Способы защиты прав потребителей

Описание страницы: способы защиты прав потребителей - 2020 ujl от профессионалов для людей.

Порядок защиты прав потребителей товаров — граждан России

Защита прав потребителей – как действовать?

Закон о защите прав потребителей необходим последним для отстаивания своих интересов в споре с продавцами либо с теми, кто предоставляет некачественные услуги. Однако, чтобы правильно использовать свои права, требуется с ними ознакомиться.

При приобретении товара либо получении услуг на платной основе, потребитель рассчитывает на получение качественного изделия и услуг, которые будут соответствовать предъявленным требованиям. При возникновении проблем в данной сфере требуется опираться исключительно на закон, который отстаивает интересы потребителей.

Основные права

В случае, если потребитель приобрел некачественный или бракованный товар, то он вправе:

  • осуществить его ремонт за счет гарантийного талона;
  • произвести его замену на подобный товар аналогичной марки, либо на изделие другой марки, но с перерасчетом стоимости;
  • имеется возможность отказа от товара, после чего потребителю возвращается уплаченная за него денежная сумма.

На этих положениях строится защита прав потребителей товаров.

В случае, если товар не подходит по цвету, размеру, габариту и т.д., то его также можно вернуть продавцу. Это нужно сделать в течение четырнадцати дней с момента приобретения. При этом изделие не должно быть в использовании, у него должен быть сохранен товарный облик, кроме того, обязательно нужно присутствие торгового чека. На товаре должен присутствовать фабричный чек или ярлыки. Однако не стоит забывать, что существует перечень товаров, обмен которых осуществить не удастся в любом случае. Данный список утвержден правительством РФ.

Порядок защиты прав потребителей

Порядок защиты прав потребителей предусматривает следующие этапы:

  • обращение в магазин к продавцу и изложение ему требования о возврате или обмене товара;
  • в случае, если продавец отказывается от возврата или обмена, то требуется составить претензию, адресованную руководителю организации, в которой была совершена покупка. Претензия может быть написана в свободном стиле, но в ней нужно четко изложить основную суть проблемы, описать намерения в случае отказа от обмена или возврата, а также указать дополнительные сведения;
  • в написанном исковом заявлении потребитель может потребовать возвратить деньги и компенсацию, размер которой составляет 1% от стоимости товара за каждые сутки просрочки;
  • в случае, когда заявление отклоняется руководителем, то требуется обратиться в суд. В суде осуществляется защита прав граждан — потребителей. Для подачи заявления потребуется предоставить ФИО приобретателя, место покупки, стоимость товара и причины, по которым требуется осуществить возврат или обмен.

Защита прав потребителей России осуществляется по положениям, указанным в соответствующих нормативных документах. В России осуществляет свою деятельность Общество по защите прав потребителей. В нем работают исключительно профессиональные специалисты, которые помогают в короткие сроки добиться справедливости.

Защита прав потребителей товаров является направлением, суть которого излагается в законе «О защите прав потребителей» и Гражданском кодексе РФ. Чтобы лучше разобраться в порядке защиты прав или получить соответствующую помощь, можно обратиться за помощью к профессиональному юристу.

Способы защиты нарушенных прав потребителей

При полном или частичном копировании информационного материала ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области обязательна: http://34.rospotrebnadzor.ru/

© Управление федеральной службы по надзору в
сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
по Волгоградской области, 2019

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте
зайти на наш старый сайт

Разработка и продвижение сайта – FMF

Почтовый адрес:
400005, г. Волгоград, проспект им. В.И. Ленина, 50Б

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

Самозащита, как способ защиты прав потребителей — Защита прав потребителей

Самозащита, как способ защиты прав потребителей

Самозащита, как способ защиты прав потребителей

Самозащита гражданских прав была впервые выделена в Гражданском Кодексе Российской Федерации (статья 14) в качестве самостоятельного способа защиты. Способ самозащиты гражданских прав — это действие или система действий по защите гражданских прав, предпринимаемых управомоченным на то, в силу закона или договора лицом, самостоятельно, без обращения в соответствующие государственные или иные правоохранительные органы.

