Срок возврата товара

Описание страницы: срок возврата товара - 2020 ujl от профессионалов для людей.

Срок возврата товара

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанци­онным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

[3]

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лиш­них споров лучше завести привычку сохранять чеки.

Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обяза­тельно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составле­ния акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2) почтовым переводом;

3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обяза­тельно нужно сохранить копию акта о возврате.

Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно дока­зать сам факт покупки и возврата товара.

Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 611 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Возврат товара надлежащего качества

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 помимо обмена, уменьшения цены, возмещения расходов на ремонт предусматривает возможность возврата товара надлежащего качества в качестве одного из способов защиты нарушенного права покупателя.

Обмен товара надлежащего качества

Если покупка не имеет недостатков и пригодна для использования, но не подошла покупателю по каким-либо причинам, он вправе обменять его на аналогичную, но в том же магазине, в котором она была куплена.

Указанная возможность сохраняется у покупателя в течение двух недель, считая со дня, наступающего за днем покупки. Срок возврата товара надлежащего качества может быть изменен продавцом, но только в большую сторону.

Продавцом должна быть осуществлена замена товара в случае, если товар не использовался покупателем, сохранил свои свойства и внешний вид, а аналогичный товар имеется в магазине.

Если необходимый товар отсутствует в магазине, а покупатель не хочет ждать его поступления, он может вернуть товар в магазин, а продавец должен будет осуществить возврат денежных средств за товар надлежащего качества в течение трех дней после даты возврата.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Для того, чтобы вернуть в магазин указанный в заголовке товар необходимо:

  • во-первых, вернуть товар в тот магазин, в котором он был приобретен;
  • во-вторых, не использовать товар по назначению или каким-либо иным способом;
  • в-третьих, вернуть товар в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
  • и, наконец, отсутствие в магазине товара с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.

Отказ в возврате товара надлежащего качества

Продавец может отказать покупателю в приеме товара, не имеющего дефектов, если этот товар включен в перечень товаров, не подлежащих возврату. К таким товарам относятся:

  • медицинские товары, предметы, предназначенные для санитарной или гигиенической обработки;
  • товары, предназначенные для личной гигиены;
  • парфюмерные и косметические товары;
  • текстиль;
  • кабели;
  • материалы для стройки и отделки;
  • белье и чулочно-носочные изделия;
  • посуда и иные используемые на кухне предметы из полимерных материалов;
  • бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
  • мебель;
  • изделия из металлов и камней, считающихся драгоценными;
  • автомобили и номерные запчасти к ним;
  • механизмы, предназначенные для сельскохозяйственных работ;
  • плавсредства;
  • станки и приборы, предназначенные для домашнего использования;
  • фотоаппараты, видеокамеры;
  • телефоны и факсы;
  • электрические музыкальные инструменты;
  • электронные игрушки,
  • газовое оборудование;
  • часы;
  • оружие и патроны;
  • животные и растения;
  • книги и иная печатная продукция.
Читайте так же:  Место регистрации ип

Постановлением Правительства от 19.01.1998 N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Указанный перечень является закрытым и не может быть изменен продавцом по его усмотрению.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества

Современное законодательство не позволяет обменять или вернуть продавцу продукты, если их качество не вызывает у покупателя сомнений.

Однако, если продукты были приобретены в интернет-магазине и их состав или иные свойства не соответствовали описанию, предложенному продавцом на сайте, покупатель может отказаться от приобретения таких продуктов.

Возврат товара в интернет-магазин

В случае, если товар был приобретен на основании описания, представленного продавцом на интернет-сайте, покупатель может отказаться от него в любое время до момента его получения, или в течение недели после его доставки.

Сведения о порядке и сроках возврата товара, качество которого устраивает покупателя, должна быть предоставлена покупателю в письменном виде. Если это требование продавцом не соблюдено, покупатель может отказаться от товара до истечения трех месяцев с момента передачи товара.

