Согласие на смс рассылку

Описание страницы: согласие на смс рассылку - 2020 ujl от профессионалов для людей.

Вступил в силу запрет на смс-рассылки без согласия абонентов

Видео (кликните для воспроизведения).

Сегодня, 21 октября, вступил в силу Федеральный закон от 21 июля 2014 г. № 272-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи», ограничивающий права организаторов смс-рассылок. Теперь включить абонента в список рассылки можно только с его согласия. Исключение сделано для уведомлений о действиях, которые оператор не может производить без ведома абонента, а также для рассылок органов власти и внебюджетных фондов. Какие новые права получат абоненты и операторы, какие меры стоит принять, чтобы ваш номер не попал в спам-рассылку и как быстро от нее избавиться, если он там уже есть? Об этом мы расскажем в специальном материале в ближайшее время.
Документы по теме: Новости по теме:
  • Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи»
  • Федеральный закон от 21 июля 2014 г. № 272-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи»
  • Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»

[2]

  • Национальный совет финансового рынка попросил Минкомсвязи России разъяснить и изменить закон об смс-спаме – ГАРАНТ.РУ, 15 сентября 2014 г.
  • Президент РФ подписал закон о запрете смс-спама – ГАРАНТ.РУ, 22 июля 2014 г.
  • Госдума приняла закон об ограничении несанкционированной рассылки мобильного спама – ИА «ГАРАНТ», 3 июля 2014 г.
  • Несанкционированные рассылки мобильного спама могут ограничить – ИА «ГАРАНТ», 18 декабря 2013 г.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, [email protected]

8-800-200-88-88
(бесплатный междугородный звонок)

Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), [email protected]

Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3136), [email protected] Реклама на портале. Медиакит

Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Рекомендации по получению и оформлению согласия абонентов

Собираем базу абонентов по закону

Наличие релевантной абонентской базы — это основа успеха любой маркетинговой SMS-кампании. Поэтому при планировании отдельной рассылки или серии рассылок к отбору абонентской базы следует отнестись особо внимательно и аккуратно.

Рассылка сообщений абонентам, которые не давали согласие на получение предполагаемой к отправке информации, не только незаконна, но считается «моветоном» мобильного маркетинга и прочно ассоциируется со спамом и мобильным мошенничеством. Давно доказано, что такая информация не вызывает у абонента никаких позитивных эмоций и не способствует достижению желаемого маркетингового эффекта, а, напротив, вызывает раздражение.

Действующее законодательство о рекламе и о связи требует от инициатора рассылки обязательного согласия абонента на получение информации. Строго говоря, Закон требует согласия абонента на получение рекламной информации, но, поскольку разграничение рекламной и нерекламной информации – вопрос непростой и неоднозначный, а также, поскольку цена ошибки достигает 500 тыс. рублей (административный штраф), то предусмотрительность лишней не будет. Кроме того, законодательство о персональных данных требует получения согласия на сбор и хранение самой абонентской базы. Требования к этому согласию довольно жесткие, а статьями Закона, которые должны вступить в силу с 1 января 2011 года, будут также предъявляться требования и к оборудованию, на котором хранятся и обрабатываются персональные данные. Поэтому получение согласия клиента на включение его данных в рассылку – это необходимый шаг, которого требуют одновременно и этика ведения бизнеса, и правила игры на рынке. Это как раз тот случай, когда, потратив немного времени и «подстелив соломки», в дальнейшем можно избежать многих неприятных ситуаций.

Напомним, что согласно букве закона, по первому требованию лица необходимо сразу приостановить распространение информации рекламного характера в его адрес. Впрочем, к этому же призывает и элементарная вежливость. По этому поводу очень прямолинейно высказался не нуждающийся в представлении Евгений Чичваркин: «Нельзя нарушать основные права потребителей. Не те, что записаны в законе, а те, что «зашиты» в мозгах людей».

Составляем анкету

Закон требует, чтобы согласие абонента на получение рекламного сообщения было доказуемо, впрочем, никаких регламентов относительно содержания этого согласия не определяет. Как правило, на практике согласие получается путем оформления короткой анкеты, которую абонент может заполнить, обращаясь в компанию за очередным товаром или услугой. Нередко, например, такие анкеты предлагают заполнить прямо на кассе в розничных сетях или при раздаче дисконтных карт. Вариантов здесь может быть масса.

Сама анкета, несмотря на обилие важных пунктов, которые она должна обязательно содержать, обычно умещается на стандартном печатном листе. Что касается непосредственно этих пунктов, то они следующие:

  • Идентификация лица, дающего согласие (должна содержать традиционные ФИО, а не только номер телефона (номер может быть указан с опечаткой, что в дальнейшем создаст проблемы с определением того, кто именно согласился на рассылку).