Разновидностью самозащиты права является претензионный порядок урегулирования споров. Требования потребителя, в случае приобретения им некачественного товара или в случае некачественного выполнения работы (услуги), подлежат удовлетворению Продавцом (Исполнителем) в добровольном порядке. Если потребителю будет отказано в удовлетворении его требований, потребитель оставляет за собой право обратиться в суд и требовать кроме защиты его права возмещения материального и морального вреда.

Самозащита права имеет большое значение для потребителя, так как, не обращаясь предварительно к ответчику, потребитель ухудшает свое положение тем, что лишает себя возможности взыскать моральный вред, неустойку, убытки, предусмотренные законодательством РФ, так как, в случае неудовлетворения законных требований потребителя в добровольном порядке, несоблюдения установленных сроков, наличия вины Продавца (Исполнителя), при отсутствии досудебного обращения истца, установлено не будет.

Моральный вред, причиненный потребителю, вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда только при наличии его вины (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), которую доказать при отсутствии каких-либо документов, подтверждающих отказ продавца (исполнителя, изготовителя) добровольно удовлетворить претензии потребителя, представляется невозможным.

А для взыскания неустойки необходимо установить факт неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам (статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Читайте так же:  Детская карта спб

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю, 2006-2017 г.

При полном или частичном использовании материалов ссылка на пресс-службу Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю (www.59.rospotrebnadzor.ru) обязательна.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Основные права потребителей

В соответствии с требованиями Закона РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» потребителю должен быть продан только качественный товар. Товар (работа, услуга) может содержать определенные недостатки, которые могут быть существенными. Эти понятия имеют очень большое значение, поскольку их обнаружение является основанием для применения к изготовителям, продавцам и исполнителям различных мер юридической ответственности.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Право потребителя на компенсацию морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Судебная защита прав потребителей

Защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства, жительства или пребывания

истца, заключения или исполнения договора.

отдел защиты прав потребителей

Управления Роспотребнадзора по ЧР

Телефоны «горячей линии»: 8(8712) 333601; 8(8712) 333602; 8(8712) 333603

Виды способов защиты прав потребителей

Саламов Висхан Нашахоевич
студент 4-го курса
направления юриспруденция
юридического факультета
ФГБОУ ВО Чеченский государственный университет
г. Грозный

В гражданском законодательстве, кроме признания индивидуальных прав, также предусмотрена их защита. Традиционно в юридической литературе под понятием «защита гражданских прав» понимается целый комплекс мер (политических, правовых, экономических, в том числе организационных), который гарантирует нормальное осуществление прав и обеспечивает условия для осуществление субъективных прав.

Защита прав в узком смысле называется защитой гражданских прав. Таким образом, защита прав является самой важной категорией гражданского права. На самом деле защита права — это деятельность, направленная на подавление действий, нарушающих права и на восстановление уже нарушенных прав. В общем смысле эти действия могут быть определены как применение мер правоприменительного характера уполномоченным лицом, направленным на восстановление нарушенных или оспариваемых прав.

Следует отметить многомерный характер и сложность такого явления как право на защиту, которое порождает разные точки зрения относительно понятия. Часто наличие неоднозначных терминологических подходов обусловлено обеими задачами, заданными исследователем, и различными интерпретациями того же термина.

У ученых нет единого мнения в дискуссии о характере и содержании права на защиту на сегодняшний день. Мнения о том, является ли это право независимым субъективным правом, или право на защиту является элементом субъективного гражданского права.

Читайте так же:  Питание сотрудников проводки

В научной литературе неоднократно указывалось на тесную связь «защиты» и «ответственности»

Одной из причин защиты права и основания ответственности является правонарушение. Цель защиты прав заключается в том, чтобы восстановить прежнее имущественное положение кредитора в обязательстве. Помимо реабилитации, защита должна нейтрализовать вредные последствия преступления. Для выполнения функций восстановления и нейтрализации защита прав должна иметь средства в форме способов защиты.

Как мы увидели выше, гражданская ответственность также является особым условием, которое отражает негативные последствия, которые возникают на стороне кредитора в обязательстве, и сосредоточивается на цели восстановления прежнего имущества кредитора. Гражданская ответственность осуществляет восстановление прежнего имущества с помощью средств, которые являются мерами ответственности.

Таким образом, восстановление имущественного положения является как методом защиты для правомочного лица, так и следствием применения мер гражданской ответственности. В случае невозможности восстановления прежнего положения предоставляется компенсация за нанесенный ущерб.