Произвести возврат товара, купленного в интернет-магазине, при условии, что товар имеет потребительскую ценность только для приобретавшего его покупателя, невозможно, если его качество соответствует условиям заключенного сторонами договора.

Какие сроки возврат товара обратно в магазин?

В данной статье мы рассмотрим такие важные моменты, которые нужно знать каждому потребителю, это сроки возврат товара, ведь причин для возврата может быть огромное множество, от банального товар не понравился, до возврата по причине наличия недостатков в товаре и хотя по закону вы не можете вернуть товар если он вам просто не понравился, у вас есть не мало причин по которым вы можете вернуть товар надлежащего качества даже если он вам просто не понравился и ниже вы узнаете все предусмотренные «Законом о защите прав потребителей» причины ля возврата товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества, а так же узнаете о сроках возврата товара.

Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества

Если в товаре который вы приобрели выявились недостатки, то на основании статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право предъявить продавцу следующие требования:

  • Требовать обменять товар ненадлежащего качества на точно такой же товар но уже без недостатков;
  • Вы имеете право требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки и артикула, на уже надлежащего качества;
  • Вы имеете право требовать соразмерного снижения покупной цены на товар с дефектами;
  • Вы имеете право требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков в товаре или компенсацию за самостоятельное устранение таких недостатков;
  • Вы имеете право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и расторжения договора купли продажи.

А теперь перейдем к срокам возврата!

Если на товар установлен срок годности или гарантия, то в случае если потребитель в пределах срока годности или гарантии обнаружил в товаре недостатки, то он имеет право предъявить продавцу требования пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», то есть вернуть товар или обменять его.

Все мы знаем, что есть сезонные товары, куртки, шапки и обувь и на такие товары так же есть срок годности, но на основании пункта 2 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», срок годности на сезонные товары начинает течь с момента наступления соответствующего сезона. К примеру в разных регионах России зама начинается в разные даты и в каждом регионе местный законодатель устанавливает свои сроки для наступления зимы, где то зима официально начинается 1 ноября, где то 19 ноября, а где то 1 декабря. Это нужно учитывать при исчислении гарантийного срока.

И теперь вы знаете, что если срок годности или гарантия на товар составляет 1 год, то вы имеете право предъявить требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», а именно вернуть или обменять товар в течении 1 года в данном случае.

Если на товар не установлен срок годности или гарантийный срок, то на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», то покупатель может предъявлять требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в разумные сроки, а именно в пределах 2 лет с момента покупки, но здесь у вас должен быть кассовый чек, так как если прошло достаточно длительное время с момента покупки, а чека у вас нет, то обязательно возникнут проблемы с доказательством факта покупки.

Если вам попался технически сложный товар ненадлежащего качества то у него свои сроки возврата, они рассмотрены ниже.

Сроки возврата технически сложного товара

Полный перечень технически сложных товаров вы можете найти в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и в нем есть «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», прочитайте данный перечень и вы поймете, как можно отнести конкретный товар к категории технически сложных.

Если по простому, к категории технически сложных товаров мы можем отнести:

  • Персональные компьютеры, ноутбуки, принтеры, МФУ;
  • Сельхозтехника;
  • Навигационные устройства;
  • Дисплеи, телевизоры, комплекты спутникового ТВ;
  • Кухонная техника и водонагреватели;
  • Снегоходы, мотоциклы, квадроциклы и подобная техника;
  • Автомобили;
  • Летательные аппараты, плавсредства с электрическими двигателями и ДВС;
  • Планшеты, телефоны и пр.

Если технически сложный товар оказался ненадлежащего качества, то здесь так же применим пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», но в отношении технически сложного товара его возврат возможен при обнаружении в нем недостатков в течении 14 дней с момента покупки.