Если вопрос о согласии на получение информации является частью другого типового бланка, например, на получение услуги или бонуса, лучше предусмотреть в бланке графу «отказаться от информирования» (в противном случае вас смогут обвинить в навязывании услуги информирования). Еще лучше, если клиент может выбрать характер информации, которая ему интересна (например, только скидки или только специальные предложения)

  • Абонент должен быть предупрежден о последствиях указания некорректных данных в анкете (это снимет значительную часть рисков, в случае если абонентом были указаны некорректные данные)

При оформлении такой анкеты сотрудникам компании следует принять все меры для того, чтобы проверить личность того, кто ставит подпись под согласием. Также неплохо заверить бланк подписью сотрудника компании, который его получил. Этот человек должен быть морально готов по вызову явиться в суд для дачи свидетельских показаний.

Читайте так же:  Встречный иск в арбитражном процессе

Образец анкеты можно скачать здесь.

Обрабатываем личные данные

Еще одна законодательная «загвоздка»: отправка рекламных сообщений определенному кругу лиц, для чего используется и хранится абонентская информация, является по закону обработкой персональных данных. Для обработки персональных данных также необходимо согласие клиента.

В связи с этим абонент в анкете должен дать согласие не только на получение самой информации, но и на обработку персональных данных. Чем более полно будет подтверждено такое согласие, тем лучше. В идеале оно должно включать в себя:

  • ФИО, адрес субъекта, номер и сведения о выдаче документа, удостоверяющего личность
  • Наименование (для физических лиц – ФИО) и адрес оператора персональных данных (то есть ваши данные)
  • Цель обработки персональных данных
  • Перечень принимаемых к обработке персональных данных
  • Перечень действий с персональными данными, на которые дается согласие
  • Срок действия согласия и порядок его отзыва
  • Отдельно стоит включить пункт о согласии на передачу данных третьим лицам, поскольку этого может потребовать оператор связи или контролирующие органы

В теории выглядит несколько «суховато» и громоздко, но на практике это требование оформляется путем добавления к анкете двух дополнительных граф и нескольких предложений (что видно в предлагаемом нами примере).

Если не все перечисленные требования перечисленных выше пунктов будут соблюдены, то согласие не будет «письменным», но будет считаться «письменным подтверждением», чего, впрочем, в большинстве ситуаций достаточно. Кроме случаев, когда абонент предоставляет данные о расовой, национальной принадлежности, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни. Или случаев, когда данные будут применяться для стимулирующих акций, а также, если вы планируете использовать персональные данные так, что это будет иметь юридические последствия для частного лица. При таких «отягчающих обстоятельствах» обязательно требуется оформление согласия по полной письменной форме.

Собираем данные через интернет

В случае, если согласием клиентов на получение информации заручиться нужно обязательно, а встретиться с каждым из них лично нет никакой возможности, выйти из ситуации можно с помощью средств сети Интернет. Решение вопроса о согласии клиентов на рассылку посредством ресурсов веба может быть актуально, например, для интернет-магазина или крупной компании, клиентами которой являются тысячи человек в разных регионах страны.

Получение через интернет согласия абонента на СМС-информирование вполне укладывается в требования закона. По закону, клиенту можно предложить «публичную оферту»: публичное предложение, в котором указаны все существенные условия соглашения. Клиент может выразить согласие с офертой путем направления ответа или совершением действия, которое этой офертой предусмотрено.

Согласие, которое будет следовать из подтверждения договора публичной оферты, таким образом, будет считаться письменным.

Будет идеально, если анкета, которую пользователи заполняют в Интернете, окажется близка по полноте к той письменной анкете, содержание которой мы уже детально разобрали. Здесь работает такое же правило: чем больше данных вы соберете и нюансов вы предусмотрите, тем ниже окажется риск возникновения неприятных разбирательств в дальнейшем.

Вместе с тем, интернет-анкета имеет несколько недостатков в сравнении с согласием на бумаге, содержащем подпись клиента. Главный минус это, конечно, трудности доказательства того факта, что клиент самостоятельно заполнил анкету в сети, а не стал жертвой неудачного розыгрыша. Второй, и не менее серьезный минус: клиент может заявить, что не знаком с договором оферты (не нашел, не видел, не читал его), а потому и согласиться с его условиями не мог.

Если дело дойдет до судебных разбирательств или разбирательств в контролирующих органах, потребуются доказательства получения письменного согласия. Как должны выглядеть эти доказательства в рассматриваемом нами случае, закон умалчивает, как не знает этого и существующая практика рассмотрения таких прецедентов.

Обработка персональных данных о расовой, национальной принадлежности, состоянии здоровья, религиозных убеждениях и тому подобном требует обязательного письменного согласия абонента по полной форме, заверенного подписью. В свете этого требования применение оферты и анкетирования через интернет в подобных случаях не представляется возможным.

Поскольку интернет-метод не столь совершенен как «письменный», указанные риски полностью ложатся «на плечи» компании. Однако, недостатки интернет-анкетирования с лихвой окупаются доступностью и широким охватом этого метода, поэтому решение, какой метод избрать, всегда остается за вами.