Анализ действующего законодательства также показывает, что понятие «защита», как правило, связано с законодателем с нарушением закона. В частности, потребители получают реальную защиту прав и законных интересов после их нарушения.

Одним из традиционных средств защиты прав потребителей является возможность признать условия соглашения как нарушающие права потребителей — это условие является недействительным и является основанием для привлечения к ответственности, что приводит к судебной практике — большое внимание уделяется этой проблеме. Консалтинговые услуги, являясь своего рода «информационными услугами», не имеют юридической фиксации, что приводит не только к сложности классификации этих услуг, но и к оспариванию условий контрактов на консультационные услуги.

Видео (кликните для воспроизведения).

Средства защиты гражданских прав и интересов, охраняемых законом, как правило, являются:

• досудебное урегулирование споров, предусматривающее независимую добровольную процедуру разрешения споров, которая позволяет на короткое время восстановить нарушенное право;

• судебная процедура разрешения споров, связанных с обращением истца в суд, требующая правосудия с требованиями материального характера ответчика на выполнение договорных или внедоговорных обязательств.

Согласно российскому гражданскому законодательству защита нарушенных прав потребителей может осуществляться судом.

Законом «О защите прав потребителей» установлена альтернативная подсудность дел о защите прав потребителей. Это означает, что потребитель по своему усмотрению выбирает суд, в который предъявляется судебный иск: в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — по месту его жительства; по месту жительства или пребывания истца; по месту заключения или исполнения договора;

По общему правилу согласно статье 17 Закона «О защите прав потребителей», а также статье 333.36 Налогового кодекса РФ истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Потребитель может предъявлять иск в суд сам (лично) или через представителя.

Формы, виды и способы защиты прав потребителей

Защита потребительских прав – это совокупность мер государственной и негосударственной политики, направленной на регулирование отношений между покупателем и субъектом предпринимательской деятельности, а именно — установление основных прав покупателя, определение вариантов возможных правонарушений и механизм защиты. Данный механизм осуществляется благодаря следующим гражданско-правовым способам защиты:

Способы защиты прав потребителей

  • Самозащита. При нарушении потребительских прав покупатель может вернуть товар в магазин, обменяв его на другой, или же получить назад деньги в полном объеме. При этом существует несколько способов такой защиты. Гражданин может обратиться к продавцу или производителю и решить проблему самостоятельно, составляя претензию в письменной форме. Если же такой метод неприемлем, права покупателя защищают органы государственного аппарата, торговые объединения и ассоциации в судебном порядке.
  • Изменение или прекращение договоренности. Данные способы защиты прав потребителей применяются в 99 процентах возникновения конфликтной ситуации между покупателем и продавцом касательно ненадлежащего качества продукции. Продавец может самостоятельно устранить неполадки такого товара, вернуть деньги за приобретенную продукцию, обменять на аналогичную товарную позицию или же осуществить обмен на другой товар с перерасчетом покупной цены.
  • Восстановление имущественной сферы. Данный метод основан на взимании неустойки и возмещении причиненных убытков. Такой ущерб может быть оценен не только как материальный, но и моральный. Возмещение морального вреда применяется исключительно в судебном порядке. Сумма зависит от физических или нравственных страданий, которые были причинены покупателю за определенный отрезок времени.

Если говорить о применении вышеперечисленных способов, то каждая ситуация индивидуальна и может включать в себя как один из таких методов, так и реализацию их в совокупности. К примеру, при обращении в суд большинство покупателей настаивают не только на расторжении соглашения купли-продажи, но и на возмещении морального вреда и оплате неустойки.

Виды правовой защиты

Все виды защиты прав потребителей основаны на законах РФ, постановлениях, нормативных актах и дополнениях к основным законам. Согласно действующему законодательству, абсолютно все покупатели имеют право на удовлетворение своих требований в области торгового обслуживания или предоставления услуг. Покупатель имеет право на свободный выбор продукции в любом месте и в любое время, отталкиваясь от графика работы субъекта торговой деятельности.

Продавец обязан в полной мере предоставлять покупателю сведения о работе магазина, об основных характеристиках конкретной продукции или предоставляемых услугах. Также продавец по требованию покупателя обязан представить документы о составе продукции, о цене.