Но это не значит, что если прошло более 14 дней с момента покупки технически сложного товара, вы не сможете его вернуть, просто если прошло более 14 дней, вы сможете вернуть такой товар только в следующих случаях:

  • Если вы обнаружили существенный недостаток в товаре. Это такой недостаток на устранение которого требуется значительная денежная сумма, практически равная стоимости товара. Либо на устранение недостатка требуются значительные временные затраты, обычно более 45 дней максимально отведенных на устранение недостатков при ремонте по гарантии (пункт 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей»);
  • В случае если нарушен срок устранения недостатков товара, то есть если он превысил 45 дней, то вы имеете право вернуть технически сложный товар и забрать деньги по истечении 14 дней с момента покупки;
  • В случае если вы не можете использовать товар в течении более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения его на ремонте. То есть если скажем гарантия на товар 2 года и в первый год гарантии товар был на ремонте 33 дня и во второй год гарантийного ремонта товар был на ремонте 35 дней, то это нарушение закона и вы можете требовать возврата денег за технически сложный товар.
Читайте так же:  Доходы лиц занятых предпринимательской деятельностью

Вернуть технически сложный товар вы можете в течении 14 дней с момента покупки или по истечении 14 дней но в течении гарантийного срока и только если есть причина о которых я говорил выше.

Вот пожалуй все премудрости возврата технически сложного товара.

Сроки возврата товара надлежащего качества

На основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» вы имеете право вернуть товар без дефектов, если он не подошел по размеру, форме, габаритам, комплектации, расцветке или фасону.

Но все же как я говорил есть «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и в данном списке содержатся категории товаров надлежащего качества, которые вы не можете вернуть если они не содержат недостатков.

Подробнее о том как проходит процесс возврата товара, тонкости возврата товара надлежащего качества читайте в статье:

Но на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней, не считая дня покупки.

Сроки возврат товара купленного дистанционно (через интернет)

Все что касается покупки товара через интернет, по каталогу, через почту и прочими дистанционными способами, регулируется статьей 26.1 «Закона о защите прав потребителей».

И так, если вы приобрели товар дистанционным способом, то вы вправе отказаться от него без объяснения причин в течении 7 дней с момента его передачи вам. А если при передаче товара вам не была под роспись в письменной форме вручена информация о порядке и сроках возврата товара, то срок возврат увеличивается до 3 месяцев.

Если у вас остались вопросы относительно защиты прав потребителей, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.
Видео (кликните для воспроизведения).

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Правила возврата и обмена технически сложного товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества осуществляется согласно правилам специального законодательства, направленного на охрану прав потребителей. Основной целью законодательства является защита прав потребителей от нежелательных трат и последствий приобретения продуктов и получения услуг несоответствующего качества.

Основные правила возврата

Согласно законодательству об охране прав потребителей они вправе вернуть купленный им товар обратно продавцу по множеству оснований.

Так, их все можно разделить на две основные группы по общим признакам:

  • из-за плохого качества купленной вещи;
  • в силу того, что продукт не подошёл покупателю.

Для каждого из указанных случаев установлены свои правила возврата товара.

Так, когда покупатель хочет вернуть продукт из-за того, что он ему не подходит по цвету, объёму, по функциональности и так далее, он правомочен вернуть его при следующих условиях:

  • если вещь покупалась не более двух недель назад;
  • если покупатель сохранил чеки, тару, бирки на купленную вещь.
Читайте так же:  Нужно ли регистрировать лицензионный договор

Вторая категория оснований действует по тем же правилам. Так, ненадлежащее качество товара признаётся основанием для возврата. Однако сроки установлены значительно больше.

Если на товар действует гарантия, то возврат возможен в течение всего периода действия гарантии, если будет доказано, что недостаток имел место ещё до продажи.

Если же нет такого срока, то на возврат товара распространяются общие правила, в течение двух недель с момента приобретения. Но сохранение тары и так далее не является обязательным. Достаточно показать чек на товар.

Осуществляется возвращение путём подачи претензии продавцу. Это является простым документом, что допускается составлять и от руки.

При составлении претензии главное — указать адреса сторон, описать приобретённый продукт, причину возвращения и, соответственно, желание возвратить деньги или заменить его.