Блог Sendsay

Пишем про email-маркетинг. Показываем, как превратить email в эффективный маркетинговый канал.

Как правильно получать согласие подписчиков на вашу email-рассылку, чтобы избежать жалоб на спам и претензий со стороны ФАС

Рассказываем об основных тонкостях получения согласия на email-рассылку.

Согласно российскому законодательству, массовые рассылки относятся к рекламе и регулируются соответствующим Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Одно из ключевых требований закона к маркетинговым рассылкам – это согласие адресата. Согласие может быть выражено в любой форме, достаточной для «идентификации адресата и подтверждения волеизъявления на получение рекламы от конкретного распространителя».

Что грозит нарушителям?

В случае признания email-рассылки незаконной должностному лицу (как правило, директору компании) грозит штраф до 20 тысяч рублей, юридическому лицу – вплоть до 500 тысяч рублей. И это за каждый эпизод, то есть за каждый отдельно взятый выпуск рассылки.

ФАС и российские суды, как известно, предпочитают бумажные договора с подписью, поэтому интернет-компаниям диалог с ними дается непросто. Главная проблема в том, что даже если почтовый сервис не считает вашу рассылку спамом, от жалобы в ФАС вы не застрахованы. Впрочем, если вы работаете с «белой» базой и стремитесь снижать Complain Rate, найти общий язык с подписчиками и контролирующими органами вполне реально.

Итак, получить от клиента согласие на email-рассылку можно двумя способами.

1. Через специальную форму подписки на сайте

Форма регистрации может предусматривать одинарное (single opt-in) или двойное подтверждение адреса подписчика (double opt-in).

Одинарное подтверждение требует от пользователя меньше действий, однако в контексте юридической защищенности double opt-in значительно выигрывает.

Но при этом важно понимать, что валидация клиентом почтового ящика сама по себе не дает компании права рассылать рекламные материалы. Если в регистрационной форме нет пункта «я согласен получать рекламные предложения» (или же человек снял галочку) – рассылка незаконна, даже если вы используете double opt-in.

Кстати, если адрес почты получен из анкеты в офлайн-магазине, надежнее попросить клиента в первом письме подтвердить согласие на рассылку. При этом сами анкеты в любом случае лучше сохранять – в случае необходимости они помогут доказать вашу правоту.

Еще раз коротко:

Double opt-in нужен, чтобы избежать претензий со стороны Mail.ru, Gmail и других почтовых служб.
Бумажный договор с подписью – ключевой аргумент в диалоге с ФАС.

Читайте так же:  Максимальная продолжительность рабочей смены

2. Через страницу оформления заказа

Данный способ традиционно используют интернет-магазины. Логика проста: человек решил сделать покупку, так почему бы не предложить ему заодно подписаться на рассылку? Однако закон категоричен и требует дать пользователю возможность купить товар без каких-либо дополнительных условий, не имеющих непосредственного отношения к сделке. То есть вы вольны предложить подписку, клиент вправе отказаться.

И здесь есть тонкий момент, касающийся предустановленной галочки около пункта «подписаться на рассылку», которую многие используют. В явной форме запрет на предустановленный маркер нигде не прописан, но на практике он может спровоцировать жалобы.

Показателен случай с туристической компанией Travelata, на которую пожаловался в ФАС один из постоянных клиентов. Этот клиент пять раз заказывал туры и каждый раз забывал снять предустановленную галочку в форме заказа. В результате рассылка, от которой он несколько раз отписывался, продолжала приходить. Закончилось все разбирательством с Федеральной антимонопольной службой и штрафом для компании. Не помогло даже предоставление лог-файлов, которые доказывали, что фактически пользователь сам возобновлял подписку.

Так что если хотите перестраховаться – оставьте чекбокс согласия на рассылку пустым.

Разумеется, отлаженный процесс подтверждения подписки еще не гарантирует отсутствие жалоб от подписчиков. Пройдемся по другим моментам, которые следует учесть

Не усложняйте процесс отписки

Спрятать кнопку отписки или требовать пароль у желающих отписаться – надежный способ разозлить подписчиков и спровоцировать кого-нибудь на обращение в ФАС.

Яндекс требует, чтобы в каждом письме были четкие инструкции о том, как отписаться от рассылки, при этом процесс отписки не должен требовать от получателя сложных действий (таких как восстановление пароля, регистрация или авторизация). Пользователь должен иметь возможность отписаться от рассылки в течение 10 минут. Mail.ru предъявляет аналогичные требования – отписка должна происходить быстро и не требовать от человека лишних действий.

Если вы осуществляете рассылки с помощью Sendsay, можете быть спокойны – система автоматически добавит кнопку отписки в футер письма. Вот пример хорошего оформления футера:

Отпустите тех, кто хочет уйти – создание искусственных преград ничего не даст.