Формы правовой защиты потребителей

При нарушении прав покупателя перед ним встает проблема выбора формы защиты своих потребительских прав.
Формы защиты прав потребителей – это комплекс мероприятий, которые регламентированы правом и направлены на выполнение правоприменительными организациями в пределах правозащитного процесса. Это означает, что каждый покупатель может отстоять свое право как в судебном порядке, так и самостоятельно с продавцом.

Несмотря на прозрачность законодательной базы, продавцы или производители часто не выполняют своих обязанностей, используя некомпетентность и незнание законов покупателями.

Читайте так же:  Как рассчитать среднедневной заработок

Именно поэтому перед решением конфликта лучше обратиться к опытному юристу, который проконсультирует вас во всех аспектах возникнувшей ситуации и предоставит ряд необходимых рекомендаций. Если же продавец отказывается от выполнения своих обязанностей, и вы вынуждены обратиться в суд, без опытного специалиста не обойтись. Юрист составит исковое заявление, подготовит все доказательства и поможет на всех этапах судебного процесса.

Какие есть способы защиты прав потребителей?

В странах со свободной рыночной экономикой защита прав потребителя состоит из законодательной базы, государственных органов и общественных объединений, осуществляющих деятельность, направленную на гарантирование осуществления прав потребителя. Посредством этой кропотливой работы также достигается другая высокая цель — справедливая торговля и честная конкуренция.

Далее мы предложим вам способы защиты прав имеющихся у потребителя в случае неисполнения договорных обязательств второй стороной в рамках действующего законодательства.

[2]

Какими способами можно защитить законодательно установленные права покупателя?

Поскольку гражданско-правовые отношения между потребителем и контрагентом регулируются, прежде всего, Гражданским кодексом РФ, будет правильным обратиться к нему, чтобы узнать каким образом осуществляется защита гражданских прав.

Из статьи 12 нам подходят следующие способы защиты, которые мы приводим сразу с практическими разъяснениями:

Мы рекомендуем осуществлять защиту своих прав в письменной форме. При грамотном подходе шансы защитить свои права повышаются, тем более контрагенты серьезнее воспринимают письменные документы и быстрее решают возникшие разногласия.

Наряду с вышеприведенными опциями мы должны отметить вариант обращения к адвокату, который выслушает вас, предоставит грамотную консультацию относительно плана действий и разработает претензию или исковое заявление в суд.

Мы специально упоминаем о суде как опции решения вопроса в последнюю очередь, потому что это энергоемкий процесс. Мы надеемся, что досудебных мер, о которых мы упомянули выше, будет достаточно для того чтобы решить ваш вопрос в кратчайшие сроки.

Как можно защитить права рассматриваемого лица, привлекая государственные органы?

Потребителю в случае нарушения его прав можно обратиться в нижеприведенные государственные органы, на которые государство возложило соответствующие функции и полномочия:

О том, как правильно отозвать претензию, читайте тут.

  • Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 г. №322 является федеральным органом, осуществляющим государственный надзор в области защиты прав потребителей.
  • Федеральную антимонопольную службу, осуществляющую контроль и надзор за деятельностью естественных монополий, например, поставщиков электроэнергии.
  • Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт), который проводит мониторинг, направленный на защиту потребительского рынка от опасной продукции и обеспечение единства измерений.
  • Отдел защиты прав потребителей в местной администрации;

Потребителю необходимо подать жалобу в один из вышеуказанных органов в письменном или электронном виде, их адреса имеются в свободном доступе в сети Интернет.

Также на сайте Роспотребнадзора имеется график работы общественной приемной.

По результатам обращений, государственные органы наделенные функциями и полномочиями защиты прав потребителей консультируют граждан, инициируют проверки, сообщают информацию о нарушениях в соответствующие органы, а также обращаются в суд в защиту прав потребителей.

Как осуществить защиту через общественные организации?

В гражданском обществе все большую роль играют общественные объединения. Они мобильнее, быстрее, ближе в решении возникающих вопросов, нежели государственные организации, действующие в рамках очерченных государством полномочий. Зачастую объединения бывают межрегиональными, имеют в штате грамотных юристов, специализирующихся именно на законодательстве, регулирующем защиту прав потребителей.

Потребитель, впервые столкнувшийся с нарушением своих прав, может растеряться, и тут на помощь придут такие некоммерческие организации, которые окажут содействие, начиная с этапа составления договора, мирного урегулирования вопроса, а также участия в судебных слушаниях.