Возвращение денег за интернет-покупку

С развитием возможностей интернета по всей стране массово появились интернет-магазины. Многие потребители не в курсе, что на такие магазины также распространяются правила возврата, установленные законодательством по охране потребительских прав. Однако правила возврата несколько иные.

Основными правилами охраны прав потребителей при приобретении товара через интернет либо при заказе по телефону заключаются в нижеследующем:

  • покупатель правомочен отказаться от покупки в любой момент, пока товар не был фактически доставлен;
  • покупатель правомочен отказаться от покупки на протяжении одной недели со времени, когда была осуществлена доставка;
  • если покупатель при оформлении покупки, а также на упаковке продукта не указал на недельный срок возврата, то срок для возврата автоматически возрастает до трёх месяцев.

Такие правила обмена и возврата товара в магазин установлены по той причине, что покупатели при приобретении товара не имеют фактической возможности осмотреть товар на предмет наличия недостатков, проверить, подходит им данный продукт или нет.

Порядок вручения уведомления о сроке возврата следующий:

  1. Покупатель должен расписаться на документе, подтверждающем доставку.
  2. Таким документом, удостоверяющим доставку товара, является обратное уведомление для продавца.
  3. Если в описании или иной документации продукта не обозначено правило возврата товара надлежащего качества, а также время, то роспись покупателя не будет означать фактическое уведомление.

Между тем многие любители покупать различные вещи из сферы интернет-торговли не знают, как именно оформить процедура возврата. Обычно на сайте самого интернет-продавца должна иметься форма, которая заполняется покупателем при возникновении желания возвратить продукт.

Не требуется подачи какого-либо документа в магазин непосредственно по адресу продавца. Момент, когда был подан запрос через сайт продавца, будет считаться моментом предъявления претензии.

Таким образом, интернет-покупки в настоящий момент можно считать такими же безопасными, как покупки, совершаемые при личном посещении реального магазина. Защита прав потребителей также осуществляется в рамках закона. Однако в сети также много различных мошенников, которые осуществляют интернет-торговлю с нарушением законодательства. Таких подозрительных продавцов нужно избегать, так как осуществление возврата денег за товар надлежащего качества у них будет невозможно.

Особенности возврата технически сложного товара

Постановление Правительства, которое обозначило перечень продукции с усложнённой технической характеристикой, принято ещё в 1995 году. Так что, можно сказать, данный перечень довольно устаревший.

Закон не указывает на исключительность данного перечня и оставляет на усмотрение производителя данную характеристику тех или иных продуктов.

Для примера приведём некоторые продукты, которые могут быть признаны таковыми:

  • бытовое оборудование;
  • оргтехника;
  • автомототранспорт, включая беспилотные устройства;
  • электронные гаджеты;
  • фото и видеокамеры и так далее.

В зависимости от основания возврата в магазин, срок, в который данное действие можно осуществить, устанавливается следующим:

  1. 15 дней – по общему основанию, даже если просто товар не подошел покупателю либо в нём выявлены определённые недостатки.
  2. Гарантийный срок, обозначенный производителем – в таком случае предоставляется бесплатный ремонт, только если поломка стала следствием заводской неисправности. Возврат возможен лишь в том случае, если общий срок ремонта за год составил больше месяца или ремонт невозможен в принципе.
  3. Срок годности (эксплуатации), также обозначенный производителем – гарантирует работоспособность техники в течение указанного срока. Возврат также возможен при невозможности ремонта либо когда общий срок ремонта занимает более месяца в году.
  4. 2 года – общий срок, установленный законодательством для той продукции сложного характера, на которую производителем не обозначены сроки эксплуатации или гарантия.

За качество таких продуктов ответственность несёт не только лично продавец.

Но данная категория товаров в большинстве случаев реализуется либо самими производителями через фирменные магазины, либо импортёрами. Так что проблем с определением ответственного лица возникнуть не должно. Качественный товар в основном возвращается самому производителю.