Сохраняйте лог-файлы минимум в течение года

Срок давности для привлечения к административной ответственности за нарушение закона о рекламе составляет 12 месяцев. История действий пользователя и переписки с ним поможет вам отстоять позицию компании при возникновении конфликтной ситуации. Естественно, сбор и обработка данных должны осуществляться с согласия пользователя, что отсылает нас к следующему пункту.

Получите у подписчиков согласие на обработку персональных данных и попросите ознакомиться с пользовательским соглашением

Да, речь о тех самых документах, которые никто не читает. Вы не сможете использовать в судебном процессе данные, собранные без выраженного явным образом согласия подписчика.

Заранее обеспечьте себя свидетелями

Сразу после запуска email-рассылки попросите пару-тройку знакомых подписаться на рассылку, а спустя некоторое время отписаться от нее. При необходимости вы привлечете этих людей в качестве свидетелей. Они смогут подтвердить, что отказ от рассылки не был сопряжен с какими-то сложностями – ваши шансы на благоприятный исход разбирательства заметно возрастут.

Консультируйтесь с юристами при создании рассылок

Утечки персональных данных и торговля базами email-адресов приобрели колоссальный масштаб. Контрольные органы вынуждены «закручивать гайки», от чего порой страдают и законопослушные компании. Благие намерения не гарантируют вам отсутствие проблем с Федеральной антимонопольной службой. Если вы сомневаетесь по поводу механизма подтверждения согласия на рассылку, посоветуйтесь с профессиональными юристами. Это позволит сберечь время, нервы и деньги.

И конечно, не прекращайте работать над качеством ваших рассылок, чтобы даже у «случайных» подписчиков возникало желание поскорее получить следующее письмо.

Работодатель должен получить согласие сотрудников на отправку им смс-рассылок

oatawa/ Shutterstock.com

К такому выводу пришли эксперты службы Правового консалтинга компании «Гарант», отвечая на вопрос, вправе ли организация отправлять на личные или служебные номера мобильных телефонов работников информацию о расписании служебного транспорта или, к примеру, о погодных условий.

БЛАНК

Специалисты пояснили, что действующим трудовым законодательством подобная рассылка сотрудникам не регламентируется. Однако напомнили, что автоматическая отправка абонентам коротких текстовых сообщений должна осуществляться только при наличии их предварительного согласия (п. 1 ст. 44.1 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи», далее – Закон о связи), как и согласия на обработку их номера телефона, являющегося персональными данными (п.п. 2-11 ч. 1 ст. 6 Закона о связи). При этом указанные согласия можно оформить одним документом.

Кроме того, при желании осуществлять смс-рассылку своим работникам работодателю нужно будет заключить с их операторами связи соответствующий договор об оказании услуг (п. 2 ст. 44.1 Закона о связи).

Требования законодательства к тексту СМС-сообщений

Ст.18 федерального закона «О рекламе» от 13.03.2006 №38-ФЗ (далее – Закон) определяет, что распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.

Постановление Пленума ВАС РФ от 08.10.2012 N 58 «О некоторых вопросах практики применения арбитражными судами Федерального закона «О рекламе» уточняет, что закон «О рекламе» не определяет порядок и форму получения предварительного согласия абонента на получение рекламы по сетям электросвязи. Следовательно, согласие абонента может быть выражено в любой форме, достаточной для его идентификации и подтверждения волеизъявления на получение рекламы от конкретного рекламораспространителя. Вместе с тем согласие абонента на получение от конкретного лица информации справочного характера, например, о прогнозе погоды, курсах обмена валют, не может быть истолковано как согласие на получение от этого лица рекламы.

Требования к тексту рекламных СМС-рассылок

Видео (кликните для воспроизведения).

1. При производстве, размещении и распространении рекламы должны соблюдаться требования законодательства Российской Федерации, в том числе требования гражданского законодательства, законодательства о государственном языке Российской Федерации.

2. Реклама должна быть добросовестной и достоверной (ст. 5 Закона);

3. В рекламе не допускается использование бранных слов, непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов), религиозных символов, объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации, а также объектов культурного наследия, включенных в Список всемирного наследия (ст. 5 Закона);

Читайте так же:  Проверить на банкротство

4. Не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы (ст. 5 Закона);

5. В рекламе товаров и иных объектов рекламирования стоимостные показатели должны быть указаны в рублях, а в случае необходимости дополнительно могут быть указаны в иностранной валюте (ст. 5 Закона);

6. Не допускается распространение рекламы, содержащей информацию, запрещенную для распространения среди детей в соответствии с Федеральным законом от 29 декабря 2010 года N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» (ст. 5 Закона);

7. Реклама не должна:

  • побуждать к совершению противоправных действий;
  • призывать к насилию и жестокости;
  • иметь сходство с дорожными знаками или иным образом угрожать безопасности движения автомобильного, железнодорожного, водного, воздушного транспорта;
  • формировать негативное отношение к лицам, не пользующимся рекламируемыми товарами, или осуждать таких лиц;
  • содержать информацию порнографического характера (ст. 5 Закона)

8. В рекламе не допускаются:

  • использование иностранных слов и выражений, которые могут привести к искажению смысла информации;
  • указание на то, что объект рекламирования одобряется органами государственной власти или органами местного самоуправления либо их должностными лицами;
  • указание на то, что рекламируемый товар произведен с использованием тканей эмбриона человека;
  • указание на лечебные свойства, то есть положительное влияние на течение болезни, объекта рекламирования, за исключением такого указания в рекламе лекарственных средств, медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, медицинских изделий (ст. 5 Закона)

9. В рекламе товаров при дистанционном способе их продажи (например, интернет-магазины) должны быть указаны сведения о продавце таких товаров: наименование, место нахождения и государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица; фамилия, имя, отчество, основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя (ст. 8 Закона);

10. В рекламе, сообщающей о проведении конкурса, игры или иного подобного мероприятия, условием участия в которых является приобретение определенного товара, должны быть указаны:

  • сроки проведения такого мероприятия;
  • источник информации об организаторе такого мероприятия, о правилах его проведения, количестве призов или выигрышей по результатам такого мероприятия, сроках, месте и порядке их получения (ст.9 Закона);

11. Реклама лекарственных препаратов, медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, медицинских изделий должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний к их применению и использованию, необходимости ознакомления с инструкцией по применению или получения консультации специалистов (ст. 24 Закона);

12. Реклама биологически активных добавок в каждом случае должна сопровождаться предупреждением о том, что объект рекламирования не является лекарственным средством (ст. 25 Закона);

13. Реклама продуктов детского питания не должна представлять их в качестве полноценных заменителей женского молока и содержать утверждение о преимуществах искусственного вскармливания детей. Реклама продуктов, предназначенных для использования в качестве заменителей женского молока, и продуктов, включенных в рацион ребенка в течение его первого года жизни, должна содержать сведения о возрастных ограничениях применения таких продуктов и предупреждение о необходимости консультаций специалистов (ст. 25 Закона);

14. Реклама банковских, страховых и иных финансовых услуг и финансовой деятельности должна содержать наименование или имя лица, оказывающего эти услуги или осуществляющего данную деятельность (для юридического лица — наименование, для индивидуального предпринимателя — фамилию, имя и (если имеется) отчество) (ст. 28 Закона);

15. Реклама услуг, связанных с осуществлением управления, включая доверительное управление, активами (в том числе ценными бумагами, инвестиционными резервами акционерных инвестиционных фондов, паевыми инвестиционными фондами, пенсионными резервами негосударственных пенсионных фондов, средствами пенсионных накоплений, ипотечным покрытием, накоплениями для жилищного обеспечения военнослужащих), должна содержать:

  • источник информации, подлежащей раскрытию в соответствии с федеральным законом;
  • сведения о месте или об адресе (номер телефона), где до заключения соответствующего договора заинтересованные лица могут ознакомиться с условиями управления активами, получить сведения о лице, осуществляющем управление активами, и иную информацию, которая должна быть предоставлена в соответствии с федеральным законом и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (ст. 28 Закона);

16. Реклама, побуждающая к заключению сделок с форекс-дилерами, должна содержать следующее указание: «Предлагаемые к заключению договоры или финансовые инструменты являются высокорискованными и могут привести к потере внесенных денежных средств в полном объеме. До совершения сделок следует ознакомиться с рисками, с которыми они связаны.». Публичное объявление цен (порядка определения цен), а также иных существенных условий договора не является рекламой, побуждающей к заключению сделок с форекс-дилерами (ст. 28 Закона);


17. Реклама, связанная с привлечением денежных средств участников долевого строительства для строительства (создания) многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, должна содержать сведения о месте и способах получения проектной декларации, предусмотренной федеральным законом (ст.28 Закона);

18. Реклама, связанная с привлечением и использованием жилищным накопительным кооперативом денежных средств физических лиц на приобретение жилых помещений, должна содержать:

  • информацию о порядке покрытия членами жилищного накопительного кооператива понесенных им убытков;
  • сведения о включении жилищного накопительного кооператива в реестр жилищных накопительных кооперативов;
  • адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования (в том числе в сети «Интернет»), на котором осуществляется раскрытие информации жилищным накопительным кооперативом (ст.28 Закона);

19. Реклама деятельности медиаторов по обеспечению проведения процедуры медиации должна содержать сведения о документах, подтверждающих прохождение медиатором обучения по дополнительной профессиональной программе в области медиации, а реклама деятельности организации, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, — источник информации об утвержденных этой организацией правилах проведения процедуры медиации, стандартах и правилах профессиональной деятельности медиаторов (ст. 30.1 Закона).

