придется написать письменную претензию.

Скачать образец претензии на некачественный товар можно здесь

Не забудьте сформулировать свое требование на замену, четко указав, что требуете именно новую вещь. Иначе, продавец может просто отремонтировать вашу сломавшуюся и снова вернуть ее вам. В итоге вы получите не замену, а гарантийный ремонт. По закону, товар ненадлежащего качеств должен быть заменен на новый товар, а не бывший в употреблении (п. 2 ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей» ).

Претензия вручается администратору магазина, на втором, остающемся у вас экземпляре, обязательно ставится отметка магазина о получении претензии. Если в магазине не хотят принимать заявление, его нужно отправить почтой, заказным письмом с уведомлением. Можно прийти в магазин в сопровождении знакомых, которые будут свидетелями и подтвердят факт отказа продавца принять претензию. В этом случае на бланке претензии пишут: «От подписи отказался в присутствии свидетелей». После чего свидетели ставят свои подписи.

Если администратор магазина принимает претензию, приложите к ней копию чека, копию гарантийного талона. В претензии укажите дату, до которой просите рассмотреть проблему и произвести замену товара.

Если после истечения указанной даты продавец не принял никаких мер по урегулированию проблемы, не предоставил мотивированный отказ в удовлетворении требований, можно подать иск в мировой суд.

В каком случае невозможно обменять некачественный товар

Часто потребитель допускает ошибку, которая может стать роковой. Если, не прочитав внимательно правила эксплуатации, он начинает пользоваться вещью неправильно и та выходит из строя, в обмене будет отказано.

  • Если товар использовался не по назначению, что привело к поломке. Например, если на детский стульчик сел взрослый, и стул сломался.
  • Если вещь хранилась неправильно, что привело к ее порче. Если вещь пытались отремонтировать самостоятельно.

Гарантийная замена

Например, у кипятильника расплавилась пластиковая ручка. Гарантийный срок закончился, но 2 года с момента покупки не прошли. На требование покупателя заменить бракованную вещь продавец вправе ответить отказом, аргументируя его возможным нарушением со стороны потребителя. Например, включение без воды. В этом случае покупателю придется проводить экспертизу товара. Если заключение эксперта подтвердит заводской брак, продавец обязан произвести замену.

Что касается продуктов, то покупатель вправе обменять продукт с истекшим сроком годности. По закону, продукты без срока годности реализовываться не могут.

Как обменять технически сложный товар

Перед тем, как обменять некачественный товар, учтите, что возврат технически сложного товара ненадлежащего качества возможен при условии наличия существенного недостатка. Если дефект малозначительный, продавец должен сначала попытаться отремонтировать вещь. Если после ремонта дефект возник снова, только тогда продавец обязан произвести замену. Правила замены такие же, как и для простого товара.

Заменить некачественную вещь по закону могут:

  1. На аналогичную, такой же марки, модели, с такими же характеристиками и свойствами.
  2. На вещь другой модели, марки, размера и т.п.

Если цена полученной взамен бракованной вещи меньше, разницу выплачивает продавец. Если больше — доплату делает покупатель.

В какие сроки должны произвести обмен товара

Видео (кликните для воспроизведения).

Срок замены товара ненадлежащего качества по закону от 7 до 30 дней. Он зависит того, нужно ли проводить проверку качества или экспертизу вещи, и есть ли в наличии у магазина аналогичная.

  • Если проверка качества не требуется, при наличии аналогичного товара у продавца замена производится в течение 7 дней с даты обращения.
  • Если требуется проведение проверки качества товара, замена производится в течение 20 дней с даты обращения.
  • Если аналогичного товара у продавца нет в наличии, независимо от того, нужна или нет проверка качества, замена производится в течение 30 дней с даты обращения.

Источники


  1. Отсутствует Теория государства и права / Отсутствует. — М.: АСТ, 2012. — 127 c.

  2. Петряев, К. Д. Вопросы методологии исторической науки / К.Д. Петряев. — М.: Вища школа, 2017. — 164 c.

  3. Теория государства и права. В 2 частях. Часть 1. Теория государства. — М.: Зерцало-М, 2011. — 516 c.
  4. Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов; Щит-М — М., 2011. — 384 c.
  5. Гусева, Т. А. Государственная регистрация юридических лиц (+ CD-ROM) / Т.А. Гусева, А.В. Чуряев. — М.: Деловой двор, 2008. — 232 c.
Товар ненадлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here