Особенности процедуры возвращения

В обиходе процедура, связанная с возвращением на протяжении первых двух недель после покупки, ничем не осложняется.

[1]

В других случаях или в ситуациях, когда магазины упираются и не хотят возвращать деньги за продукт или реализовать право потребителя на обмен товара надлежащего качества, то процедура может получить непредсказуемое продолжение.

Помимо указанного, в случаях, когда спор доходит до судебного рассмотрения, где суд встаёт на защиту потребителя, на продавца будет наложен штраф. Размер такого штрафа будет равен половине того, что потребовал в своём иске покупатель.

Помимо суда, потребители могут обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру. Но стоит учесть, что лишь суд осуществляет взыскание в пользу потребителя. Другие надзорные органы могут лишь наложить штраф, придя с проверкой в магазин.

Таким образом, процедура возврата максимально упрощена для покупателя, но вместе с тем оставляет поле для защиты своих прав со стороны продавца. В любом случае, когда продавец отказывается, необходимо обращаться в суд.

В какие сроки возможен возврат товара

Совершив неудачную покупку, многие задумываются о возможности соблюдения срока возврата товара. Условия возврата приобретения и сроки устанавливаются законом о защите прав потребителей (далее – Закон). Здесь учтены интересы обеих сторон, покупателя и продавца.

От чего зависит срок возврата

Законодатель предусматривает 2 основания возвращения товаров, влияющие на время осуществления возврата:

  1. Возврат товара надлежащего качества.
  2. Возврат товара ненадлежащего качества.

При первом варианте возвращается вещь, не устраивающая клиента по одному или нескольким из следующих параметров: по форме, габаритам, фасону, цвету и так далее.

Непременным условием для возврата рассматриваемых изделий является соблюдение определенных условий:

  • товар новый, это означает, что он не был в употреблении;
  • потребительские свойства, товарный вид не утрачены;
  • не изменена комплектность (в наличии все бирки, ярлычки, упаковка, инструкция и др.).

Возвратить не удастся продукты питания и товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства N 55.

Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки. Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения.

Возврат качественного товара

Сроки возврата товара надлежащего качества регламентированы ст. 25 Закона. Покупатель может возвратить либо совершить обмен качественного товара до истечения 14 суток. Первыми сутками этого срока являются сутки, следующие за днем совершения покупки. Однако клиент также может обратиться с подобным заявлением в магазин в день, когда была совершена покупка. В случае если смена не закончилась, возврат денег за товар происходит из той же кассы, из какой выдавался чек. Следовательно, обращение в магазин с рассматриваемой проблемой в день осуществления покупки это наиболее быстрый способ ее разрешения.
Читайте так же:  Роль конституционного суда рф

Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др. показателям, производит обмен товара на подходящий. Если же подобного изделия нет в наличии, то по желанию покупателя сроки обмена товара переносится до его поступления или возвращается стоимость покупки.

Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра.

Возврат некачественного изделия

При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе:
  1. Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.
  2. Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.
  3. Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.

В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях?

Если у приобретенной вещи выявились любые недостатки качества, то этот товар следует вернуть торговому предприятию. Обычно некачественные изделия подлежат возврату в период, в течение какого действует гарантия. Как правило, это прописывается в гарантийном талоне при осуществлении продажи. Если этот срок не определен, то по рассматриваемым причинам клиент магазина может предъявить требования в период до 2-х лет со дня приобретения изделия, качество которого не соответствует заявленному.

Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия. Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент. К примеру, для зимних товаров, приобретенных в летний период, этот срок в средней полосе России начнется с 1 ноября.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества устанавливается ст. 22 Закона. Он составляет 10 дней со дня обращения потребителя. В случае если продавцом не выполнены законные требования клиента в положенный период, он должен будет уплатить неустойку, составляющую 1% от цены покупки за каждый день просрочки.

Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы.