Запрещена реклама (ст.7 Закона)

1. Товаров, производство и (или) реализация которых запрещены законодательством Российской Федерации;

2. Наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, растений, содержащих наркотические средства или психотропные вещества либо их прекурсоры, и их частей, содержащих наркотические средства или психотропные вещества либо их прекурсоры;

3. Взрывчатых веществ и материалов, за исключением пиротехнических изделий;

4. Органов и (или) тканей человека в качестве объектов купли-продажи;

5. Товаров, подлежащих государственной регистрации, в случае отсутствия такой регистрации;

6. Товаров, подлежащих обязательной сертификации или иному обязательному подтверждению соответствия требованиям технических регламентов, в случае отсутствия такой сертификации или подтверждения такого соответствия;

7. Товаров, на производство и (или) реализацию которых требуется получение лицензий или иных специальных разрешений, в случае отсутствия таких разрешений;

Читайте так же:  Азс опасный производственный объект

8. Табака, табачной продукции, табачных изделий и курительных принадлежностей, в том числе трубок, кальянов, сигаретной бумаги, зажигалок;

9. Медицинских услуг по искусственному прерыванию беременности.

При составлении текстов СМС-сообщений следует учитывать положения законодательства Российской Федерации, чтобы избежать возможных санкций от ФАС.

Блог эффективного SMS-маркетинга

AlohaSMS подскажет, увеличить продажи с помощью SMS рассылки

Способы отправки смс-рассылки

Массовая рассылка смс, однако (а именно она и дает ощутимый прирост в количестве и клиентов и, как следствие, в продажах), — не вопрос 2 минут и имеет свои детали и нюансы. В этой статье мы рассмотрим варианты смс-рассылки клиентам по нескольким каналам – с компьютера, через программы и онлайн-сервисы, с телефона или при помощи мобильных приложений.

СМС-рассылка с телефона

Как сделать?

  1. Выберите мобильного оператора и самый выгодный в плане смс тарифный план (чем больший пакет смс он включает, тем лучше).
  2. Перенесите все нужные вам контакты (рассылочную базу) в память телефона. Это можно сделать вручную или через специальные программы (например, при помощи синхронизации с вашим аккаунтом в Google).
  3. После этого нужно создать текст сообщения, выбрать в телефонной книге нужные контакты (сразу, например, 100) и разом отправить сообщение всем.

Плюсы и минусы

Вы вряд ли сможете отправить сразу, допустим, 500 сообщений – вручную делать это небыстро, кроме того, мобильный оператор может заблокировать такую «спамную» рассылку одного и того же текста. Такой вариант идеально подходит вам, если нужно отправить, например, около 100 сообщений.

Каждое сообщение в смс-рассылке через телефон вы будете оплачивать по тарифу мобильного оператора (предположим, по 1.1 р за штуку). Если в вашем тарифном плане предусмотрен пакет sms, стоимость такой условно-массовой (ибо даже 500 контактов – это немного) рассылки не превысит вашего абонентского ежемесячного платежа.

SMS-рассылка при помощи мобильных приложений

Как сделать?

Viber, WhatsApp и прочие мессенджеры в вашем телефоне можно использовать как программу для рассылки смс. Для крупных компаний у Viber, например, есть сервис Viber For Business. В случае же с небольшой базой для рассылки вы опять же, можете выполнить такую рассылку вручную (алгоритм практически аналогичен рассылке с телефона).

Плюсы и минусы

Очевидный плюс: к сообщению в мессенджерах можно прикрепить мультимедийный контент (фото или видео). Кроме того, здесь можно создавать диалоги с количеством участников до 100, что также удобно для оповещения небольшого количества участников.

Чтобы адресат из вашей телефонной базы контактов получил рекламное сообщение в своем мессенджере, у него должно быть как минимум установлено то приложение, через которое вы отправляете смс. В этом случае рассылка будет для вас бесплатной.

В мессенджерах спам-рассылка официально запрещена, и, если вас на ней поймают (то есть ваши адресаты начнут массово жаловаться на спам, исходящий от вас), номер будет заблокирован навсегда.

Sms-рассылка на телефоны с компьютера (через программы)

Как сделать?

В интернете существует множество программ для отправки смс с компьютера на телефон. Вот несколько примеров: iSendSMS, Coyote, SMS Desktop Manager Pro, TotalSMS и так далее. Этот софт можно бесплатно сказать с торрентов и не только – он весит немного и имеет простейший интерфейс.

  1. Выберите программу, скачайте и установите ее на компьютер.
  2. Задайте нужные настройки (текст сообщения, номера телефонов, время и дату) и запустите рассылку.

Плюсы и минусы

Главный плюс: такая рассылка выполняется бесплатно. Часто эти программы имеют готовые текстовые шаблоны для отправки (которые, правда, до того «спамные», что использовать их крайне не рекомендуется).