Такие объединения предлагают методическую помощь, практические советы, предоставляют образцы документов, «адреса, пароли, явки» инстанций, самостоятельно проводят экспертизы, либо присутствуют на них. Помимо этого, участвуют по доверенности в суде от вашего имени. Конечно, их помощь не будет бесплатной, но вам решать стоит ли того результат.

Посмотрим, какими полномочиями законодательство наделило общественные объединения в законе «О защите прав потребителя».

Вкратце они выглядят так:

  1. Участие в общественных слушаниях проектов нормативно-правовых документов касающихся товаров и защиты прав потребителей;
  2. Проведение самостоятельной экспертизы;
  3. Составление актов при нарушении прав потребителей и направление их в соответствующие инстанции;
  4. Обращение в судебные органы в защиту прав потребителей и представление их интересов.

Мы обсудили способы защиты прав потребителя самостоятельно, при помощи государственных органов и общественных объединений. Как видите, способов много. Надеемся, наши советы окажутся полезными для вас.

Формы защиты прав потребителей

Защита гражданских прав, в целом, это предусмотренные законом меры охраны гражданских прав в случае их нарушения или реальной угрозы такого нарушения.

В соответствии с ст. 11, 12 ГК РФ защита нарушенных или оспоренных гражданских прав (в том числе и защита прав потребителей) осуществляется в следующих формах:

2. Судебная защита.

3. Защита в административном порядке, в случаях прямо предусмотренных законом.

Самозащита гражданских прав — действия управомоченного лица, допускаемые законом или договором и направленные на обеспечение неприкосновенности права, пресечения нарушения права, ликвидацию последствий нарушения права. Например, потребитель, чьи права нарушены, может самостоятельно или через представителя обратиться к изготовителю (исполнителю, продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) с требованиями, предусмотренными Законом. Данный порядок позволяет быстро восстановить нарушенное право. Законом предусмотрена ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя: в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона суд при удовлетворении требований потребителя взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штраф в размере пятьдесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Читайте так же:  Момент исполнения денежного обязательства

Судебная защита. Права потребителя защищаются в судах общей юрисдикции. Статьей 17 Закона установлена альтернативная подсудность, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд:

— по месту нахождения организации (если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то по месту его жительства);

— по месту жительства или пребывания истца;

— по месту заключения или исполнения договора;

— по месту нахождения филиала или представительства организации, если иск к ней связан с деятельностью ее филиала или представительства.

При этом истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, или по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Защита в административном порядке. В случаях, предусмотренных законом, права потребителей защищаются органами государства (гл. 4 Закона). Данным органам предоставлены права по пресечению правонарушений и применению к правонарушителям мер ответственности за несоблюдение законодательства о защите прав потребителей. Кроме этого, государственные органы обязаны осуществлять контроль за безопасностью товаров (работ, услуг), соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

В случае выявления фактов нарушения законодательства о защите прав потребителей государственные органы вправе выдавать предписания о прекращении нарушения прав потребителей и налагать штраф за уклонение от их исполнения или несвоевременное исполнение.

В итоге, следует отметить, что право выбора форм защиты гражданских прав принадлежит потребителю.

Таким образом, современное российское законодательство о защите прав потребителей представляет собой комплексное законодательство, состоящее из нормативных актов и отдельных правовых норм различных отраслей права: конституционного, гражданского, административного, уголовного и др.

| следующая лекция ==>
Структура Закона. Преамбула, включает определение отношений, регулируемых Законом, а также основные понятия, используемые в настоящем Законе | Ответственность за нарушение прав потребителей

Дата добавления: 2014-01-04 ; Просмотров: 2692 ; Нарушение авторских прав? ;

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Способы защиты прав потребителей

Согласно Гражданскому кодексу РФ предусматривает одиннадцать способов защиты прав граждан в случае их нарушения со стороны третьих лиц.

Защита гражданских прав осуществляется путем:

  • — признания права;
  • — восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения;
  • — признания оспоримой сделки недействительной и применения последствий ее недействительности, применения последствий недействительности ничтожной сделки;
  • — признания недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления;
  • — самозащиты права;
  • — присуждения к исполнению обязанности в натуре;
  • — возмещения убытков;
  • — взыскания неустойки;
  • — компенсации морального вреда;
  • — прекращения или изменения правоотношения;
  • — неприменения судом акта государственного органа или органа местного самоуправления, противоречащего закону;
  • — иными способами, предусмотренными законом.