Если в наличии сложный недостаток, экспертиза назначается обязательно. Для сложных товаров ее длительность составляет до 45 суток со дня подачи претензии. По результатам экспертизы принимается решение об удовлетворении требований покупателя либо составляется мотивированное заключение в письменной форме.

Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах.

Дистанционные покупки

Несколько отличаются условия, установленные для возврата изделий, купленных в интернет-магазинах. Сколько времени клиент может потратить на решение вопроса о возвращении качественного товара в таком случае?

Согласно ст. 26.1 Закона срок возврата товара включает все время до получения покупки клиентом и еще 7 дней со дня получения изделия, а если сроки и условия возврата не сообщались клиенту письменно, то есть под роспись, то срок возвращения покупки увеличивается до 3 месяцев.

Невозможно вернуть только изделия с индивидуально-определенными характеристиками, при которых купленные предметы могут использоваться конкретным человеком.

Требования к возвращаемой покупке не отличаются от установленных для товаров, купленных традиционным способом.

Возврат денег клиенту производится продавцом в течение 10 суток. Стоимость доставки не возвращается.

Возврат бракованных изделий, приобретенных через Интернет-магазины, регулируется ст. 18-24 Закона и соответствует изложенной ранее информации.

Как проходит процедура возврата товара в интернет-магазин?

Покупка в интернет-магазине: на какую правовую базу опираться

Интернет-магазины осуществляют торговлю товарами т. н. дистанционным способом (см. п. 2 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, далее по тексту — Правила № 612; п. 1 ст. 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, далее по тексту — ЗЗПП).

Договор купли-продажи в рассматриваемой ситуации можно считать заключенным с момента свершения хотя бы одного из следующих событий:

  • получение покупателем от продавца документации, служащей подтверждением оплаты товара;
  • получение продавцом извещения о намерении покупателя совершить покупку (п. 20 Правил № 612).

При определении характера договорных отношений между сторонами надлежит ориентироваться на правовой статус покупателя. Обращаем внимание: указанные выше нормативные правовые акты регламентируют вопросы осуществления дистанционной торговли лишь в тех отношениях, в которых в качестве покупателя выступает физлицо, приобретающее товары для собственных нужд, не имеющих связи с предпринимательской деятельностью (абз. 3 преамбулы ЗЗПП, пример из практики — решение Зареченского горсуда Пензенской области от 26.07.2016 по делу № 2-581/2016).

Возврат купленного в интернет-магазине товара. Основные сведения

Условия возврата продукции, купленной в интернет-магазине, в значительной степени отличаются от правил возврата приобретенных в обычном магазине вещей (см. также статью «Возврат товара по закону о защите прав потребителей») и регламентируются отдельными нормами ЗЗПП. Вместе с тем и в рассматриваемом случае покупатель точно так же правомочен вернуть продавцу как имеющий недостатки и дефекты товар, так и продукцию надлежащего качества.

При этом, исходя из буквального толкования положений ст. 25 ЗЗПП, можно сделать вывод, что Перечень не подлежащих обмену или возврату товаров, утв. постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55 (далее по тексту — Перечень № 55), на возврат товаров, приобретенных дистанционным способом, не распространяет свою силу. Данное умозаключение подтверждается также и судебной практикой (например, решение Орджоникидзевского райсуда Екатеринбурга от 23.04.2012 по делу № 2-1591/12).

Таким образом, даже включенные в Перечень № 55 товары, которые при покупке в режиме офлайн не могут быть возращены или обменены продавцом, подлежат возврату или обмену, если приобретены в режиме онлайн.

Технически сложные товары, перечень которых регламентирован постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, не имеющие дефектов и недостатков, точно так же могут быть возвращены продавцу без дополнительных объяснений со стороны покупателя в обозначенные ст. 26.1 ЗЗПП сроки. Если же такой товар имеет недостатки, то следует руководствоваться уже нормами ст. 18 ЗЗПП.