Из минусов: не все подобные программы для рассылки смс с компьютера обеспечивают рассылку смс с компьютера на Украину и Казахстан. У некоторых сообщения отправляются только на транслите. Ну и, конечно, достаточно сложно проверить, дошли ли в действительности сообщения до адресатов.

Рассылка смс по интернету при помощи специальных онлайн-сервисов

Как сделать?

Интернет-сервисов (то есть сайтов, через которые можно запустить рассылку на нужную вам телефонную базу) сегодня достаточно много. AlohaSMS — максимально удобный, автоматизированный сервис для тех, у кого нет времени и желания разбираться в нюансах смс рассылки.

  1. Рассчитайте стоимость смс-рассылки .
  2. Зарегистрируйтесь по ссылке http://alohasms.ru/ru/reg.html .
  3. Напишите несколько вариантов текста сообщения, которое будет отправляться в рассылке.
  4. Загрузите базу телефонных номеров.
  5. Пополните счет.
  6. Нажмите кнопку «Отправить» — и уже через несколько секунд ваши адресаты получат сообщения.

Плюсы и минусы

AlohaSMS позволяет работать с базами любых размеров – 10 000 сообщений за короткий срок для нас не предел. При этом цена за 1 смс, как правило, фиксированная и не зависит от мобильного оператора.

Еще один плюс: в ситуации с онлайн-сервисами вы используете как посредника между собой и потенциальным клиентом конкретную компанию, которая и обслуживает вашу рассылку. Посредник заинтересован в том, чтобы от вашей рассылки был эффект, а значит, как минимум люди из контактной базы эту смс точно получат. Кроме того, вы сможете выбрать удобное время смс-рассылки, а не отправлять ее «здесь и сейчас».

Еще один нюанс: если в «ручной» рассылке с телефона можно писать что угодно, через онлайн-сервис спам не пройдет. Кроме того, мы можем запросить с вас подтверждения адресата на отправление ему смс.

Рассылка смс по API

Как сделать?

API (application programming interface) – интерфейс, позволяющий программировать приложения. Благодаря этой технологии можно связать автоматизировать отправку смс клиентам.

SMS API интеграция устанавливается на конкретном предприятии/оборудовании, и установить ее может лишь хорошо знающий свое дело программист. Сегодня во многих компаниях можно заказать услугу по оснащению ваших программных продуктов технологией SMS API для быстрой и массовой отправки сообщений.

Плюсы и минусы

Скорость отправки смс по технологии API – около 150 штук в секунду, то есть очень быстро. Стоимость отправки смс с использованием этого интерфейса декларируется от 90 копеек за смс, однако стоит еще учесть, что за установку интерфейса на вашем предприятии также придется заплатить отдельно. API больше подходит для крупного бизнеса, который использует рассылку регулярно – в этом случае установка интерфейса будет целесообразна.

Отправка смс из браузера

Как сделать?

  1. Установите в ваш браузер (Гугл Хром, Яндекс и т.д.) специальное расширение-плагин.
  2. На стартовой странице появится кнопка «Отправить СМС».
  3. Наберите номер абонента, введите текст сообщения и отправьте смс.

Плюсы и минусы

Достаточно забить в поиске « смс рассылка через интернет бесплатно », и вы наткнетесь на нужный плагин, который устанавливается за 2 минуты. Такая смс рассылка позволяет отправить смс бесплатно, однако это практически то же самое, что набивание сообщений вручную с телефона: долго и «немассово». Иными словами, для масштабных рассылок такой вариант не годится.

Читайте так же:  Проект соглашения о разделе имущества

Еще несколько важных моментов

Согласие на рассылку

Не забывайте, что в России есть определенные требования операторов мобильной связи к сообщениям, рассылаемым массово. Также стоит учесть российские законы «О персональных данных» и «О рекламе». Согласно им, у вас должно быть разрешение на спам в адрес конкретного абонента.

Время смс-рассылки

Внашем сервисе есть возможность запланировать конкретную дату и время. У каждой отрасли оно свое, однако отправлять сообщения лучше все же до 22:00.

От кого и кому рассылка?

Пусть ваш получатель понимает, кто отправляет ему сообщение и кому звонить, если он хочет с вами связаться. Не забудьте указать эту информацию в смс. Лучше уместить весь текст сообщения в стандартные 70 символов. Кстати, если есть возможность вставить имя пользователя, кому выполняется рассылка, это также обязательно нужно сделать.

Как правильно оформить анкету с согласием абонента на получение рассылки

В прошлом посте нашего блога мы рассмотрели законы, регулирующие смс рассылку. Сегодня расскажем подробнее, как правильно составить анкету и получить согласие для рассылки смс вашим клиентам.

В соответствии с новым законом о связи рассылка должна осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки.

Самый простой способ получить согласие на получение информации от вашей компании – это попросить покупателя заполнить несколько строчек в анкете, например при выдаче, бонусной карты.