В настоящее время граждане имеют реальную возможность отстоять свои права как в судебном, так и внесудебном порядке. Потребителю предоставлено право самостоятельно выбирать как форму, так и конкретный способ защиты, основываясь только на своем внутреннем убеждении эффективности и правильности выбора. Применительно к рассматриваемой сфере используются следующие гражданско-правовые способы защиты: самозащита права, возмещение убытков, взыскание неустойки, возмещение морального вреда, изменение или прекращение правоотношения. Каждый из этих способов успешно применяется при осуществлении защиты прав потребителей, что подтверждается судебной практикой и практикой деятельности общественных организаций и органов местного самоуправления (далее — ОМС). Особенность способов защиты прав потребителей заключается в том, что в каждой конкретной ситуации они могут применяться по отдельности или все в совокупности.

Обратимся к такому способу защиты права, как самозащита. С момента нарушения продавцом (исполнителем) прав потребителя в сфере торговли или услуг перед последним встает вопрос выбора формы защиты. Гражданин вправе обратиться в суд (ст. 11 ГК РФ, ст. 17 Закона) или самостоятельно защитить свои права (ст. 14 ГК РФ).

В гражданско-правовой науке самозащиту права принято рассматривать как совершение управомоченным лицом действий фактического порядка, направленных на охрану его личных и имущественных прав и интересов. Действия юридического порядка охватываются понятием «меры оперативного воздействия». Другими учеными самозащита права рассматривается как совокупность действий и фактического, и юридического порядка. Тем самым в ее содержание включены меры оперативного воздействия.

[3]

Полагаю, что в данном случае предпочтительно второе понимание «самозащиты» как гражданско-правового способа защиты прав потребителей, поскольку именно в потребительских правоотношениях особенно ярко проявляется одновременное совершение фактических и юридических действий, направленных на охрану имущественных прав и интересов потребителя.

Способ самозащиты гражданских прав — это действие или система действий по защите гражданских прав, предпринимаемых управомоченным на то в силу закона или договора лицом, без обращения в соответствующие государственные или иные правоохранительные органы. Выбор способа самозащиты зависит от характера нарушения и тех вредных последствий, которые возникли в результате этого нарушения. В Законе установлены конкретные способы защиты нарушенных прав, которые могут самостоятельно, в рамках самозащиты, быть реализованы управомоченным лицом без обращения в соответствующие государственные органы (изменение или прекращение правоотношения, возмещение убытков, взыскание неустойки).

Покупатель (заказчик) является наиболее незащищенным субъектом потребительского рынка от недобросовестности продавцов (изготовителей, исполнителей, уполномоченных изготовителем (продавцом) организаций или уполномоченных изготовителем (продавцом) индивидуальных предпринимателей, импортеров). Несмотря на все усилия государства реализовать права потребителя на просвещение и информацию в жизнь, уровень информированности граждан о своих потребительских правах явно недостаточен: умело пользоваться предоставленными Законом правами, а тем более их защитить, могут немногие. В этой связи особая роль отводиться ОМС и общественным организациям, осуществляющим защиту прав потребителей и наделенным соответствующими полномочиями. Следовательно, право потребителя на самозащиту на практике реализуется совместно с вышеуказанными органами. Меры, применяемые по отношению к недобросовестным продавцам (изготовителям, исполнителям уполномоченным изготовителем (продавцом) организации или уполномоченным изготовителем (продавцом) индивидуальным предпринимателем, импортером) данными организациями по заявлению потребителя (устному или письменному), и представляют собой способ самозащиты прав граждан на рынке продукции и услуг. Об этом свидетельствует и судебная практика.

Читайте так же:  Окончательная оплата по счету

Все вышесказанное подтверждает вывод о том, что в настоящее время, в связи со спецификой защиты прав потребителей, в само понятие «самозащита» включается не только совершение фактических и юридических действий самим управомоченным лицом, но и действия специализированных органов, отстаивающих права и интересы потребителя.