Срок возврата товара, приобретенного в интернет-магазине

Одной из основных особенностей возврата товара в интернет-магазин является срок такого возврата. Потребитель правомочен отказаться от заказанной дистанционным способом вещи (абз. 1–2 п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП, абз. 1–2 п. 21 Правил № 612):

  • во всякое время — до момента доставки товара покупателю;
  • в течение 7 дней — со дня получения покупателем такого товара;
  • в течение 3 месяцев — со дня получения товара покупателем, если при вручении купленной вещи, не имеющей недостатков и дефектов, сведения о регламенте и сроках возврата товара в письменном виде не были представлены покупателю продавцом (например, определение Московского районного суда Санкт-Петербурга от 20.09.2010 № 33-12937/10).
Читайте так же:  Иждивенец

Обращаем внимание: закон не содержит указания о необходимости объяснения покупателем причин отказа от приобретаемой в интернет-магазине вещи, как, например, при возврате качественного товара в обычный магазин (см. абз. 1 п. 1 ст. 25 ЗЗПП).

Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин

Условиями возврата такого товара являются (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП, абз. 3 п. 21 Правил № 612):

  • Сохранение товарного вида купленной вещи и ее потребительских характеристик.
  • Наличие документа, с помощью которого можно подтвердить факт и условия покупки данной вещи. Невозможность представления товарных и кассовых чеков сама по себе еще не может выступать в качестве основания для отказа потребителю в удовлетворении данного требования. В качестве доказательств могут быть использованы показания свидетелей или, учитывая особенности продажи товаров через интернет, переписка с продавцом, соответствующие скриншоты и т. д. (см. также статью «Можно ли осуществить возврат товара без чека (нюансы)?»).

Покупатель неправомочен требовать лишь осуществления возврата товара соответствующего качества, если такой товар обладает индивидуально-определенными характеристиками. Но закон не запрещает сторонам договориться о возращении и такого товара.

Нередки споры между сторонами договора купли-продажи в ситуациях, когда возвращающий товар покупатель не может представить оригинальную упаковку в связи с ее утратой: в такой ситуации продавцы зачастую указывают на несоблюдение условий возврата покупки.

Но судебная практика показывает, что отсутствие упаковки не всегда влечет утрату товарного вида приобретенной вещи, ее потребительских свойств и возможности использовать ее другими потребителями. При этом суды обращают внимание:

  • на наличие/отсутствие повреждений на товаре;
  • наличие/отсутствие следов использования товара;
  • наличие/отсутствие иных имеющих значение для дела обстоятельств (см. решение мирового судьи судебного участка № 36 Самарской области от 16.05.2013 по делу № 2-458/2013).

Отказ от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства

Еще одним отличием регламента возврата купленного в режиме онлайн товара является невозможность вернуть товар соответствующего качества, если он обладает индивидуально-определенными характеристиками и может быть применен в эксплуатации лишь приобретающим его лицом (абз. 4 п. 21 Правил № 612, абз. 4 п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП).

Опираясь на сложившуюся судебную практику, можно сделать вывод, что для признания товара имеющим индивидуально-определенные свойства должны быть представлены доказательства того, что:

  • Такой товар заведомо не может быть никем иным, кроме как заказавшим его покупателем, использован (например, определение Октябрьского райсуда г. Томска от 14.05.2014 по делу № 11-137/14). Распространенный случай — изготовление вещи по индивидуальным замерам заказчика (см. например, кассационное определение Тюменского облсуда от 21.11.2011 по делу № 33-5851/2011). А, например, наличие у технически сложного товара инвентарного номера хотя и индивидуализирует товар, но новых эксплуатационных свойств не придает, в связи с чем круг лиц, которые могут его использовать, не ограничивается (см. определение Московского горсуда от 08.02.2012 по делу № 33-3453).
  • В договоре купли-продажи и спецификации наличествуют указания об индивидуально-определенных характеристиках конкретного товара (определение Московского горсуда от 08.11.2011 по делу № 33-35700).