Как правило, для того чтобы не отпугнуть клиента, размер анкеты не должен превышать стандартного листа формата А4. В числе обязательных полей должны быть:

  • Фамилия, имя, отчество
  • Контактный номер телефона
  • Пункт о согласии на получение информации от компании
  • Информация о том каким образом клиент может отказаться от рассылки

В числе дополнительных полей рекомендуем указать поля для сбора полезной информации, такой как :

  • Дата рождения
  • Сфера интересов и предпочтения клиента (Для того чтобы не тратить бюджет на рассылку информации тем кому она не нужна. Также это позволит снизить количество негатива, например вряд ли мужчинам понравится получать спецпредложения на колготки от магазина одежды)
  • Адрес проживания (полезно для сетевых компаний проводящих акции нацеленные только на определенные населенные пункты)
  • Поле для подписи сотрудника, принявшего анкету (для избежания возможных спорных ситуаций)

После заполнения анкеты согласие на получение рассылки получено. Ура! Но рано радоваться. Ведь, получив от клиента информацию, вы будете ее хранить, а также использовать для создания таргетированных рассылок (например, для информирования женщин о грандиозных скидках на 8 марта). А это значит, что ваши действия попадут под закон о персональных данных, согласно которому абонент должен быть согласен на их обработку. Собственно под действие этого закона попадает любая компания осуществляющая сбор не обезличенных контактных данных. Поэтому, для спокойствия, добавляем в анкету для рассылки смс еще несколько полей:

  • Серия, номер документа, удостоверяющего личность абонента, кем и когда он выдан (например, паспорт)
  • Наименование компании-оператора персональных данных (то есть вашей компании)
  • Цель обработки персональных данных
  • Перечень принимаемых к обработке персональных данных
  • Перечень действий с персональными данными, на которые дается согласие
  • Срок действия согласия на рассылку и порядок его отзыва
  • Согласие на передачу данных третьим лицам (оператору связи, контролирующим органам)

Скучновато? Зато в случае судебного разбирательства (тьфу-тьфу

), придраться будет не к чему. Естественно, чем больше полей в анкете, тем меньше желания ее заполнять, но цель данной статьи показать как должна выглядеть идеальная анкета. Если учесть все вышесказанное, получаем примерно вот такую анкету (скачать в pdf):

Но на практике большинство компаний предпочитают получать согласие на смс рассылку от своих клиентов при помощи интернета. С одной стороны удобно, абоненту никуда не нужно идти, достаточно прочитать договор публичной оферты, кликнуть «с условиями согласен» — и все! Но с другой – где гарантия, что это действие совершил именно этот клиент, а не кто-то «за него». Да и многие ли читают эти договора, как будто нарочно, написанные самым мелким шрифтом. А если, случись что, клиент скажет: «не видел никакой договор оферты, не читал, не знаю». Поэтому желательно предусмотреть на вашем сайте такую функцию, чтобы кнопка «согласен» становилась кликабельной только после полной прокрутки текста договора. Также следует учесть последние изменения в законе о связи (имеется ввиду пункт об обязательной идентификации абонента) и добавить, например, отправку смс кода на номер телефона, который абонент указывает в момент регистрации на сайте. После ввода кода у Вас будет доказательство того что этот номер действительно принадлежит абоненту, который прочел Вашу оферту и согласился на получение информации от Вашей компании.

Сделаем вывод: самый надежный вариант для получения от клиента согласия на смс расссылку – попросить его заполнить вашу бумажную анкету, заранее предусмотрев «все подводные камни». И не забывайте – обязательно дайте возможность клиенту отписаться от рассылки и делайте это по первому требованию. Тем самым вы сохраните лояльность к вашей фирме, иначе вы рискуете вызвать у клиента неприязнь к вашей компании и предлагаемым вами услугам.

В нашем смс сервисе предусмотрен механизм помещения номеров телефонов в стоп — листы , и если вы получите просьбу от клиента об исключении его номера из рассылки это можно сделать нажатием одной кнопки.

Источники


  1. Кондрашков, Н.Н. Тунеядство: против закона и совести; М.: Юридическая литература, 2012. — 160 c.

  2. Правоведение. — Москва: Мир, 2008. — 319 c.

  3. Карсетская, Е. В. Проверка трудовой инспекции. Практические рекомендации для работадателя / Е.В. Карсетская. — М.: АйСи Групп, 2016. — 168 c.
  4. Витрук, Н.В. Общая теория юридической ответственности / Н.В. Витрук. — М.: Норма, 2017. — 391 c.
  5. Кондратьев, Ф.В. Государственный научный центр социальной и судебной психиатрии им. В. П. Сербского. Очерки истории / ред. Т.Б. Дмитриева, Ф.В. Кондратьев. — М.: ГНЦССП им. Сербского, 2014. — 228 c.
Согласие на смс рассылку
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here