Прекращение или изменение правоотношения как способ защиты гражданских прав и охраняемых законом интересов в области защиты прав потребителей применяется в большинстве случаев в отношениях «продавец — покупатель» при возникновении конфликтов по поводу качества товара. Прекращение или изменение правоотношения применяется в случае установления юридических фактов, свидетельствующих о том, что правоотношение изменилось или прекратилось.

Потребителем возможность по своему выбору потребовать от продавца:

  • 1. Замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • 2. Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
  • 3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • 4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • 5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В области оказания услуг (выполнения работ) право предъявлять требования об изменении или расторжении правоотношения к изготовителю (исполнителю) потребитель получает как в случае обнаружения недостатков в выполненной работе или оказанной услуге (ст. 29 Закона), так и в случае нарушения сроков ее выполнения.

Возмещение убытков и взыскание неустойки можно отнести к мерам, направленным на восстановление имущественной сферы управомоченного лица. В большинстве случаев возмещение убытков и взыскание неустойки применяются в совокупности с другими способами защиты прав потребителей. Особенностью их применения является то, что убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки в отличие от общего правила, в соответствии с которым в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой (п. 1 ст. 394 ГК РФ). Кроме того, уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают обязанное лицо от исполнения обязательства в натуре.

Традиционный состав убытков, закрепленный в ГК РФ, предполагает возмещение двух видов убытков: реального ущерба и упущенной выгоды (п. 2 ст. 15 ГК РФ).

Одной из сторон в отношениях, регулируемых настоящим законом, является потребитель Закон определяет потребителя как гражданина, который имеет намерение приобрести или заказать либо который заказывает, приобретает или использует товар (работу, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Включение в понятие потребителя граждан, которые еще только имеют намерение купить товар или заказать услугу, имеет важное значение для реализации их прав на ознакомление с товаром, получение информации о товаре, условиях его продажи изготовителе и т.д.

В то же время в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» гражданин только тогда является потребителем, когда он приобретает товары (работы, услуги) исключительно для личных бытовых нужд. Понятием «личные бытовые нужды» охватывается очень широкий круг отношений с участием граждан, и поэтому отношения с участием граждан регулируются законом лишь тогда, когда товары (работы, услуги) приобретаются для личных нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Убытки и неустойка подлежат возмещению в добровольном порядке. Размер неустойки установлен в законодательстве: за невыполнение законных требований потребителя предусмотрена пеня 1% цены товара за каждый день просрочки при продаже товаров и 3% при оказании услуг и выполнении работ, причем в договоре ее размер не может быть снижен, т.к. это противоречило бы Закону и ГК РФ (ст. 332). При этом необходимо учитывать, что предельный размер неустойки ограничен: ее общая сумма не может превышать цену товара (работы, услуги). Кроме того, суд вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства (ст. 333 ГК РФ).

Видео (кликните для воспроизведения).

Возмещение морального вреда как способ защиты прав потребителя реализуется в судебном порядке, поскольку в соответствии со ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона размер денежной компенсации устанавливается исключительно судом. Зарубежное законодательство размер морального вреда, подлежащего возмещению, ничем не ограничивает и исходит из личности пострадавшего, его психики и материального положения. Размер морального вреда по российскому законодательству зависит от характера нравственных и физических страданий, причиненных потребителю, от вины нарушителя и возмещается с учетом требований разумности и справедливости (п. 2 ст. 1101 ГК РФ).

Источники


  1. Герасимова, Л.П.; Зубко, Ю.А. Шпаргалка по коммерческому праву; Аллель-2000, 2011. — 167 c.

  2. Ефименко, Е. Н. Корпоративные конфликты (споры). Учебно-практическое пособие / Е.Н. Ефименко, В.А. Лаптев. — М.: Проспект, 2015. — 240 c.

  3. Дмитриева, Т.Б. Клиническая и судебная подростковая психиатрия / Т.Б. Дмитриева. — М.: Медицинское Информационное Агентство (МИА), 2017. — 981 c.
  4. Пчелинцева, Л.М. Семейное право России; Норма, 2011. — 704 c.
  5. Галахова, А. В. Особенная часть Уголовного кодекса Российской Федерации. Комментарий. Судебная практика. Статистика / Под редакцией В.М. Лебедева, А.В. Галахова. — М.: Городец, 2015. — 367 c.
Способы защиты прав потребителей
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here