Обозначение продавцом товара, не являющегося востребованным на рынке, обладающим индивидуально-определенными свойствами, также не является правомерным, если будет установлено, что по факту такой товар является типовым/стандартным (например, можно посмотреть решение мирового судьи г. Подольска Московской области от 09.08.2013 по делу № 2-434/2013).

Возврат товара с недостатками в интернет-магазин

Если покупателю был доставлен товар несоответствующего качества, приобретенный в интернет-магазине, то сторонам при осуществлении его возврата надлежит руководствоваться в своих действиях положениями ст. 18–24 ЗЗПП (п. 5 ст. 26.1 ЗЗПП).

При этом представить свои требования покупатель может, если названные дефекты были выявлены в продолжение гарантийного срока или срока годности. Отсчет названных сроков при покупке вещей в интернет-магазине начинается со дня доставки товара покупателю (абз. 3 п. 2 ст. 19 ЗЗПП).

Если для разрешения спора между сторонами необходимо провести экспертизу, чтобы установить причину возникновения брака, то доставка товара на такую экспертизу и соответствующая оплата по умолчанию возлагается на продавца (п. 5 ст. 18 ЗЗПП).

Какую сумму должен вернуть интернет-магазин покупателю

Закон гласит: если покупатель отказывается от товара, продавец обязан возвратить ему сумму, внесенную за такой товар по договору. Срок возврата уплаченной продавцу суммы — 10 дней с даты предъявления второй стороной названного требования.

[2]

При этом продавец производит возврат покупателю уплаченной последним денежной суммы за товар в полном размере за минусом расходов магазина на транспортировку товара обратно от покупателя (абз. 5 п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП, абз. 5 п. 21 Правил № 612). Однако в законе не упоминается, что покупатель должен возместить затраты продавца на доставку товара покупателю. Получается, продавец имеет дополнительный риск, выражающийся в возможности понести дополнительные расходы на доставку товара, от которого впоследствии могут отказаться.

Покупатель может сам привезти возвращаемый товар в офис интернет-магазина. В этом случае продавец возвращает потребителю всю сумму по договору, т. к. затрат на перевозку товара обратно у него не возникнет. Если при этом возвращается товар ненадлежащего качества, то покупатель правомочен требовать компенсации расходов в т. ч. и на транспортировку товара (абз. 7 п. 1 ст. 18 ЗЗПП).

Возврат товара в интернет-магазин: пошаговая инструкция

Схема возврата товара в интернет-магазин похожа на аналогичную — когда товар возвращается в обычный магазин (см. статью «Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция») — и состоит из следующих этапов:

Итак, возврат товара в интернет-магазин гражданином, покупавшим такой товар для целей, не связанных с предпринимательством, регулируется ЗЗПП. Возвратить в интернет-магазин можно как бракованную, так и качественную вещь.

Видео (кликните для воспроизведения).

Правила возврата товаров, приобретенных дистанционным способом, в значительной степени отличаются от регламента возврата покупок в обычный магазин. В частности, в интернет-магазин не могут быть возвращены товары, наделенные индивидуально-определенными характеристиками, однако при этом Перечень № 55 при названом способе покупки вещей не актуален. Нет отдельной оговорки и о специальных сроках и условиях возврата технически сложных товаров, если качество названного товара является соответствующим. В противном же случае нужно руководствоваться положениями ст. 18 ЗЗПП.

Источники


  1. Гельфер, Я. М. История и методология термодинамики и статистической физики / Я.М. Гельфер. — Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2013. — 536 c.

  2. Теория государства и права. — М.: Дрофа, 2013. — 710 c.

  3. Котов, Д. П. Вопросы судебной этики / Д.П. Котов. — М.: Знание, 2014. — 127 c.
  4. Теория государства и права / ред. К.А. Мокичев. — М.: Юридическая литература, 2005. — 520 c.
  5. Кабинет для девочки. Объемная аппликация. — М.: Проф-Пресс, 2014. — 10 c.
Срок возврата товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here